作為一個(gè)新興孕嬰品牌,要想迅速切入孕嬰渠道,僅僅了解孕嬰渠道的特點(diǎn)與需求還不夠,同時(shí)我們還要掌握孕嬰渠道接受及推廣新品牌面臨的顧慮是什么?并能夠很好的解決這些顧慮,才能夠迅速切入孕嬰渠道。
在考慮接手新興孕嬰品牌的時(shí)候,孕嬰渠道經(jīng)營者普遍會(huì)對(duì)以下問題產(chǎn)生顧慮:
1. 市場(chǎng)支持力度不足。擔(dān)心產(chǎn)品上市后沒有足夠的利潤空間與競爭優(yōu)勢(shì)。
2. 渠道控制力差。擔(dān)心產(chǎn)品上市后企業(yè)追求短期利益,缺乏渠道控制,造成渠道沖突,使得經(jīng)銷本產(chǎn)品的持續(xù)盈利沒有穩(wěn)定性保障。
3. 企業(yè)無售后服務(wù)能力。擔(dān)心產(chǎn)品上市以后出現(xiàn)滯銷,企業(yè)沒有良好的調(diào)換貨服務(wù)造成經(jīng)濟(jì)損失;甚至擔(dān)心企業(yè)在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后缺乏客訴處理意識(shí)與能力。
4. 產(chǎn)品缺乏質(zhì)量安全性保障。擔(dān)心因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而影響品牌銷售,甚至因?yàn)橘|(zhì)量問題造成門店顧客流失與門店品牌受損。
5. 消費(fèi)者不認(rèn)可,接受能力差。顧慮新品上市以后,消費(fèi)者不接受此產(chǎn)品品牌,造成產(chǎn)品滯壓、資金受損。
新興孕嬰類產(chǎn)品品牌,只有洞悉了孕嬰渠道的自身特點(diǎn)與經(jīng)營需求,充分的了解了孕嬰經(jīng)營者接受新品所面臨的心理顧慮并解除這些顧慮;為此,新興品牌滲透孕嬰渠道,解決好了下面的問題就可以實(shí)現(xiàn)孕嬰渠道的快速滲透。
1、認(rèn)識(shí)到“利潤”與“客情”是孕嬰渠道拓展的兩種有效方式
足夠的利潤空間與靈活的市場(chǎng)投入方式是吸引客戶加盟的有效方式之一。記住客戶是逐利的,但是同時(shí)也請(qǐng)大家記住,客戶逐利的同時(shí)更希望獲得額外的利益(即占便宜的心理)。
客情關(guān)系的建立是孕嬰渠道拓展與滲透的另外一種有效方式。 記住孕嬰渠道是一個(gè)圈子,切入并進(jìn)入這個(gè)圈子是進(jìn)入孕嬰市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵,而客情就是迅速切入孕嬰圈的有效方法。
2、迅速建立客戶對(duì)品牌的信任關(guān)系
1.勤奮。勤奮,勤能補(bǔ)拙,提高客戶拜訪頻率,就可以提高客戶的認(rèn)可!
2.提供有效培訓(xùn)。培訓(xùn),可以增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)、品牌的了解與認(rèn)可,同時(shí)在培訓(xùn)的過程中體現(xiàn)公司與個(gè)人的專業(yè)度,增強(qiáng)客戶認(rèn)可度。 例如,我們可以讓企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)人員提前介入目標(biāo)孕嬰體系的店員銷售技能、技巧培訓(xùn),讓客戶驗(yàn)證企業(yè)的售后服務(wù)能力,并通過培訓(xùn)影響客戶認(rèn)知。
3.塑造服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)于客戶人員的專業(yè)素養(yǎng),是對(duì)公司品牌的傳遞與體現(xiàn),努力增強(qiáng)個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)可以增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知。具體可以通過對(duì)員工服務(wù)專業(yè)度、專業(yè)技能的提升以及成功經(jīng)驗(yàn)的“故事”分享進(jìn)行價(jià)值傳遞與素養(yǎng)影響。
4.提供客戶體驗(yàn)的方式。企業(yè)可以通過對(duì)品牌后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、產(chǎn)品品質(zhì)保障的直觀驗(yàn)證方式的構(gòu)筑,為目標(biāo)客戶提供“客戶體驗(yàn)”,以此提升客戶信任度。例如我們可以提供工廠參觀、成功市場(chǎng)推廣考察、“網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證”流程等手段,構(gòu)建客戶體驗(yàn)手段與體系,以此增項(xiàng)客戶信任。