我們常常會(huì )聽(tīng)到各種抱怨，開(kāi)店沒(méi)盈利，沒(méi)收益等等。事實(shí)上，開(kāi)店沒(méi)營(yíng)利，是有很多因素存在的，但其中最顯而易見(jiàn)的，必然是，對社會(huì )的需求并沒(méi)有去很好的滿(mǎn)足。

其實(shí)，開(kāi)母嬰店，只有把服務(wù)做到完善，讓顧客的真實(shí)需求得到滿(mǎn)足，才能夠產(chǎn)生訂單，并不斷擴大利潤。那么怎樣能做好這些呢？

1.不必憂(yōu)慮資金短缺，該憂(yōu)慮的是信用不足

即使資金充足，但沒(méi)有信用也做不成門(mén)店。這里只是強調信用比一切都重要，并不意味著(zhù)資金不重要。

2.不要強迫推銷(xiāo)

不是賣(mài)顧客喜歡的產(chǎn)品，而是賣(mài)對顧客有益的產(chǎn)品“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些產(chǎn)品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。

3.產(chǎn)品的優(yōu)劣>地點(diǎn)的好壞>商店的大小

即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛(ài)的產(chǎn)品，就能與大商店競爭。

4.把交易對象都看成自己的親人

能否得到顧客的支持，決定商店的興衰。這就是現在所強調的人際關(guān)系。要把顧客當成自家人，將心比心，才會(huì )得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實(shí)際狀況。

5.售前的奉承不如售后服務(wù)

這是制造永久顧客的不二法則。開(kāi)門(mén)店的成敗，取決于能否使第一次購買(mǎi)的客戶(hù)成為固定的長(cháng)客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

6.把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什么，到要欣然接受

“要聽(tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn)”是店主應該經(jīng)常向員工強調的重點(diǎn)，傾聽(tīng)之后，要即刻有所行動(dòng)。這是做好門(mén)店絕對必要的條件。

7.產(chǎn)品賣(mài)完缺貨，等于是怠慢顧客

也是門(mén)店要不得的疏忽，這時(shí)應鄭重道歉。并說(shuō)“我們會(huì )盡快補寄到府上”。要記得留下顧客的地址。這種緊隨的補救行動(dòng)是理所當然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會(huì )使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。

8.遇到顧客前來(lái)退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原來(lái)出售時(shí)更和氣

無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)。當然，一定要避免有退貨的可能。

9.即使贈品只是一張紙，顧客也會(huì )高興的。如果沒(méi)有贈品就贈送給顧客笑容。

得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈品也會(huì )高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會(huì )失去原先的魅力，削弱銷(xiāo)售力。因此，要一直維系著(zhù)新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。

10.要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣(mài)的就是最好的”。

門(mén)店正如每人獨特的臉孔。人們因為信任那張臉，喜愛(ài)那張臉，才會(huì )親近光臨。

11.要精神飽滿(mǎn)的工作，使店里充滿(mǎn)生氣活力，顧客自然會(huì )聚攏過(guò)來(lái)。

顧客不喜歡靠近無(wú)生氣的店鋪。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。也只要面帶微笑，客戶(hù)才能夠對你產(chǎn)生信任，才愿意去買(mǎi)單，并且有一個(gè)愉快的購物體驗！