“市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化，渠道同質(zhì)化……眼花繚亂的商品，我們也不敢隨便來(lái)賣(mài)，說(shuō)起來(lái)，我們也是要盈利的，要賺錢(qián)才行的。”在山東一家專(zhuān)營(yíng)孕嬰童輔食健康營(yíng)養食品市場(chǎng)，記者見(jiàn)到了童經(jīng)理，一個(gè)頗有市場(chǎng)見(jiàn)地的代理商，他認為，雖然健康營(yíng)養食品市場(chǎng)競爭已經(jīng)有些年頭了，但是對于孕嬰童健康營(yíng)養食品來(lái)講，真正的具有競爭力的產(chǎn)品并不多，而且大部分產(chǎn)品都遵循傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，所以讓很多新生代消費者望而卻步。
對于當前新代理的品牌DOAI朵愛(ài)，童經(jīng)理表現得很有信心，他說(shuō)：“當初選擇朵愛(ài)，就是因為他們對市場(chǎng)和消費者進(jìn)行了細致研究的，這能讓我們代理商省心很多。另外，他們也為我們考慮了不少，尤其是在服務(wù)上，幫助我們做很多事情，大家一起賺錢(qián)，這就很好。”
選擇“DOAI·朵愛(ài)”的理由
一個(gè)品牌建立起來(lái)，必須有過(guò)硬的產(chǎn)品做支撐。對于這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，童經(jīng)理有著(zhù)自己更為直觀(guān)的看法，產(chǎn)品好，消費者吃了還來(lái)買(mǎi)，不光自己來(lái)買(mǎi)，還介紹周?chē)挠H戚朋友來(lái)買(mǎi)，這就是一個(gè)影響的關(guān)系，這樣，一傳十十傳百，品牌知名度很快就推開(kāi)了。
朵愛(ài)“100%新西蘭原裝進(jìn)口，新西蘭GMP大藥廠(chǎng)研發(fā)及生產(chǎn)”，有如此資深背景的產(chǎn)品，就是讓消費者持續購買(mǎi)的最好標簽。以“專(zhuān)注細節，愛(ài)的品質(zhì)”為企業(yè)理念的朵愛(ài)中國，一直倡導基于技術(shù)優(yōu)勢所帶來(lái)的品質(zhì)安全，它們與全球頂尖的乳業(yè)集團、新西蘭國家實(shí)驗室、新西蘭GMP營(yíng)養健康品制造集團等機構合作，推出的朵愛(ài)極地深海鱈魚(yú)甘油軟膠囊、活性乳鈣軟膠囊等兩大系列產(chǎn)品自推出以來(lái)，銷(xiāo)量一直不錯。
童經(jīng)理還告訴記者，朵愛(ài)在2012年還將推出高純微藻DHA軟膠囊和“寶貝多滋”精品油鈣禮盒，來(lái)自澳大利亞的高純微藻DHA和新西蘭生產(chǎn)的“寶貝多滋”精品油鈣禮盒，同屬GMP大藥廠(chǎng)集團旗下的兩大優(yōu)勢產(chǎn)品高調牽手，展示了朵愛(ài)在整合全球資源上的獨特優(yōu)勢。
配合：終端推崇服務(wù)模式創(chuàng )新
“朵愛(ài)新品上架，快速動(dòng)銷(xiāo)需要過(guò)程，沒(méi)有客戶(hù)基礎。而我們門(mén)店里是有很多可以吃多愛(ài)產(chǎn)品的會(huì )員及高端消費者，他們經(jīng)常來(lái)店里消費其他高端產(chǎn)品，如雅培、美贊臣、多美滋，既然有高端消費者，何不整合品牌力量，帶動(dòng)朵愛(ài)產(chǎn)品銷(xiāo)售。”
基于此種分析，海口市稚尊寶嬰童連鎖為顧客提供寶寶免費微量元素檢測，會(huì )員憑會(huì )員卡，非會(huì )員憑寶寶出生證，且鈣達標的寶寶可免費領(lǐng)取朵愛(ài)活性乳鈣1盒。
在整個(gè)活動(dòng)期間，稚尊寶嬰童連鎖門(mén)店的客流量得到很大提升，不僅朵愛(ài)的銷(xiāo)量增長(cháng)很快，而其他非促銷(xiāo)活動(dòng)的商品銷(xiāo)量也上去了。門(mén)店總經(jīng)理唐先生說(shuō)道：“選擇了朵愛(ài)，我們就希望把這個(gè)品牌做好，關(guān)鍵是要培育好市場(chǎng)，結合我們門(mén)店的優(yōu)勢和特色，讓朵愛(ài)成長(cháng)起來(lái)。”他強調，稚尊寶嬰童連鎖的眼光緊盯著(zhù)未來(lái)，而不是現在。
截至目前，朵愛(ài)已經(jīng)在新疆、黑龍江、遼寧、吉林、山東、安徽、浙江、江蘇、重慶、四川、貴州、湖南、湖北、江西、廣西、廣東、海南16個(gè)省、直轄市有銷(xiāo)售。
