1、明確微信跟進(jìn)客戶(hù)的目的
1、通過(guò)微信為客戶(hù)提供服務(wù)，解答疑慮；
2、通過(guò)微信讓客戶(hù)記住我們；
3、讓客戶(hù)因為我們的跟進(jìn)而產(chǎn)生信任；
2、 如何用微信跟進(jìn)客戶(hù)
1、充分利用每一個(gè)和客戶(hù)溝通的機會(huì )
現在我們常用的和客戶(hù)溝通的渠道有電話(huà)、微信、短信及面對面溝通，每一個(gè)和客戶(hù)溝通的渠道都有各自的優(yōu)勢，例如面對面溝通效果最好，電話(huà)溝通最方便，而微信和短信的溝通效果稍微差一些，但是當客戶(hù)離店之后，電話(huà)不方便接聽(tīng)的情況下，也需要將微信的效果充分的發(fā)掘出來(lái)。
通常情況下我們會(huì )用微信給客戶(hù)發(fā)送圖片，讓客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有進(jìn)一步的參考，可是事實(shí)上，客戶(hù)認真參考圖片的概率非常低，所以我們可以在發(fā)微信圖片的方式上更近一步。
具體操作如下：
1、首先是在合適的時(shí)候給客戶(hù)發(fā)送兩到三張客戶(hù)家里的實(shí)景圖片。
2、然后在圖片的后面要補上說(shuō)明：王哥，這是我今天到一個(gè)客戶(hù)家里做保養的時(shí)候專(zhuān)門(mén)為您拍的圖片，這是你前面在店里面覺(jué)得最合適的款型，給您參考下。
3、第三步可以在圖片發(fā)送10分鐘左右給客戶(hù)電話(huà)：王哥，給您發(fā)送的圖片看到了嗎？這是我在客戶(hù)家里專(zhuān)門(mén)為您拍的，很適合您家的風(fēng)格。如果喜歡，王哥可以這兩天到店里看一下，了解一下，這個(gè)款式這兩天正在做活動(dòng)，有優(yōu)惠，您看您要不周三或者是周四來(lái)一下？
以上通過(guò)簡(jiǎn)單的幾張圖片，有了3次的交流，以及后續銷(xiāo)售的推進(jìn)，充分珍惜和利用了這一次和客戶(hù)溝通的機會(huì )。
2、微信跟進(jìn)以量取勝
客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品期間，會(huì )有很多品牌的導購會(huì )給到客戶(hù)短信和微信，如何讓客戶(hù)記住你？
發(fā)送的微信必須要比其他人都要多，微信的內容可以不是產(chǎn)品或者是品牌的內容，哪怕僅僅是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，僅僅是簡(jiǎn)單的生活提醒，都能夠讓客戶(hù)記住你，頻率必須在2-3天必須要和客戶(hù)有一次交流，這叫做以量取勝。
3、微信跟進(jìn)以情取勝
很多的時(shí)候，我們在和客戶(hù)建立了一定的信任的情況下，再次和客戶(hù)發(fā)送微信的時(shí)候，就可以不用那么官方，可以融入自己的情感進(jìn)去，要充分發(fā)揮個(gè)人在客戶(hù)心中的影響力和信任度，讓客戶(hù)“看在我們的面子上”選擇我們的產(chǎn)品和品牌。
舉例
一個(gè)導購跟進(jìn)了近2個(gè)月的客戶(hù)，最后一次電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)回復說(shuō)已經(jīng)在其他品牌買(mǎi)過(guò)了，于是導購發(fā)了這么條短信：
“王姐，昨天給您電話(huà)的時(shí)候，準備問(wèn)你什么時(shí)候再到店里來(lái)坐坐，您告訴我您已經(jīng)買(mǎi)了，那一刻，我心都碎了，甚至都不知道最后是怎么掛掉您電話(huà)的。昨天到現在我一直都在思考，到底是哪兒沒(méi)做好，哪兒沒(méi)有服務(wù)到位，最終讓您放棄了我們的產(chǎn)品。
您告訴我，您一直都很認可我們的產(chǎn)品的，最后沒(méi)有選擇我們，一定是我自己哪兒沒(méi)做到位。我非常的自責，因為我沒(méi)有服務(wù)好您，才讓您錯過(guò)了我們。
我一直叫您王姐，我真的覺(jué)得您就是我姐，我們認識兩個(gè)月，我覺(jué)得您人特好，特別親切，雖然沒(méi)能服務(wù)到您，也期待能一直叫您王姐，有機會(huì )一定到我們店里來(lái)指導一下我的工作，讓我不會(huì )因為我的疏忽而讓其他的客戶(hù)沒(méi)能認識到我們產(chǎn)品的好！期待您再次到店！”
3、 如何用微信管理客戶(hù)
1、要給客戶(hù)“貼標簽”
由于微信沒(méi)有分類(lèi)功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進(jìn)行分類(lèi)。不過(guò)這樣做也有好處，可以給一個(gè)好友貼數個(gè)標簽，這樣就可以從多個(gè)維度來(lái)定義好友。比如一個(gè)好友的標簽是：重點(diǎn)客戶(hù)、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就針對性的管理了。
2、要把客戶(hù)分類(lèi)
