在銷(xiāo)售過(guò)程中難免碰到不愿開(kāi)口交流的顧客，她們往往進(jìn)店時(shí)面無(wú)表情，對導購的“歡迎光臨”無(wú)任何反應，當導購不存在，只顧自個(gè)逛。

對于不愿開(kāi)口的顧客，有2個(gè)"不要"

1、不要顯得過(guò)于熱情

如果你看到一個(gè)顧客面無(wú)表情的進(jìn)來(lái)了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開(kāi)心特別熱情的過(guò)去跟她介紹，只會(huì )讓她對你的戒備心理更強。在她看來(lái)，你的目的性太強了，更加不愿意理你。

2、不要有推銷(xiāo)的感覺(jué)

這類(lèi)顧客在瀏覽商品時(shí)，我們開(kāi)場(chǎng)白最好不要有太強推銷(xiāo)味道的話(huà)語(yǔ)，例如“您今天是想買(mǎi)什么樣的啊？”“喜歡的話(huà)試下吧”會(huì )讓她感覺(jué)你在銷(xiāo)售東西，她心里就會(huì )有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我。”

接待不愿開(kāi)口顧客的3個(gè)招數：

1、先給顧客瀏覽商品的時(shí)間

顧客進(jìn)店時(shí)如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過(guò)去問(wèn)東問(wèn)西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2－3米的距離，而且不要盯著(zhù)顧客。

2、觀(guān)察顧客動(dòng)作介紹商品賣(mài)點(diǎn)

顧客停留在商品前仔細打量商品時(shí)，這時(shí)導購才可以過(guò)去，保持1米左右距離。開(kāi)場(chǎng)先介紹商品賣(mài)點(diǎn)，并且應該是通過(guò)你的觀(guān)察，顧客當時(shí)最感興趣的賣(mài)點(diǎn)。

3、給出搭配或者選購的建議

當你介紹完賣(mài)點(diǎn)，如果顧客沒(méi)有反感，或者身體姿態(tài)沒(méi)有主動(dòng)遠離你，那表示她接受了你。這時(shí)你停一下，再就如何選類(lèi)似產(chǎn)品給一些建議?。給出提議之后，可以加一句：”您覺(jué)得呢？“表示尊重顧客的想法，不會(huì )強加意見(jiàn)給她。同時(shí)通過(guò)這類(lèi)問(wèn)法，可以讓顧客開(kāi)口交流。