售后：服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)細節
“朵愛(ài)尊重每一位顧客。”在朵愛(ài)國際，推出有客服對接體系，在門(mén)店購買(mǎi)朵愛(ài)產(chǎn)品的消費者，支付款項時(shí)登記下消費者信息，回傳朵愛(ài)客服，朵愛(ài)客服會(huì )根據客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)間安排合適的時(shí)機進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，對老用戶(hù)進(jìn)行適時(shí)回訪(fǎng)。
一般來(lái)講，在每周的固定時(shí)間，各地經(jīng)銷(xiāo)商負責人都會(huì )將朵愛(ài)客戶(hù)資料以電子表格的形式遞交朵愛(ài)客服人員，以安排時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。第一次回訪(fǎng)消費者，朵愛(ài)客服將詢(xún)問(wèn)消費者孩子服用情況，服用量，及消費者是否愿意接受朵愛(ài)的客服回訪(fǎng)，若消費者不喜歡回訪(fǎng)，朵愛(ài)客服將不再回訪(fǎng)該客戶(hù)。通過(guò)一次回訪(fǎng)了解的情況，朵愛(ài)將計算消費者大概服用完的時(shí)間，并在快服用完前1個(gè)星期左右進(jìn)行二次回訪(fǎng)，了解具體情況，并在二訪(fǎng)后分出該客戶(hù)是否會(huì )繼續服用，如果是會(huì )繼續服用的客戶(hù)，就會(huì )被視為A類(lèi)客戶(hù)，將此類(lèi)客戶(hù)名單再傳到門(mén)店客服處，如果客戶(hù)很可能不繼續服用，就會(huì )被視為B類(lèi)客戶(hù)。門(mén)店客服依據A\B類(lèi)客戶(hù)再次進(jìn)行促銷(xiāo)邀約，或者優(yōu)惠活動(dòng)等方式促進(jìn)A類(lèi)客戶(hù)的二次銷(xiāo)售。
產(chǎn)品、終端、服務(wù)，一個(gè)都不能少。在如今的市場(chǎng)活動(dòng)中，信息進(jìn)入爆炸狀態(tài)，任何一個(gè)元素都需要協(xié)調運作、通力配合。無(wú)論是哪一個(gè)部分，都只能作為整體的部分存在，而不可能脫離整體，而整體也只能因部分而存在。這就是共贏(yíng)時(shí)代的總體特征。
朵愛(ài)，正是如此。
廣告宣傳加碼、概念策劃盛行、禮品促銷(xiāo)繁多，在一系列絢麗的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作面前，孕嬰童健康營(yíng)養食品行業(yè)迎來(lái)了極度同質(zhì)的競爭時(shí)代，在嬰兒出生高峰的今天，愈演愈烈。放眼看去，琳瑯滿(mǎn)目的孕嬰童產(chǎn)品，難免讓消費者眼花繚亂，不知如何抉擇。
究竟如何才能聚焦消費者日漸理性的目光？如何在繁雜的市場(chǎng)競爭中脫穎而出？如何在贏(yíng)得消費者的同時(shí)賺取利潤？朵愛(ài)國際在對市場(chǎng)進(jìn)行研究和走訪(fǎng)中發(fā)現，對于孕嬰童輔食這類(lèi)特殊的健康營(yíng)養食品，主力購買(mǎi)群體在悄然發(fā)生著(zhù)變化，80后父母的崛起伴隨著(zhù)新的消費模式的出現。對于這批初為人父人母的新一代，他們希望花錢(qián)能有好產(chǎn)品，且要花的舒心，需要企業(yè)提供更多細致入微的服務(wù)，像朋友一樣，而非簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
正因為如此，在進(jìn)入中國之后，朵愛(ài)就一直關(guān)注消費者的方方面面，深入貫徹“專(zhuān)注細節，愛(ài)的品質(zhì)”的企業(yè)理念，在孕嬰童領(lǐng)域獨辟蹊徑，勇于創(chuàng )新，以五大獨特優(yōu)勢讓經(jīng)銷(xiāo)商整合門(mén)店優(yōu)勢，創(chuàng )新終端動(dòng)銷(xiāo)模式，并堅持發(fā)掘每一位消費者的購買(mǎi)需求，將專(zhuān)注、專(zhuān)一、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念延展到客服售后動(dòng)銷(xiāo)體系，建立自己的專(zhuān)屬消費群。