原來(lái)開(kāi)母嬰店也有這么多的學(xué)問(wèn)，母嬰店的導購是非常重要的，如果你以為導購在母嬰店中只需要做好銷(xiāo)售買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品，那你就大錯特錯了。母嬰店導購的角色十分重要，職責關(guān)鍵，服務(wù)為本。

導購的四大使命

1、與顧客溝通的橋梁：并不是所有的顧客都知道，或了解導購所賣(mài)產(chǎn)品。這時(shí)候，導購員來(lái)充當消費者與產(chǎn)品、與品牌之間溝通的橋梁。

2、顧客采購產(chǎn)品的顧問(wèn)：導購員除了具備基本的導購技巧、導購禮儀之外，必須諳熟掌握所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，把自己培養成專(zhuān)家，成為消費者值得信任的顧問(wèn)，對每一個(gè)產(chǎn)品、對每一款產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、對產(chǎn)品的使用環(huán)境和尺寸大小等等都需要了然于胸。

3.完成顧客心愿的服務(wù)大使：當消費者逛到你的店面或者賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜的時(shí)候，產(chǎn)品陳列以及導購員能不能引起消費者的注意非常關(guān)鍵，在此基礎上，如果能夠與其進(jìn)行融洽的交流，就其存在的疑慮給予答疑解惑，并輔助其作出購買(mǎi)決策。

那么導購員的的價(jià)值就得到了體現：一方面為品牌方創(chuàng )造了利潤，一方面導購員自身獲得了利益，而最大的價(jià)值則是幫助顧客解決了問(wèn)題、達成了目標，了卻了顧客的心愿，顧客反而是對導購抱有感激之情的。

4.為創(chuàng )造利潤，是品牌的代言人：導購員代表著(zhù)門(mén)店的形象和品牌的素質(zhì)，同時(shí)在店面起到產(chǎn)品最終走向用戶(hù)家庭的“臨門(mén)一腳”的效應。

只有這一腳踢出去了，才有可能最終實(shí)現利益的回報。所以，導購員一定要底氣足，門(mén)店上上下下都依賴(lài)于你而生存，你是產(chǎn)品利潤的最終實(shí)現者，更是品牌的形象代言人。

導購服務(wù)5S原則

當你站在門(mén)店內，或者在你在商超賣(mài)場(chǎng)向消費者推介烘焙產(chǎn)品的時(shí)候，微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠懇(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)，這五項工作應該成為你的基本動(dòng)作要領(lǐng)。

微笑(SMILE)：適度的、溫暖的、嘴唇上翹的微笑，可以立即拉近你與消費者、烘焙產(chǎn)品與消費者之間的心理距離，解除消費者自我防備和隔離的心理，促進(jìn)后續的成交成為可能。

導購員要抱著(zhù)“來(lái)者都是客”的心理來(lái)對顧客，要有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。

迅速(SPEED)：導購員最為忌諱無(wú)精打采、慢吞吞，要給消費者以干練、麻利的第一印象。

在這方面，導購員需要做到兩點(diǎn)：

第一，在物理上的速度要工作得盡量快一些，不要讓顧客久等;

第二，在心理上的速度要有誠意十足的動(dòng)作與體貼的心，以引起顧客滿(mǎn)足感，使他們不覺(jué)得等待時(shí)間過(guò)長(cháng)。

誠懇(SINCERITY)：誠懇服務(wù)、坦誠相交，把消費者當朋友，當大媽大哥大姐大叔對待，如此你才能夠很自然地心存盡心盡力為顧客服務(wù)的思想。

只要我們做到了，那么作為顧客就一定能夠感受得到。

靈巧(SMART)：精明、整潔、利落，動(dòng)手能力強，所作的工作要讓顧客感覺(jué)專(zhuān)業(yè)、到位，一氣呵成。

研究(STUDY)：平日里要保持學(xué)習的心態(tài)，多看看書(shū)，多向做得優(yōu)秀的同行學(xué)習，平日多努力研究顧客的購物心理、銷(xiāo)售服務(wù)技巧，以及學(xué)習產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，努力提升終端銷(xiāo)售能力，那么良好的終端銷(xiāo)售結果就是可以預期的。