孕婦是一個特殊的群體，她們?nèi)ベI東西，一般都有人陪同，而且她們買東西考慮的不僅僅是本人，還有肚子里的胎兒。那么，母嬰店導(dǎo)購該如何服務(wù)好孕婦顧客呢?

切忌隨意對顧客做出猜測

失敗話語一：

導(dǎo)購：您慢點，大姐，您懷孕多久了？我猜肯定是個男孩吧?

點評：不要隨意猜測顧客懷的是男孩還是女孩，

萬一跟顧客期待的相反，會引起她的不悅。

失敗話語二：

導(dǎo)購：我向您推介這款直筒型的，穿起來比較方便，”

顧客：我剛懷孕沒多久，穿這款衣服顯得太夸張了，這款直筒型的方便是比較方便，但是感覚穿起來明顯偏大了，顯得太臃腫了

導(dǎo)購：懷孕期間不應(yīng)該太講究是否合身，寬松些比較好。

點評：從普通人的角度來看，這個導(dǎo)購員的推介合情合理，但是對于專業(yè)的導(dǎo)購來說，這樣一概而論的推介模式略顯業(yè)余。

提醒：懷孕期分為初期、早期、中期和后期，懷孕初期和早期孕婦只是腰有些變粗了，所以這個時候?qū)з弳T可以向孕婦推介上緊下松的A字形裁剪或者沒有褶的衣服，這樣既能保護(hù)孕婦又能顯得不髓腫。而對于中后期的孕婦，則應(yīng)該重點推介上下一樣粗的H形衣服或者有褶的衣服。本例中導(dǎo)購員的推介顯然是不專業(yè)的。

抓住孕婦的消費心理特點

孕婦是一類要求非常高的群體，同時也是一個非常好推銷產(chǎn)品的群體，關(guān)鍵是要抓住她們的消費心理特點。

1、孕婦買東西第一要素是安全，這個安全不僅是對她本人的安全，還有就是對胎兒的安全，因此她們最注重的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是價格，她們往往會去一些大品牌的專賣店或信譽(yù)度比較高的門店，因此對導(dǎo)購來說，在宣傳的時候著重渲染的是質(zhì)量，對于價格基至可以不讓步;

2、孕婦買東西一般都會有人陪同，這時候決定權(quán)可能就不僅僅一個人，另外付錢的大多數(shù)都不是孕婦本人，因此，導(dǎo)購員在推目同的人也是關(guān)鍵點之一。

3、孕婦是個特殊人群，導(dǎo)購員在推銷時一定要注意禮貌和安全。