母嬰店應該怎樣面對顧客的客訴，這些方法你應該知道！

1、希望對顧客的投訴做好記錄，認真傾聽(tīng)。

不要過(guò)于簡(jiǎn)單地將問(wèn)題轉給制造尚回避自己的責任。有時(shí)候零售業(yè)主的態(tài)度成為問(wèn)題。按照章程或操作指南進(jìn)行對應是可以的，但是顧客常常會(huì )抱著(zhù)一種自己是被害者的意識。

不能將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客。顧客之間能夠充分地進(jìn)行信息交換。商家應該一視同仁的予以對待。因地區不同就予以區別對待會(huì )導致失去信用。

2、商家在對應客戶(hù)時(shí)，即便被顧客說(shuō)了不開(kāi)心的話(huà)，希望也不要忘記笑臉相對。

朋友夫婦想買(mǎi)一臺電腦。店長(cháng)予以了接待，可是朋友夫婦拿出對手店的宣傳單頁(yè)詢(xún)問(wèn)店長(cháng)能否更高給予降價(jià)。35萬(wàn)日元的商品，那張宣傳單頁(yè)上標明的價(jià)格要便宜近1萬(wàn)日元左右。當時(shí)店長(cháng)一絲笑容沒(méi)有，面帶不悅的表情說(shuō)“不能便宜”于是就離開(kāi)了座位。朋友也啞口無(wú)言，“怎么會(huì )是這樣子呢”。

3、對現有顧客的服務(wù)進(jìn)行跟蹤。

朋友買(mǎi)了一臺打印機，可是因為沒(méi)有跟蹤服務(wù)，他說(shuō)“第二臺打印機到其他店去購買(mǎi)”。“我們這里不會(huì )沒(méi)有跟蹤服務(wù)的”，上次聽(tīng)到店員這么說(shuō)朋友就買(mǎi)回來(lái)了，可是打印機買(mǎi)了一年左右，諸如“您的墨粉快用得怎樣了？”“您的打印機還夠用嗎？”這類(lèi)的跟蹤服務(wù)依次都沒(méi)有，于是朋友感覺(jué)到不滿(mǎn)意。現在是一對一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代。請考慮對現有的顧客我們該如何做好跟蹤服務(wù)。

4、請對無(wú)形的商品也予以關(guān)心。

保養服務(wù)、教育服務(wù)等都是無(wú)形的。國際收集服務(wù)屬于租賃服務(wù)。國際電話(huà)卡服務(wù)是出售電話(huà)號碼的服務(wù)。有形商品以外的商品，也請給顧客提供一些參考建議。