顧客的類(lèi)型是多種多樣的，自然也存在著(zhù)各式各樣的“麻煩”顧客，那么，究竟應該怎么應對呢？

沖動(dòng)型顧客

這一類(lèi)顧客往往是沖動(dòng)型購買(mǎi)，時(shí)不時(shí)地改主意，又感性又膚淺，有時(shí)不能專(zhuān)心而顯得有點(diǎn)兒“三心二意”。

應對方法：

和這類(lèi)顧客打交道就必須明確、堅定、簡(jiǎn)練，迅速地操作而使他沒(méi)法輕易地改變主意，尤其是不要提供其會(huì )導致決策改變的更多信息，而應當是簡(jiǎn)短而堅定的。

疑心重型顧客

這一類(lèi)顧客懷疑一切和所有人，不易妥協(xié)，往往不加考慮就戲弄他人。

應對方法：

面對這類(lèi)顧客應當通過(guò)共同的問(wèn)題來(lái)表示對他的信任，不應當讓他堅持或陷入挑釁之中。必須尊重這類(lèi)顧客的決定，并且向其提出問(wèn)題以表現出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實(shí)可靠的，如他需要應當提供他測試證明。對這一類(lèi)顧客應當給予贊同，但要考慮我們自己的立場(chǎng)。

細心型顧客

這一類(lèi)顧客了解自己在找什么和需要什么，目標非常明確，話(huà)也很少。他們尋找準確的信息和正確的答案。

應對方法：

應當提供他們完整且準確的答復、良好的處理，感興趣的同時(shí)表現嚴肅性。不能在答復和處理時(shí)表現出不確定，并且應當在整個(gè)顧客接待服務(wù)過(guò)程中保持高效。

粗魯型顧客

這類(lèi)顧客說(shuō)話(huà)隨便而且常常心情不好，很多情況下會(huì )變得具有進(jìn)攻性。

應對方法：

這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯，盡量禮貌地忍讓?zhuān)瑹o(wú)論他說(shuō)什么，都要無(wú)視他的挑釁，并盡可能地提供他良好的服務(wù)。

如果我們從一開(kāi)始就學(xué)會(huì )了解顧客并且與他們好好相處，我們將會(huì )贏(yíng)得良好又忠誠的顧客。顧客服務(wù)是和每一個(gè)顧客打好交道的利器，無(wú)論他麻煩不麻煩。