母嬰店導購在母嬰店當中擔任著(zhù)重要的一部分，它能夠成為母嬰店業(yè)績(jì)收入的決定因素，一個(gè)好的導購員可以讓母嬰店生意紅火，一個(gè)缺乏專(zhuān)業(yè)度的導購員卻也能夠讓母嬰店走向沉寂，那么為什么相同產(chǎn)品相同環(huán)境，有的導購卻能夠為母嬰店帶來(lái)意想不到的收入，這完全是因為導購的個(gè)人素質(zhì)，只有把自身的能力提高，才能夠成為被老板搶著(zhù)要。

一、專(zhuān)業(yè)知識掌握

若想成為贏(yíng)家，必先成為專(zhuān)家，一個(gè)導購員首先要具備基本技能的掌握，產(chǎn)品的基本內容以及產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，并且突出優(yōu)勢也需要用心總結，然后根據市場(chǎng)競爭情況，結合現實(shí)，應對多變的市場(chǎng)競爭，創(chuàng )造更好地業(yè)績(jì)。

二、慧眼識顧客

母嬰店越來(lái)越多，之間的競爭也是非常激烈的，尤其面對品牌間的競爭更是高熱化，面對行色匆匆的顧客，要學(xué)會(huì )慧眼識顧客，了解其性格，會(huì )不會(huì )購買(mǎi)商品，是不是潛在顧客等等，練就一雙“好眼力”就能抓住機會(huì )，將顧客變?yōu)闀?huì )員。

三、找準需求

如果遇到顧客進(jìn)店，那么就說(shuō)明機會(huì )來(lái)了，但是你要盡快了解顧客的需求，明白他們真正的需求之后，你才能夠做到“量體裁衣”真正的替顧客所想，與顧客觀(guān)點(diǎn)所相同，這樣才能夠與顧客有共同的話(huà)題，才能夠滿(mǎn)足顧客的需求，讓顧客滿(mǎn)意而歸。

四、促動(dòng)顧客情感

了解顧客的真正需求之后，你才能夠對你想要出售的產(chǎn)品進(jìn)行游說(shuō)，但是需要對顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”，切不可過(guò)多吹噓，讓顧客產(chǎn)生厭惡，并表示：“沒(méi)什么，我只是隨便看看”，這種情況往往很難挽回顧客的心，但是你如果只是從問(wèn)候開(kāi)始，然后慢慢循序漸進(jìn)與之溝通，那么有可能獲得顧客信任，才能夠達成交易。

五、換位思考

導購員并不是所有的都會(huì )有底氣與顧客溝通，或者因為言不由衷總會(huì )底氣不足，但是如果這樣很容易被顧客不信任，導購也有當顧客的時(shí)候，如果遇到這種情況，那么是不是也產(chǎn)生了懷疑，所以面對這些問(wèn)題，要學(xué)會(huì )客服，并且站在顧客的角度考慮，需要什么產(chǎn)品、解決什么問(wèn)題，在乎哪些服務(wù)，只有都了解且掌握，那么才能讓你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更加耀眼。

六、開(kāi)場(chǎng)白要點(diǎn)睛

與顧客說(shuō)的第一句話(huà)，或者是開(kāi)場(chǎng)白會(huì )影響到顧客接下來(lái)是否繼續聽(tīng)你說(shuō)，所以在開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)候要學(xué)會(huì )與顧客站在統一戰線(xiàn)，并且告訴他，這個(gè)產(chǎn)品對于他來(lái)說(shuō)能夠或者哪些好處和利益。不要只說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢，還要轉化為顧客所需要的利益點(diǎn)。讓顧客能夠切身體會(huì )，并且覺(jué)得確實(shí)如此，愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

七、向顧客提問(wèn)

顧客進(jìn)店，導購都會(huì )進(jìn)行歡迎，并且進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)的方式不同會(huì )帶來(lái)不一樣的效果，若是顧客進(jìn)店買(mǎi)母嬰用品，你問(wèn)道，你買(mǎi)這個(gè)有什么用？你要買(mǎi)什么樣的？那么顧客可能會(huì )敷衍或是不耐煩，但是如果你換一種方式，比如像愛(ài)親母嬰店的導購跟顧客會(huì )這樣說(shuō)：先生，您好，我想您應該不會(huì )介意告訴我您想買(mǎi)母嬰用品用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇適合的品牌和類(lèi)型，并且為您解決選擇問(wèn)題。這樣會(huì )讓顧客認為，你是專(zhuān)家，要相信你，所以也會(huì )想要了解并且溝通。