實(shí)體店的微信客戶(hù)的來(lái)源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門(mén)店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò )。到過(guò)店的和沒(méi)到過(guò)店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區分開(kāi)。再次到店的客戶(hù)有消費過(guò)的，還有沒(méi)消費過(guò)的，這也要標記出來(lái)。
消費過(guò)是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系維護。沒(méi)消費過(guò)，但又給你留微信的，信任度上問(wèn)題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒(méi)有滿(mǎn)足他，下來(lái)的主要工作是挖掘客戶(hù)需求。
基本上實(shí)體門(mén)店微信上的客戶(hù)可以分為下面幾類(lèi)：
到店客戶(hù)（Y）
沒(méi)到店的客戶(hù)（N）
消費過(guò)的客戶(hù)（M）
沒(méi)有消費過(guò)的客戶(hù)（O）
重點(diǎn)客戶(hù)（VIP）
標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個(gè)標簽的功能，一個(gè)用戶(hù)可以添加幾個(gè)標簽。
用標簽把客戶(hù)區格出來(lái)，是做好微信客戶(hù)管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步。可能好些客戶(hù)的狀況已經(jīng)忘記了，但沒(méi)關(guān)系從現在開(kāi)始每加一個(gè)客戶(hù)就做一個(gè)標記。以前的能想到多少標記多少，實(shí)在想不起來(lái)的就做個(gè)統一的標簽。
3、客戶(hù)要區別對待
在做微信營(yíng)銷(xiāo)推廣上要對不同標簽的客戶(hù)做不同的活動(dòng)。
沒(méi)到店的客戶(hù)（N）：要側重把客戶(hù)引導到門(mén)店來(lái)，可以搞些到店有禮之類(lèi)的活動(dòng)，當然要高的新穎點(diǎn)，不能讓客戶(hù)覺(jué)得很LOW
到店客戶(hù)（Y）沒(méi)有消費過(guò)的客戶(hù)（O）：這樣的客戶(hù)是因為需求沒(méi)能夠被滿(mǎn)足，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶(hù)需求。
到店客戶(hù)（Y）消費過(guò)的客戶(hù)（M）：客戶(hù)對門(mén)店有一定信任，對產(chǎn)品也認可，對這部分客戶(hù)宣傳推廣的重點(diǎn)應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶(hù)需求，針對的制定促銷(xiāo)方案。
重點(diǎn)客戶(hù)（VIP）：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過(guò)多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶(hù)成為你的朋友，然后讓他介紹客戶(hù)給你。
總之，營(yíng)銷(xiāo)不能一概而論，對哪類(lèi)客戶(hù)要用哪種策略。
4、溝通要有主次
少即是多，微信營(yíng)銷(xiāo)最忌諱的是追求數量而忽略質(zhì)量。一個(gè)精準的客戶(hù)比100個(gè)普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價(jià)值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點(diǎn)客戶(hù)（VIP）這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來(lái)80收益的那一批人，不管我們做任何活動(dòng)，首先應該考慮我們的重點(diǎn)客戶(hù)的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時(shí)候為了達成一個(gè)目標，會(huì )把重點(diǎn)客戶(hù)忽略掉。
另外在溝通上：
重點(diǎn)客戶(hù)必須做到一對一溝通，必須又一次較深入的溝通，一年之內最好打兩次電話(huà)，打電話(huà)和發(fā)微信的感覺(jué)是不一樣的。
消費過(guò)的客戶(hù)：這是我們門(mén)店經(jīng)營(yíng)的基石，雖然沒(méi)給我們創(chuàng )造高額利潤，但其分攤了我們的經(jīng)營(yíng)成本。對于這類(lèi)客戶(hù)我的方法一般是在空閑時(shí)間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個(gè)哪個(gè)有回復和哪個(gè)聊一會(huì )，把他當成工作的一部分每天抽出一個(gè)小時(shí)找這些客戶(hù)聊天。溝通這類(lèi)客戶(hù)時(shí)要喜新不厭舊，但原則上是新客戶(hù)優(yōu)先。別說(shuō)我勢利，畢竟新客戶(hù)剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個(gè)認知，而老客戶(hù)已經(jīng)對我們相當了解了。
