銷(xiāo)售沒(méi)有成交,再好的過(guò)程也只是白搭!想要成交方法很重要,以下介紹排除客戶(hù)疑義的幾種成交法:
1 顧客說(shuō):我要考慮一下
對策:時(shí)間就是金錢(qián)。機不可失,失不再來(lái)。
(1)詢(xún)問(wèn)法
通常在這種情況下,顧客對產(chǎn)品感興趣,但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有決策權)不敢決策,再就是挺脫之詞。
所以要利用詢(xún)問(wèn)法將原因弄清楚,再對癥下藥,藥到病除。如:先生,我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚,所以您說(shuō)您要考慮一下?
(2)假設法
假設馬上成交,顧客可以得到什么好處(或快樂(lè )),如果不馬上成交,有可能會(huì )失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。
如:某某先生,一定是對我們的產(chǎn)品很感興趣。您現在購買(mǎi),可以獲得××(外加禮品)。我們一個(gè)月才有一次促銷(xiāo)活動(dòng),現在有許多人都想購買(mǎi)這款產(chǎn)品,如果您不及時(shí)決定,會(huì )……
2 顧客說(shuō):太貴了
對策:一分錢(qián)一分貨,其實(shí)一點(diǎn)也不貴。
(1) 比較法
① 與同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較。如:市場(chǎng)××牌子的××錢(qián),這款產(chǎn)品比××牌子便宜多啦,質(zhì)量還比××牌子的好。
② 與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如:××錢(qián)現在可以買(mǎi)a、b、c、d等幾樣東西,而這款產(chǎn)品是您目前最需要的,現在買(mǎi)一點(diǎn)兒都不貴。
(2)拆散法
將產(chǎn)品的幾個(gè)功能拆開(kāi)來(lái),一部分一部分來(lái)解說(shuō),每一部分都不貴,合起來(lái)就更加便宜了。
(3)平均法
將產(chǎn)品價(jià)格分攤到每月、每周、每天,尤其對一些高檔產(chǎn)品銷(xiāo)售最有效。如:這款產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計算,××月××星期,實(shí)際每天的投資是多少,你每花××錢(qián),就可獲得這個(gè)手機,值!
3 顧客說(shuō):能不能便宜一些
對策:價(jià)格是價(jià)值的體現,便宜無(wú)好貨
(1)得失法
單純以?xún)r(jià)格來(lái)進(jìn)行購買(mǎi)決策是不全面的,光看價(jià)格,會(huì )忽略質(zhì)量、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等,這對購買(mǎi)者本身是個(gè)遺憾。如:您認為投資過(guò)多嗎?但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在,投資太少,無(wú)法享受提供的一些附加功能。
(2)誠實(shí)法
在這個(gè)世界上很少有機會(huì )花很少錢(qián)買(mǎi)到最高質(zhì)量的產(chǎn)品,這是一個(gè)真理,告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如:如果您確實(shí)需要低價(jià)格的,我們這里沒(méi)有,據我們了解其他地方也沒(méi)有,但有稍貴一些的××,您可以看一下。
4 顧客說(shuō):別的地方更便宜
對策:服務(wù)有價(jià),現在假貨泛濫。
(1)分析法
大部分的人在做購買(mǎi)決策的時(shí)候,通常會(huì )了解三方面的事:第一個(gè)是質(zhì)量,第二個(gè)是價(jià)格,第三個(gè)是售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著(zhù)進(jìn)行分析,打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn)。
如:先生,那可能是真的,畢竟每個(gè)人都想以最少的錢(qián)買(mǎi)最高質(zhì)量的產(chǎn)品。但我們這里的服務(wù)好,可以幫忙進(jìn)行××,可以提供××,您在別的地方購買(mǎi),沒(méi)有這么多服務(wù)項目,這樣又耽誤您的時(shí)間,又沒(méi)有節省錢(qián),還是我們這里比較恰當。
(2)提醒法
提醒顧客現在假貨泛濫,不要貪圖便宜而得不償失。
如:優(yōu)質(zhì)量高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì )選哪一項呢?你愿意犧牲質(zhì)量只求便宜嗎?如果買(mǎi)了假貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎?××先生,有時(shí)候我們多投資一點(diǎn),來(lái)獲得我們真正要的,這也是蠻值得的,您說(shuō)對嗎?
5 顧客講:它真的值那么多錢(qián)嗎?
對策:懷疑的背后就是肯定。
(1)反駁法
利用反駁,讓顧客堅定自己的購買(mǎi)決策是正確的。如:您是位眼光獨到的人,您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的,您不信任我沒(méi)有關(guān)系,您也不相信自己?jiǎn)幔?/p>
(2)肯定法
值!再來(lái)分析給顧客聽(tīng),以打消顧客的顧慮。可以對比分析,可以拆散分析,還可以舉例佐證。
6 顧客講:不,我不要……
對策:我的字典里沒(méi)有“不”字。
(1)吹牛法
推銷(xiāo)過(guò)程中的吹牛不是讓銷(xiāo)售員說(shuō)沒(méi)有事實(shí)根據的話(huà),講假話(huà)。而是通過(guò)吹牛表明銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的決心,同時(shí)讓顧客對自己有更多的了解,讓顧客認為您在某方面有優(yōu)勢、是專(zhuān)家。信賴(lài)達成交易。
(2)比心法
其實(shí)銷(xiāo)售員向別人推銷(xiāo)產(chǎn)品,遭到拒絕,可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來(lái)與顧客分享,以博得顧客的同情,促成購買(mǎi)。
(3)死磨法
我們說(shuō)堅持就是勝利,在推銷(xiāo)的過(guò)程,沒(méi)有你一問(wèn)顧客,顧客就說(shuō)要什么產(chǎn)品的。
顧客總是下意識地敵防與拒絕別人,所以銷(xiāo)售員要堅持不懈、持續地向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)。同時(shí)如果顧客一拒絕,銷(xiāo)售員就撤退,顧客對銷(xiāo)售員也不會(huì )留下什么印象。