對于成交的客人說(shuō)謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會(huì )引發(fā)客人不好的想象。應該說(shuō)什么?應該贊美他，祝賀他，恭喜她。

作為店長(cháng)、導購，你是不是遇到過(guò)顧客用“錢(qián)沒(méi)帶夠”、“錢(qián)沒(méi)帶那么多”來(lái)試圖再次講價(jià)或者避免不想買(mǎi)的尷尬呢?那么，遇到這樣的情況時(shí)，要怎么做才算是明智的做法，要怎么做才能留住顧客?

門(mén)店的銷(xiāo)售技巧中處理價(jià)格問(wèn)題的秘訣就是“價(jià)格閃躲”，客人在銷(xiāo)售前期提及價(jià)格的時(shí)候，我們首先要“價(jià)格閃躲”，閃躲到我們貨品的價(jià)值以及引導客人進(jìn)入試穿的流程中去，慢慢地讓客人喜歡上我們產(chǎn)品后，最后再來(lái)進(jìn)行價(jià)格談判，才是對我們有利的。

客人說(shuō)“錢(qián)沒(méi)帶那么多”時(shí)，要主動(dòng)提解決方案，切不要“放虎歸山”

門(mén)店里一些很有可能成交的客人，在銷(xiāo)售的后期，突然表示“錢(qián)沒(méi)帶那么多”，我發(fā)現這樣的客人還真不少，也許是實(shí)情，但我看很多是借口。這個(gè)時(shí)候很多的導購傻傻地來(lái)上一句：“我們這可以刷卡啊”，結果客人跑掉了。店長(cháng)、導購或者是聽(tīng)信客人說(shuō)過(guò)兩天來(lái)拿的話(huà)，輕易地放虎歸山了。

遇到這種情況最好的處理方法就是讓導購表示衣服可以給客人先打包，為客人留起來(lái)，只是需要客人交納少許的定金。

即使沒(méi)有辦法留下定金，也不要那么容易地“放虎歸山”，服務(wù)的導購拿出一個(gè)本子來(lái)，表示我們有為客人保留產(chǎn)品的義務(wù)，我們要作一個(gè)登記手續——記錄下客人的姓名、固定電話(huà)、手機、家庭住址等等。

客人買(mǎi)單之后，導購人員切忌說(shuō)“謝謝”

在現實(shí)的門(mén)店銷(xiāo)售技巧中，我發(fā)現很多導購在成交之后，抑制不住內心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說(shuō)：“謝謝”。各位，導購說(shuō)“謝謝”，這是什么意思，我們的貨品就那么不值錢(qián)、沒(méi)有價(jià)值，好像是客人幫很大的忙才買(mǎi)的。這是個(gè)錯誤，其實(shí)有很多那些買(mǎi)不少東西的客人在離開(kāi)店的時(shí)候，滿(mǎn)心歡喜地對我們的導購說(shuō)“謝謝你”，因為這來(lái)自我們耐心周到的服務(wù)、物超所值的貨品。

對于成交的客人說(shuō)謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會(huì )引發(fā)客人不好的想象。應該說(shuō)什么?應該贊美他，祝賀他，恭喜她。

不要懼怕客人投訴，這是讓他成為你老客戶(hù)的“天賜良機”

門(mén)店的導購看見(jiàn)客人拿著(zhù)產(chǎn)品，甚至摔在桌子上，來(lái)投訴要求退貨的時(shí)候，有的導購就害怕，結果沒(méi)有處理好，在店里站著(zhù)吵架，處理結果不說(shuō)，光生意、形象不知道影響了多少。僅僅提醒我們銷(xiāo)售的導購，遇到投訴，就是“天賜良機”——再次銷(xiāo)售的機會(huì )來(lái)了。