售后服務(wù)
1.服務(wù)工作的******標準：客戶(hù)滿(mǎn)意。
2.服務(wù)工作的***終目標：客戶(hù)感動(dòng)、口碑傳播、贏(yíng)得美譽(yù)。
3.服務(wù)人員要急客戶(hù)之所急，為客戶(hù)需要盡心盡責，******限度的節省客戶(hù)時(shí)間、費用，以***短的時(shí)間、***少的費用為客戶(hù)一次性解決問(wèn)題，為客戶(hù)滿(mǎn)意爭分奪秒。
4.服務(wù)人員定期拜訪(fǎng)、主動(dòng)關(guān)懷和培訓客戶(hù)，幫助客戶(hù)更安全、更經(jīng)濟地使用車(chē)輛，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
5.沒(méi)有**********的產(chǎn)品，但有****滿(mǎn)意的服務(wù)。如客戶(hù)對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿(mǎn)，服務(wù)人員通過(guò)******服務(wù)去彌補產(chǎn)品不足，讓客戶(hù)在服務(wù)上獲得超值的體驗。
6.客戶(hù)的事都是大事、急事，服務(wù)人員做為市場(chǎng)問(wèn)題的******責任人，工作要始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，任何時(shí)候都不能推辭、拖延。
7.服務(wù)人員要把客戶(hù)當做親人，認真對待每一位客戶(hù)，以***真誠的微笑讓客戶(hù)感到安心，用我們的真情服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
8.服務(wù)人員要學(xué)會(huì )換位思考，想客戶(hù)之所想。客戶(hù)想到的我們要做到、做好，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們要替客戶(hù)想到并做好。
9.服務(wù)人員要不斷提升專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養，始終堅持以高效、務(wù)實(shí)、貼心的準則服務(wù)客戶(hù)。
10.服務(wù)也是一種產(chǎn)品，服務(wù)人員要根據市場(chǎng)和產(chǎn)品的變化，深入了解客戶(hù)真實(shí)和潛在的需求，不斷創(chuàng )新，為客戶(hù)創(chuàng )造******的體驗。
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