給客戶(hù)“貼標簽”
由于微信沒(méi)有分類(lèi)功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進(jìn)行分類(lèi)。不過(guò)這樣做也有好處，可以給一個(gè)好友貼數個(gè)標簽，這樣就可以從多個(gè)維度來(lái)定義好友。
比如一個(gè)好友的標簽是：重點(diǎn)客戶(hù)、女性、意向等等，這樣我們就可以針對的管理了。
把客戶(hù)分類(lèi)
實(shí)體店的微信客戶(hù)的來(lái)源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門(mén)店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò )。到過(guò)店的和沒(méi)到過(guò)店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區分開(kāi)。再次到店的客戶(hù)有消費過(guò)的，還有沒(méi)消費過(guò)的，這也要標記出來(lái)。
消費過(guò)是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系維護。
沒(méi)消費過(guò)，但又給你留微信的，信任度上問(wèn)題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒(méi)有滿(mǎn)足他，下來(lái)的主要工作是挖掘客戶(hù)需求。
互動(dòng)渠道與方法
互動(dòng)是微信客戶(hù)管理最為重要的環(huán)節，是彼此相互建立信任和好感的基礎。隨著(zhù)微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現在建一個(gè)微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒(méi)人說(shuō)話(huà)，要么就是亂飛廣告。
微信群
微信群現在的營(yíng)銷(xiāo)效果驟降，營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也在急劇降低。那么我們如何利用微信群互動(dòng)呢？
1、持續的輸出價(jià)值，哪怕沒(méi)人說(shuō)話(huà)你也要輸出，其實(shí)有很多人在默默的關(guān)注這個(gè)群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點(diǎn)意義沒(méi)有。
2、做分享，不要直接扔公眾號鏈接。現在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開(kāi)的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡(jiǎn)短文字說(shuō)明。我經(jīng)常使用的是發(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話(huà)截圖，這樣傳達信息的效果更好。
3、禁忌，直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發(fā)廣告時(shí)一定要提前的互動(dòng)熱場(chǎng)，不要發(fā)硬廣。
朋友圈
朋友圈是我們最長(cháng)用的宣傳陣地，也是我們塑造個(gè)人品牌和樹(shù)立門(mén)店形象的主戰場(chǎng)，我們在使用朋友圈時(shí)可以遵循幾個(gè)規則：
1、 杜絕廣告刷屏，最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰(shuí)打開(kāi)朋友圈看到滿(mǎn)屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過(guò)2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時(shí)刪除上一條廣告。
2、保持朋友圈的美觀(guān)，當一個(gè)客戶(hù)點(diǎn)開(kāi)你的朋友圈主頁(yè)時(shí)，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過(guò)三天的廣告都刪除掉（留著(zhù)也沒(méi)啥效果），這樣你的朋友圈主頁(yè)都是你的個(gè)人動(dòng)態(tài)，讓人看著(zhù)就非常舒服了。
3、前面兩點(diǎn)是基礎，做好了就開(kāi)始考慮，就要考慮發(fā)什么內容。內容設計需要：首先要把自己做一個(gè)定位，要樹(shù)立某種恰當的形象。例如：你是賣(mài)衛浴的，可以定位為衛浴達人；你是做木門(mén)的，可以定位為木門(mén)專(zhuān)家。然后發(fā)的內容要符合這個(gè)身份，身份的目的是讓我們成為意見(jiàn)領(lǐng)袖更好的促進(jìn)銷(xiāo)售。
微信溝通
微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶(hù)共同計劃，不要等著(zhù)客戶(hù)來(lái)和我們主動(dòng)溝通。
重點(diǎn)客戶(hù)讓我們溝通前好好想想話(huà)術(shù)，女性三八節可以針對性的發(fā)個(gè)問(wèn)候，天氣情況可以溫馨提醒，意向A產(chǎn)品，當這個(gè)產(chǎn)品有政策時(shí)第一時(shí)間能找到她。
群發(fā)，是一個(gè)雙刃劍，一定要在群發(fā)時(shí)設計好話(huà)術(shù)。一個(gè)好的話(huà)術(shù)可以促進(jìn)銷(xiāo)售，但話(huà)術(shù)不到位，可能就得罪很多人了。
話(huà)術(shù)設計原則：簡(jiǎn)潔、有料、有趣或者有用，一個(gè)話(huà)術(shù)就是一個(gè)短文案。