現在，母嬰市場(chǎng)競爭激烈，母嬰實(shí)體店不計其數，有的生意不錯，但也有些倒閉的很快。在這競爭激烈的市場(chǎng)中，終端實(shí)體母嬰店要如何做，才能夠存活下來(lái)且具有一定的規模？

終端母嬰門(mén)店的強弱主要在于專(zhuān)業(yè)性以及服務(wù)能力上，而這兩方面想要提升，又要依靠門(mén)店導購。導購作為門(mén)店銷(xiāo)售的前端，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)重要作用，導購的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，能夠博得更多消費者的認可與信賴(lài)。盡管如此，但依舊會(huì )有很多終端母嬰店的導購存在以下幾種情況。

過(guò)于現實(shí)

消費者剛進(jìn)店的時(shí)候會(huì )笑臉相迎，但消費者說(shuō)：我只是隨意看看。導購則立馬“變臉”笑容消失，立刻轉身離開(kāi)，對消費者再也不管不問(wèn)。如果我是消費者，我不會(huì )在去第二次。如果在消費者說(shuō)只是隨意看看的時(shí)候，導購應該回應道：可以的，有問(wèn)題的時(shí)候隨時(shí)叫我。這種處理，消費者是比較滿(mǎn)意的。

冷淡對待

每一個(gè)母嬰店都有導購，但我們走進(jìn)去的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)導購抬頭理你，而且不是玩手機就是扣指甲，暢聊天南海北……盡管消費者咨詢(xún)問(wèn)題，也是十分懈怠，如果是這樣的導購，門(mén)店離倒閉也不遠了。

熱情但不專(zhuān)業(yè)

對于這種導購，消費者是十分失望的。一款產(chǎn)品很熱情的給你介紹，你也感覺(jué)這個(gè)人很不錯，但是介紹的內容和產(chǎn)品上的內容基本上不一樣……消費者哪還敢下單？自己的產(chǎn)品都不是很清楚，消費者就更加的不敢買(mǎi)了。

所以，作為母嬰店得到導購要掌握很多專(zhuān)業(yè)性知識。因為很多家長(cháng)對于育兒并不是很了解，會(huì )有很多常見(jiàn)問(wèn)題在購買(mǎi)過(guò)程中咨詢(xún)。當然，店內產(chǎn)品也是要掌握，每一款產(chǎn)品所帶來(lái)的性能是什么。同時(shí)，待人熱情且保持應有的距離，不給消費者造成過(guò)多的壓力。只有消費者滿(mǎn)意，回頭率才會(huì )更高！