店鋪不可能每天都是旺場(chǎng)，實(shí)際上，“淡場(chǎng)”現象，在連鎖店鋪普遍存在（店面平時(shí)與周末的客流量肯定不同）。關(guān)鍵我們的問(wèn)題是，當顧客沒(méi)有光臨門(mén)店時(shí)，我們應該做些什么？
店長(cháng)和銷(xiāo)售人員第一反應通常是著(zhù)急與抱怨，實(shí)際上抓住這個(gè)盤(pán)整回旋的寶貴時(shí)間段，將會(huì )為銷(xiāo)售帶來(lái)不可估量的影響。作為一名優(yōu)秀店長(cháng)，在非客流高峰時(shí)段應該做的以下幾件事：
一、老顧客回訪(fǎng)
有數據證明，維護老顧客的成本通常是拓展新顧客成本的五分之一。曾經(jīng)關(guān)照過(guò)我們的老顧客，我們不應該遺忘比如電話(huà)回訪(fǎng)，具體的話(huà)題可以先從產(chǎn)品開(kāi)始，參考話(huà)術(shù)：“您好，XX先生或女士，我是XX店小劉，您還記得我么？上回您在我這兒買(mǎi)的鞋子，今天給您打電話(huà)是想問(wèn)您穿得怎么樣？有什么需要我們幫忙的嗎？”
通過(guò)產(chǎn)品使用反饋、保養建議、積分兌換、店面服務(wù)升級等話(huà)題讓老顧客感到被關(guān)心，再“伺機”引出最新促銷(xiāo)活動(dòng)這時(shí)顧客會(huì )容易接受。
二、新會(huì )員發(fā)展
新會(huì )員從哪里來(lái)？重點(diǎn)關(guān)注兩類(lèi)人群，一類(lèi)是前期簡(jiǎn)單咨詢(xún)過(guò)產(chǎn)品但未購買(mǎi)的人群，另一類(lèi)是門(mén)店周邊的興趣點(diǎn)人群，包括：小區、大廈、單位、學(xué)校、商場(chǎng)等等。如果店內銷(xiāo)售不忙，店長(cháng)可以組織銷(xiāo)售人員對此類(lèi)顧客進(jìn)行集中拓展、比如下小區、電話(huà)拜訪(fǎng)、微信附近的人群、論壇發(fā)貼等。
三、客戶(hù)端引流
賣(mài)場(chǎng)有相對的“淡場(chǎng)”，但是顧客的消費需求永遠有潛力。隨著(zhù)電商的掘起，我們門(mén)店也可以建立自己店鋪的微信公眾號，進(jìn)店顧客就掃可以?huà)呙栉⑿哦S碼，時(shí)間長(cháng)了積累起來(lái)的粉絲就會(huì )很多，同時(shí)我們定期推送一些生活常識夾雜著(zhù)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引顧客觀(guān)注我們門(mén)店。
四、社交化營(yíng)銷(xiāo)
自媒體營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的方式，員工每個(gè)人的微信圈里的內容都很重要。在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，大家都以發(fā)布促銷(xiāo)活動(dòng)為主，而平時(shí)可以適當地變化節奏，比如秀一下新產(chǎn)品、顧客感謝信、店面最新功能區、團隊活動(dòng)畫(huà)面等等，讓顧客感覺(jué)到我們豐富多彩的形象。
五、能力提升
促銷(xiāo)期間內我們忙銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售不忙的時(shí)候恰恰是我們“強內功”的最佳時(shí)機，可以更專(zhuān)心的為自己充電。比如：
1、學(xué)習《店鋪標準運營(yíng)手冊》
2、學(xué)習新的產(chǎn)品皮料知識，研究鞋服搭配等。
3、提高銷(xiāo)售技巧，最接地氣的銷(xiāo)售技巧，是來(lái)自終端一線(xiàn)的優(yōu)秀員工，在不影響銷(xiāo)售的情況下讓這些有經(jīng)驗的員工和大家一起分享討論，通過(guò)案例的分享PK，帶動(dòng)所有人員的銷(xiāo)售激情。
4、必須學(xué)習門(mén)店常見(jiàn)問(wèn)題的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。強烈建議大家微信搜索"壹叁壹肆終端管家"公眾號，幾乎我們店鋪零售可能遇到所有問(wèn)題，那里都有答案。當然，熟練掌握的基礎上靈活運用是關(guān)鍵。
六、改善環(huán)境
一般促銷(xiāo)活動(dòng)后門(mén)店比較凌亂，衛生也較差，顧客的垃圾等會(huì )遺留在賣(mài)場(chǎng)。而一個(gè)整潔的購物環(huán)境，不但能讓顧客心情愉悅，同時(shí)也能使在這個(gè)環(huán)境下工作的銷(xiāo)售人員保持好心態(tài)，更好地服務(wù)顧客，產(chǎn)生的結果就是銷(xiāo)售更容易達成。因此改善購物環(huán)境包含基礎衛生、活動(dòng)布展、店員儀容儀表等。
七、市場(chǎng)調研
我們的淡場(chǎng)，是不是竟爭對手的淡場(chǎng)？不一定。趁著(zhù)店內顧客不多，可以外出針對竟爭對手進(jìn)行調研，了解他們的客流情況，活動(dòng)信息，竟品信息，人員排班等。有經(jīng)驗的店長(cháng)會(huì )重視“比價(jià)顧客”反饋過(guò)來(lái)的信息，安排專(zhuān)人去竟爭對手那里調研，針對我們的主推款進(jìn)行“優(yōu)勢放大”（通過(guò)POP宣傳獨特賣(mài)點(diǎn)等）吸引客流。