(一)、專(zhuān)題演講
【好處】
讓早會(huì )成敗的責任歸于大家,由店長(cháng)或指定員工事先充分準備,不會(huì )因缺乏內容而招致抱怨浪費時(shí)間,再則可借此機會(huì )練習演講技巧,而且由于每人都可能上臺演說(shuō),自然有一份參與感。
【注意事項】
1、每個(gè)員工均應有演說(shuō)的機會(huì ),讓他在找尋準備資料中而有所獲得。
2、準備時(shí)間應絕對充分,前一天店長(cháng)應再確定。
3、主題需具吸引力以提高員工興趣。
4、可由主管針對業(yè)務(wù)員的所學(xué)及專(zhuān)長(cháng),指定題目讓其充分準備及發(fā)揮。
(二)、一分種即席演講
【好處】
培養員工上臺的經(jīng)驗,訓練對問(wèn)題的反應能力,累積言語(yǔ)的組織能力;
【注意事項】
1、演講之題目應能切合實(shí)際;
2、每一人都必須參加;
3、主持人總結。
(三)、分享成功經(jīng)驗
【好處】
讓每個(gè)人,聽(tīng)聽(tīng)每一個(gè)成功員工的故事或有關(guān)銷(xiāo)售方面的事,以激勵每個(gè)人爭優(yōu);【注意事項】
氣氛的控制、主持人須做總結和將激勵深化。
(四)、銷(xiāo)售演練
【好處】
提升銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)技巧,培養推銷(xiāo)技巧講師,增加輔導渠道。
【注意事項】
1、新人:入職一個(gè)月以后;
2、老人:目前遇瓶頸(如心態(tài))的人員,但又不愿承認者;
3、視早會(huì )時(shí)間長(cháng)短,選出演練人員若干對;
4、就其演練優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),作一研討,并由店長(cháng)講評;
5、早會(huì )后,就參加演練的人員,該店長(cháng)應給予機會(huì )教育,作其技巧上的再肯定或更正。
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(五)、展示自我
【好處】
學(xué)習發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn),從強調長(cháng)處中促進(jìn)個(gè)人自尊和追求個(gè)人成長(cháng)的動(dòng)機。
【注意事項】
1、當門(mén)店有人際沖突時(shí)。
2、當門(mén)店士氣最低或最高時(shí)。
3、每人都須發(fā)表,如人數過(guò)多。
4、用輪流方式,每個(gè)成員都須:(1)用30秒的時(shí)間說(shuō)出自己的長(cháng)處(時(shí)間必須足);(2)用大約2分鐘的時(shí)間傾聽(tīng)別人說(shuō)出他的優(yōu)點(diǎn),說(shuō)出他的長(cháng)處;(3)聽(tīng)別人說(shuō)自己優(yōu)點(diǎn)時(shí),只允許靜聽(tīng)不必表示感激,亦不可潑冷水;(4)最后可輪流說(shuō)出自己的感受。
(六)、表?yè)P會(huì )(心得研討分享會(huì ))
【好處】
激勵,技術(shù)交流。
【注意事項】
1、有員工表現特佳的第二天舉行;
2、掌握時(shí)間;
3、請當事者即席發(fā)表講話(huà);
4、主持點(diǎn)綴之功應深厚,加以激勵全體人員;
5、主持可用激將之法,強調“事人人為”,“心想方可事成”。
案例
好友L姐是零售業(yè)資深高管,曾擔任店長(cháng)十余年,她告訴我,管理就是對門(mén)店現場(chǎng)的分寸拿捏,身臨其境,抓主流,訂規則,勤監督。
特別是開(kāi)早會(huì ),一日之計在于晨,馬虎不得。說(shuō)得興起之時(shí),L姐抖出了自己的管理秘笈:開(kāi)好早會(huì )的“一二三四五”。
首先是要樹(shù)立一個(gè)中心
讓員工感動(dòng)、激動(dòng),心動(dòng)才會(huì )沖動(dòng)。形式為內容服務(wù),萬(wàn)變不離其宗,有效激勵,深入人心,業(yè)績(jì)達成才是根本。“以前總是不講方式,機械布置工作,結果是上下兩層皮,員工口服心不服,結果自然不盡人意。”L姐心有悻悻地說(shuō)。
其次確定兩個(gè)基本點(diǎn)
快樂(lè )的心情和燦爛的微笑。做事之前先解決心情,這就決定了早會(huì )現場(chǎng)不是一言堂和批斗會(huì ),相反早晨的心情應該是愉悅的,微笑就是生產(chǎn)力,正能量無(wú)處不在。“特別是個(gè)性鮮明的90后新新人類(lèi),以人為本的企業(yè)文化氛圍建立刻不容緩。”L姐對此深有體會(huì ):“從威嚴型領(lǐng)導到親和型領(lǐng)導的轉變,不換思想就換人。”
然后是采取三明治法
四兩撥千斤,找到杠桿解。將欲取之,必先予之,管理工作同樣如此。要學(xué)會(huì )贊美褒揚,針對性的行為描述,直指店員昨天的工作業(yè)績(jì);同時(shí)及時(shí)指正改進(jìn)之處,更上一層樓,再就是要百尺竿頭更進(jìn)一步,鼓勵式的提出今天努力的方向。“這就是一種軟著(zhù)陸。”L姐說(shuō),其實(shí)這正是當前管理的趨勢,巧實(shí)力的精確體現。
第四是要強調安排四件事
清潔、清掃、整理、整頓,日事日畢、日清日高。通過(guò)常規性工作的PDCA循環(huán),真正促使店員們的素養養成。常規責任養成習慣,邊際責任強調在先,臨時(shí)安排講求奉獻,價(jià)值需求植入心間。
“對于店員來(lái)講,我們要不斷地讓大家意識到工作的意義。從優(yōu)秀到卓越的起初,都是枯燥和機械重復,但這對于個(gè)人的成長(cháng)不無(wú)裨益。”
事實(shí)上,L姐就是這樣的一個(gè)樣人,大專(zhuān)畢業(yè)后進(jìn)入零售業(yè),浮浮沉沉二十年,千淘萬(wàn)漉雖辛苦,淘盡黃沙始見(jiàn)金。
最后是早會(huì )過(guò)程中必須提及的“五個(gè)一”
確立一個(gè)典型,一名優(yōu)秀店員和經(jīng)典實(shí)例,從描述行為到說(shuō)明影響;進(jìn)行一個(gè)宣貫,趁熱打鐵,揭示品質(zhì),以身垂范;發(fā)現一個(gè)問(wèn)題,從重要和緊急兩個(gè)維度衡量,提出問(wèn)題并限定方案提交時(shí)限;發(fā)布一個(gè)通知,通報相關(guān)行業(yè)當下最新動(dòng)態(tài),并知曉全體,具體細節;總結一個(gè)點(diǎn)評,拿捏有度,恰如其分,針對改進(jìn)。
“實(shí)際上,管理是必須做到標準化可復制,卓有成效是可以學(xué)會(huì )的。”L姐說(shuō),“盡管以上總結都是一些日常經(jīng)驗之談,沒(méi)有經(jīng)過(guò)精細打磨,但卻是極具實(shí)用性,自己熟悉,員工也容易接受。”