沒(méi)消費過(guò)的客戶(hù)：是我們努力爭取的對象，但由于沒(méi)有和門(mén)店和我們產(chǎn)生過(guò)鏈接所以很難持續的輸出話(huà)題。對這類(lèi)客戶(hù)我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話(huà)術(shù)，不能群發(fā)個(gè)祝福啥的一點(diǎn)用沒(méi)有），有回復的再逐一溝通。
5、互動(dòng)的渠道、方法
互動(dòng)是微信客戶(hù)管理最為重要的環(huán)節，是彼此相互建立信任和好感的基礎。
微信群
隨著(zhù)微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現在建一個(gè)微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒(méi)人說(shuō)話(huà)，要么就是亂飛廣告。微信群現在的營(yíng)銷(xiāo)效果驟降，營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也在急劇降低。那么我們如何利用微信群互動(dòng)呢？
1、持續的輸出價(jià)值：哪怕沒(méi)人說(shuō)話(huà)你也要輸出，其實(shí)有很多人在默默的關(guān)注這個(gè)群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點(diǎn)意義沒(méi)有。我曾經(jīng)在一個(gè)群里“自言自語(yǔ)”了一個(gè)月，這個(gè)別人的一個(gè)群，期間有5/6個(gè)朋友加我好友，成交了2單。只要你輸出的有價(jià)值會(huì )有很多人看的，不要以為沒(méi)人說(shuō)話(huà)就沒(méi)人看。
2、做分享，不要直接扔公眾號鏈接。現在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開(kāi)的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡(jiǎn)短文字說(shuō)明。我經(jīng)常使用的是發(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話(huà)截圖，這樣傳達信息的效果更好。
3、禁忌：直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發(fā)廣告時(shí)一定要提前的互動(dòng)熱場(chǎng)，不要發(fā)硬廣。
朋友圈
朋友圈是我們最長(cháng)用的宣傳陣地，也是我們塑造個(gè)人品牌和樹(shù)立門(mén)店形象的主戰場(chǎng)。朋友圈的使用可以遵循幾個(gè)規則：
1、杜絕廣告刷屏：最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰(shuí)打開(kāi)朋友圈看到滿(mǎn)屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過(guò)2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時(shí)刪除上一條廣告。
2、保持朋友圈的美觀(guān)：當一個(gè)客戶(hù)點(diǎn)開(kāi)你的朋友圈主頁(yè)時(shí)，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過(guò)三天的廣告都刪除掉（留著(zhù)也沒(méi)啥效果），這樣你的朋友圈主頁(yè)都是你的個(gè)人動(dòng)態(tài)，讓人看著(zhù)就非常舒服了。
3、前面兩點(diǎn)是基礎，做好了就開(kāi)始考慮，就要考慮發(fā)怎么什么內容了。內容設計需要：首先要把自己做一個(gè)定位，要樹(shù)立某種恰當的形象。然后發(fā)的內容要符合這個(gè)身份，身份的目的是讓我們成為意見(jiàn)領(lǐng)袖更好的促進(jìn)銷(xiāo)售。
微信溝通
微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶(hù)共同計劃，不要等著(zhù)客戶(hù)來(lái)和我們主動(dòng)溝通。
重點(diǎn)客戶(hù)讓我們溝通前好好想想話(huà)術(shù)，女性三八節可以針對性的發(fā)個(gè)問(wèn)候，北京有啥天氣情況可以溫馨提醒，意向A產(chǎn)品，當這個(gè)產(chǎn)品有政策時(shí)第一時(shí)間能找到她。
群發(fā)，是一個(gè)雙刃劍，一定要在群發(fā)時(shí)設計好話(huà)術(shù)。一個(gè)好的話(huà)術(shù)可以促進(jìn)銷(xiāo)售，但話(huà)術(shù)不到位，可能就得罪很多人了。
話(huà)術(shù)設計原則：簡(jiǎn)潔、有料、有趣或者有用，一個(gè)話(huà)術(shù)就是一個(gè)短文案。