母嬰用戶的需求，根據(jù)重視程度依次是：“專業(yè)的服務(wù)”、“安全放心的體驗”、“方便的交易”、“性價比實惠”，而我們很多經(jīng)營者都是本末倒置的，結(jié)果是自己沒有利潤還得罪了整個行業(yè)，更被顧客拋棄。

1、專業(yè)的服務(wù)。服務(wù)如果需要體現(xiàn)出“專業(yè)”兩個字，需要在硬件和軟件上面做功夫。“硬件”指的是你門店的環(huán)境和商品結(jié)構(gòu)。如果你的裝修和陳列能夠體現(xiàn)出你是一間溫馨舒適的母嬰店，你的顧客自然愿意將腳步停留下來進店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。服務(wù)的“軟件”指的是具有專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度的工作人員。這個就好比去吃飯，環(huán)境好服務(wù)專業(yè)的地方，消費者是愿意為服務(wù)支付“溢價”的。沒有誰愿意在地攤一樣的門店消費母嬰商品的。

2、方便的交易。母嬰消費多數(shù)是周邊社區(qū)的消費。不要指望生意覆蓋太遠的距離，這個想法太奢侈。很多寶媽都是在孩子沒有尿褲或者奶粉時想到母嬰店里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，補充庫存。或者在母嬰店閑逛時被店員推薦和活動促銷引導而產(chǎn)生的購買。如果門店能夠為你的顧客提供更多的方便，例如送貨上門和快遞發(fā)貨，你就有更大機會讓你的顧客和你保持交易。

3、安全放心的體驗。如果你做好了專業(yè)的服務(wù)，顧客自然就對你的商品的真實性放心了，不用擔心你賣的是假貨。這個需求非常重要，也是為什么很多用戶寧可在實體店買高價商品而不愿意去電商掃貨的主要原因。實體店能夠給到消費者更加安全放心的體驗，這種場景是網(wǎng)購難以替代的。

4、性價比實惠永遠是最后的選擇，性價比是對老顧客最有觸動的。對于新顧客來說首先需要接受的是你這家店的服務(wù)和你店里的商品品質(zhì)。倘若你不做什么促銷活動，也就是平時的頻率去消費。倘若你做的促銷力度夠大，顧客就有可能將未來預期的消費提前，一次性大量的儲備商品庫存。對于經(jīng)營者來說，如果不是因為和同業(yè)競爭者的商品同質(zhì)化，是沒有必要做大型促銷活動的。尤其忌諱的是促銷活動的常態(tài)化。消費者是容易受到場景影響的，但消費者也是不愿意吃虧的。你在性價比實惠上面能夠給顧客超出預期的驚喜感，永遠無法滿足。