有很多的導購，在成交完畢送客時(shí)很負責任的樣子對顧客說(shuō)：“如果有問(wèn)題一定來(lái)找我。”從另一個(gè)側面說(shuō)，這樣的話(huà)語(yǔ)會(huì )給顧客一個(gè)錯誤的暗示：這家的東西很有可能出現質(zhì)量問(wèn)題，肯定不會(huì )二次進(jìn)店，更別說(shuō)轉介紹了。那在顧客離店的這個(gè)階段，導購要做好哪些細節？ ”
送顧客離店
1、已成交客戶(hù) —— 讓對方感覺(jué)我們真心對他好
送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開(kāi)，多少會(huì )讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。
如果我們能調整好自己的行為，做到購買(mǎi)時(shí)對他好，購買(mǎi)后對他更好，就會(huì )讓顧客覺(jué)得我們是真心對他好。
2、未成交客戶(hù) ——為下一次進(jìn)店打基礎
我們要做到讓顧客感動(dòng)，顧客購買(mǎi)時(shí)，要對他好，顧客不買(mǎi)時(shí)，要對他更好。因為顧客購買(mǎi)時(shí)你對他很好，他認為是應該的。
因為你希望他購買(mǎi)你的產(chǎn)品，可是他不買(mǎi)離開(kāi)時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對他更熱情更好，顧客就會(huì )感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎。
送客離店注意事項
1、不要主動(dòng)提出送客離店
在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，比如：“我來(lái)送您出去吧”，如果我們這樣說(shuō)，客戶(hù)十有八九不會(huì )要我們送，所以我們應該自然的引導客戶(hù)向大門(mén)走去。
2、不要在收銀臺送客離店
如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會(huì )給顧客一種感覺(jué)，剛收完錢(qián)就馬上道別，太現實(shí)了。
3、贈送小禮物
在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì )給顧客一種超值的感覺(jué)，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來(lái)驚喜。
4、客戶(hù)離店后小細節
如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì )兒，目送顧客離開(kāi)，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現店員還站在店門(mén)口，心里面會(huì )感覺(jué)非常好。
同時(shí)也不要在客戶(hù)剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說(shuō)話(huà)，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論他，而且是沒(méi)說(shuō)好話(huà)。
留下未成交客戶(hù)信息
1、給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
“我們希望可以為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有適合您的商品會(huì )通知您，可不可以留下您的聯(lián)系方式？”
2、進(jìn)店禮品登記表
進(jìn)店給顧客贈送小禮品，登記信息。
3、詢(xún)問(wèn)對方的職業(yè)
比如客戶(hù)是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”
4、現場(chǎng)秒殺活動(dòng)
大家現在拿起手機，添加微信進(jìn)行點(diǎn)贊活動(dòng)，例如第x個(gè)點(diǎn)贊的，就可以獲得獎品。
維護好離店成交客戶(hù)
1、10分鐘內發(fā)離店感恩短信
【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴(lài)并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來(lái)的日子里，我會(huì )盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問(wèn)題請隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來(lái)越美。剛為您服務(wù)的XX】
2、回訪(fǎng)客戶(hù)，爭取轉介紹
開(kāi)場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現在講電話(huà)方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪(fǎng)。您覺(jué)得我們導購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)度怎么樣？您對我們的服務(wù)有何建議？
謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會(huì )越來(lái)越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來(lái)，盡快和公司建議，感謝您。
爭取轉介紹：我們店里現在正在做老客戶(hù)回饋活動(dòng)，您有沒(méi)有親戚朋友需要最新款式啊？您選擇我們說(shuō)明您是認可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過(guò)來(lái)可以幫您的朋友省錢(qián)。
再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在服裝行業(yè)從事導購工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話(huà)，搭配過(guò)程中如有疑問(wèn)，我可以幫您解決，不能解決的問(wèn)題，我還可以找朋友幫您解決。
待會(huì )我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話(huà)。常聯(lián)系啊，謝謝，再見(jiàn)！
3、用心對待客戶(hù)
天氣變化時(shí)，向老客戶(hù)發(fā)短信問(wèn)候，此外，不定期向老客戶(hù)贈送禮物。
很多時(shí)候，我們都認為成交收款后，工作就結束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續服務(wù)工作如何開(kāi)展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。