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“非銷話術(shù)”做連帶,顧客買了還想買!

2020/12/7  1288.tv開店指導(dǎo)

對銷售來說,讓原本就想買衣服的顧客買走一件衣服似乎并不難,只要服裝是足夠稱心的,但是能讓一位顧客一下子帶走3到4件衣服,就是一種很強(qiáng)的技能了。

如何才能提升顧客連帶購買率,每次都能成交大單呢?來看下邊這3個(gè)實(shí)用技巧。

1 大單話術(shù)“三七定律”

什么樣的話術(shù)容易成大單?

答案是:30%產(chǎn)品銷售話術(shù),70%“非銷話術(shù)”,這就是成大單話術(shù)的三七定律。

幾乎所有的大單,都不是通過產(chǎn)品推薦本身而產(chǎn)生的,只有通過聊天式的銷售,才有機(jī)會(huì)成大單。

很多導(dǎo)購會(huì)想,我已經(jīng)試圖向顧客多推薦一些衣服,可是為什么他不愿意接受?那是因?yàn)槟悴粫?huì)聊天。我們來舉個(gè)例子。

“美女選的款式這么時(shí)尚,一定是個(gè)時(shí)尚職業(yè)吧?莫非你是令我十分羨慕的設(shè)計(jì)師?”

“哇,真是啊,怪不得你打扮的這么時(shí)尚,選的衣服也這么時(shí)尚。設(shè)計(jì)師平時(shí)很酷哦,可是設(shè)計(jì)師工作也很辛苦的,不知道你平時(shí)還有什么業(yè)余愛好呢?”

“哇,登山很好哦,可以很好的緩解工作壓力,對身體也十分有好處。對了,我們剛好有一款衣服,既時(shí)尚也適合戶外運(yùn)動(dòng),你看……”

通過類似這樣的聊天,就引發(fā)出顧客更多的需求,多推薦才能起到作用。

所以,試一試,70%“非銷”話術(shù),30%聊產(chǎn)品本身!

2 提升顧客試穿件數(shù)

平均顧客試穿件數(shù),會(huì)直接影響到你的連帶率。

我曾經(jīng)看過這樣的調(diào)研,問:你最近一天總共接待了幾個(gè)顧客,試穿的有幾個(gè),這些試穿的顧客中,總共試了幾件,成交了幾個(gè)顧客,成交了幾件。

來自同一品牌的兩位銷售都回答了這個(gè)問題。

第一位(我們稱為A)回答說,她最近一天有4位顧客試穿,試穿了7件,有2位顧客成交;第二位(稱為B)回答說,她最近一天有4位顧客試穿,試穿了12件,有2位顧客成交。

那么,這兩位銷售的試穿顧客和成交顧客數(shù)是都是一樣的,其成交結(jié)果是怎樣的呢?

A的成交件數(shù)是4件,而B的成交件數(shù)是7件。也就是說,在這一天當(dāng)中,A的連帶率是2,而B的連帶率是3.5。

如果你接待的試穿的顧客中,平均試穿件數(shù)是3件,連帶率幾乎不可能超過1.8。而在90%以上的情況下都是,試穿件數(shù)越多,連帶率越高。試穿件數(shù)和連帶率成正比。

所以,要想提升你的連帶率、客單價(jià),第一步、也是最簡單的,先提升鼓勵(lì)顧客的試穿件數(shù),連帶率自然會(huì)有一個(gè)大幅提高。

3 從多選一到多選多

如何成大單?基本的原則就是要鼓勵(lì)顧客多試。

可是顧客多試了就會(huì)多買嗎?不一定,所以你需要做到,從多選一到多選多!

一位顧客進(jìn)店后,看上了一件西裝,試完以后感覺還不錯(cuò),但似乎還欠缺點(diǎn)什么。于是導(dǎo)購又拿了一件西裝,這位顧客試完以后感覺好象與之前那款各有利弊。接著又繼續(xù)試了其他款式的西裝。

這種一直試穿顧客進(jìn)店時(shí)的初始需求產(chǎn)品,就是典型的“多選一”!這種方法,不僅很難產(chǎn)生大單,甚至?xí)黾宇櫩偷莫q豫、反而容易跑單。

那么,如何“多選多”呢?

答案就是,鼓勵(lì)顧客試穿不同的風(fēng)格、不同的品類的產(chǎn)品。通過場合、生活場景等來引導(dǎo)顧客做到這些,才會(huì)有大單的可能。

動(dòng)態(tài)黑色音符

所以,做大單,不僅僅要多試,而且要是不同風(fēng)格或品類的多試,只有在顧客多次的試穿中,讓顧客找到心動(dòng)的感覺,發(fā)自內(nèi)心想要同時(shí)擁有幾件衣服時(shí),才能促成連帶。

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