顧客永遠是對的，這句話(huà)就是說(shuō)顧客說(shuō)出的話(huà)都是有目的和原因的，站在顧客的立場(chǎng)，從顧客的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看是對的。溝通的最后目的是要達成雙方一致。銷(xiāo)售與戰爭最大的區別在于，在銷(xiāo)售過(guò)程中我們不是要贏(yíng)得戰爭而是要達成交易。

第一個(gè)要記住

顧客永遠是對的，這句話(huà)就是說(shuō)顧客說(shuō)出的話(huà)都是有目的和原因的，站在顧客的立場(chǎng)，從顧客的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看是對的。溝通的最后目的是要達成雙方一致。銷(xiāo)售與戰爭最大的區別在于，在銷(xiāo)售過(guò)程中我們不是要贏(yíng)得戰爭而是要達成交易。人類(lèi)行為學(xué)家告訴我們：在這個(gè)世界上你如何對別人，別人就會(huì )如何對你，你肯定認同別人，別人就比較容易認同你。假如你反對別人呢?顧客也自然反對你。所以，要善于用肯定認同技巧。

第二個(gè)要記住

超級賣(mài)手后告訴我們，在溝通過(guò)程中，最好不要輕易地否定顧客的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也要讓他把話(huà)講完，并且認可他，讓他感覺(jué)你是他的知己，讓他喜歡你，信賴(lài)你。這樣，你才容易說(shuō)服對方，至少這種方式不會(huì )給人強詞奪理的感覺(jué)，也比較容易掌握對方的情緒。面對很挑剔的顧客時(shí)，最好先靜靜地聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，等他說(shuō)完之后，在認同他的意見(jiàn)的基礎上，同時(shí)再表達你的高見(jiàn)，這樣比較容易得到你想要的結果。

第三個(gè)要記住

對別人表示肯定認同的過(guò)程中常用的8個(gè)黃金句子。

1.你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好;

2.你講得很有道理;

3.我理解你的心情;

4.我了解你的意思;

5.我認同你的觀(guān)點(diǎn);

6.我尊重你的想法;

7.感謝你的意見(jiàn)和建議;

8.我知道你這樣做是為我好!

第四個(gè)要記住

贊美是拉近你和顧客間距離的最有效手段，你認為如何贊美最有效及贊美時(shí)應注意哪些關(guān)鍵呢?贊美要真誠，抓住顧客閃光點(diǎn)，并運用具體、間接、及時(shí)的原則。

1.要發(fā)自?xún)刃牡摹⒄嬲\地去贊美他。

2.贊美對方的閃光點(diǎn)(任何人身上都有閃光點(diǎn))。

3.贊美他某一個(gè)比較具體的地方。

4.使用間接的贊美(贊美與他相關(guān)聯(lián)的人或事)。

5.借第三者贊美(他本人聽(tīng)起來(lái)不會(huì )不好意思，他不僅會(huì )感謝你，還會(huì )感謝你假借的那個(gè)人，比你直接說(shuō)的效果會(huì )更好)。

6.及時(shí)贊美。

7.贊美中最經(jīng)典的四句話(huà)：你真不簡(jiǎn)單，我很欣賞你，我很佩服你，你很特別 。