銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客的需求，為顧客創(chuàng )造利益。我們可以想一下，顧客在購買(mǎi)我們的商品時(shí)很多時(shí)候，都不太了解我們的商品是什么原理?如何使用?有哪些好處？如果顧客不了解商品的正確使用方法，使用錯誤，造成了不良的使用效果。那這種情況，是怎么發(fā)生的呢?是不是在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有細細說(shuō)明，或是顧客忘記了正確的使用方法而造成的呢。那這種情況如何避免呢？那就是售后服務(wù)。
售后服務(wù)在表面上解決了顧客的錯誤使用與錯誤理解，更重要的是解決了顧客對店里的印象與好感。在現實(shí)商業(yè)競爭中，很少有店把售后服務(wù)做到很好的程度。這也就形成了鮮明的對比。做好售后服務(wù)與不做售后服務(wù)的店肯定是大不相同。另外，當顧客在一個(gè)好店進(jìn)行消費后，得到了滿(mǎn)意的商品與更好的售后服務(wù)后，顧客是不是會(huì )向她的朋友們推薦我們店的好處呢。這也是更重要的。朋友是最信任我們的。
做好售后服務(wù)的二大環(huán)節
第一環(huán)節
銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售成交后，一定要記住，把各種商品的正確使用方法與注意事項細細的向顧客述說(shuō)一次。如有必要，要以文字形式說(shuō)明。更重要的是，留下咨詢(xún)電話(huà)，一定要留下店里的咨詢(xún)電話(huà)，這代表著(zhù)店里的形象與服務(wù)。
第二環(huán)節
店里一定要設有服務(wù)電話(huà)，對所有顧客進(jìn)行回訪(fǎng)。由保健醫生與銷(xiāo)售人員組成的小團隊進(jìn)行回訪(fǎng)。營(yíng)養保健由醫生來(lái)完成。其它的可由銷(xiāo)售人員完成。當銷(xiāo)售人員成交后，一定要把顧客的資料與聯(lián)系電話(huà)及所購買(mǎi)物品清單交由保健醫生，幫助分析，并建立檔案。從所銷(xiāo)售商品交易日第二天進(jìn)行首次回訪(fǎng)。之后把回訪(fǎng)結果寫(xiě)下來(lái)。了解后，在銷(xiāo)售日一周內再回訪(fǎng)一次，進(jìn)行第二次回訪(fǎng)。第二次回訪(fǎng)的內容主要是使用商品的效果與感想。
根據以上二大環(huán)節，并結合店里的情況，可制訂有效的售后服務(wù)表，進(jìn)行回訪(fǎng)與銷(xiāo)售。
店內會(huì )員體系建立
在走訪(fǎng)店時(shí)，我發(fā)現幾乎所有的店都有會(huì )員制度。但不夠健全。對那些不夠會(huì )員資格的顧客卻不留下任何的聯(lián)系方式與顧客的資料。其實(shí)會(huì )員就是一種資源。這么說(shuō)吧，如果我們店里搞活動(dòng)，做促銷(xiāo)，想在短時(shí)間內通知目標人群，就是以前曾經(jīng)到過(guò)我們店里的顧客，那只有一種辦法最快也最好。就是短信平臺。但如果到過(guò)我們店里的很多顧客因為不辦會(huì )員或是不夠會(huì )員標準，沒(méi)留下聯(lián)系方式，那就通知不到。這就會(huì )損失營(yíng)業(yè)額。所以說(shuō)，要想盡一切辦法留下顧客的有效聯(lián)系方式。
所有顧客包括購買(mǎi)產(chǎn)品的，沒(méi)有購買(mǎi)商品的，都要留下資料與聯(lián)系方式。會(huì )員可設為普通會(huì )員，與金卡會(huì )員等級別，享有的特權也各不相同。根據消費額度來(lái)區分。另外，可針對滿(mǎn)足級別的會(huì )員進(jìn)行定期或不定期的抽獎活動(dòng)。這樣更能刺激顧客的消費與宣傳。
對外市場(chǎng)推廣體系
做好店里銷(xiāo)售與服務(wù)及顧問(wèn)工作并不一定能達到最好，還有一個(gè)決定性因素就是顧客的數量。顧客的數量就需要市場(chǎng)推廣宣傳。我們的母嬰店，所需要的顧客有局限性。目標群體明確，該如何才能找到顧客，讓顧客到我們的店里來(lái)呢？主要有以下幾種方法：
1、與有實(shí)力的商品廠(chǎng)家及代理商合作，在當地聯(lián)合搞大型促銷(xiāo)及活動(dòng)。商品廠(chǎng)家或是代理商在宣傳時(shí)就會(huì )對我們的店進(jìn)行聯(lián)帶宣傳。
2、與當地的嬰幼兒攝影機構、早教中心等機構進(jìn)行聯(lián)合宣傳，互發(fā)宣傳單，并適時(shí)的聯(lián)合搞活動(dòng)。
3、在當地的婦幼保健院及婦產(chǎn)醫院等地發(fā)放宣傳單與商品折扣券吸引新顧客來(lái)選購。
4、聯(lián)合各種商品的廠(chǎng)家或代理商，定期不定期的聯(lián)合搞活動(dòng)，來(lái)增加銷(xiāo)售量。銷(xiāo)售淡季加大活動(dòng)的頻度。
5、定期向店內的會(huì )員發(fā)促銷(xiāo)及活動(dòng)短信。