店長(cháng)就是一個(gè)店的管理者，一個(gè)店就像一個(gè)家，店長(cháng)就是這個(gè)家的家長(cháng)，家長(cháng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，方方面面都要照顧到。怎樣才能當好這個(gè)家？
一、誠心
誠心是作為一位店長(cháng)必須具備的條件，對待經(jīng)營(yíng)如此，對待管理如此，對待人如此，對待物也如此，對待任何事物必須要有一顆誠心，只要有誠心，也就會(huì )有誠信。
從表面上看一個(gè)門(mén)店的店長(cháng)掌握著(zhù)整個(gè)店的人、財、物管理的權力，但我們作為管理者不能一味地利用手中的權利來(lái)管理下屬，我們應該用一顆誠摯的心去感受下屬。
從感受中了解下屬，從了解中找到引導下屬的方法，通過(guò)不斷的引導下屬來(lái)提升員工的技能，這樣員工才會(huì )用真心服從店長(cháng)的管理。
管理需要用誠信來(lái)打動(dòng)被管理者，經(jīng)營(yíng)也需要用誠心來(lái)感化，在經(jīng)營(yíng)中我們不能只把顧客看成是門(mén)店的利潤來(lái)源，把供應商看成是門(mén)店利潤的源泉。
我們必須看到顧客和供應商都是我們賴(lài)以生存的朋友，對待朋友就必須要用誠心，方能換取真心，這樣的朋友才會(huì )**。
也就是說(shuō)在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中我們必須要用自己的誠心來(lái)?yè)Q取顧客及消費者的真心，這樣所經(jīng)營(yíng)的門(mén)店才會(huì )更加貼近消費者，更加滿(mǎn)足消費者的基本需求。
二、恒心
恒心是作為一名店長(cháng)的基本素質(zhì)，恒心體現了店長(cháng)必須要有不畏困難的勇氣以及迎困難而上的素質(zhì)，一個(gè)連鎖超市的店長(cháng)必須要懂得店長(cháng)的“三個(gè)代表”——
一是公司對外的形象代表；二是所管轄門(mén)店員工的代表；三是公司行使經(jīng)營(yíng)管理職權的代表。
由此可見(jiàn)店長(cháng)在門(mén)店的地位，那么店長(cháng)的個(gè)人素質(zhì)就尤為重要，如果一個(gè)門(mén)店的店長(cháng)做事總是半途而廢，遇到困難先是退縮，政令朝改夕變，典型的沒(méi)有恒心。
那么所管轄的門(mén)店的生命力就會(huì )減弱，就會(huì )出現政令不通，管理松懈的現象，對待工作要有恒心，有恒心才會(huì )促使各項經(jīng)營(yíng)與管理工作有序提升。
三、決心
恒心是店長(cháng)的基本素質(zhì)，決心就是基本要求，一個(gè)沒(méi)有決心的店長(cháng)是不可能有很強的恒心，一個(gè)沒(méi)有恒心的店長(cháng)就不會(huì )做好每一樁事情，遺憾的事情會(huì )越來(lái)越多。
經(jīng)營(yíng)與管理就會(huì )遇到很多的困難與阻力，只有當店長(cháng)遇到困難的時(shí)候，拿出決心，那么困難就會(huì )迎刃而解，由此可見(jiàn)，作為一名店長(cháng)就必須要有很強的決心，才不會(huì )被困難嚇倒。
四、耐心
耐心是一名店長(cháng)必須具備的基本態(tài)度，一個(gè)超市的店長(cháng)每天的工作千頭萬(wàn)緒，每天都有做不完的工作，要想出色完成這些工作就必須要有耐心，店長(cháng)的耐心包括以下幾方面：
1、人的管理要有耐心
作為一名店長(cháng)要管理好員工就必須有耐心地教會(huì )執行人如何去做，同時(shí)還要虛心的聽(tīng)取操作人的建議，更要在指導的過(guò)程中善于發(fā)現改進(jìn)的措施及可能，例如針對員工的違規管理，我們不能利用店長(cháng)的權力簡(jiǎn)單地使用罰款等行政手段進(jìn)行處理。
當發(fā)現員工存在違規現象時(shí)要耐心與當事人尋找為什么會(huì )違規，其違規的理由，從而加以引導，這樣的管理既做到了人性化，又遵守了制度化。
2、物的管理也需要耐心
超市經(jīng)營(yíng)的目的就是將有限的資金投入產(chǎn)生無(wú)限的利益，這其中就要求店長(cháng)必須對商品的進(jìn)銷(xiāo)存各個(gè)環(huán)節精通，要精通各個(gè)環(huán)節就必須要有耐心地利用各種數據進(jìn)行分析，找到利益*大化的捷徑。
例如我們在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常會(huì )發(fā)現一些商品銷(xiāo)量很差的情況，針對這種情況就不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行淘汰處理，應該首先通過(guò)商品的陳列調整、售價(jià)調整、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃等手段；進(jìn)行改善并對產(chǎn)生的數據進(jìn)行**地分析，找到商品銷(xiāo)量差的真正原因，再根據不同的原因進(jìn)行處理，這就是要有耐心對商品進(jìn)行管理。
3、經(jīng)營(yíng)的耐心
店長(cháng)在經(jīng)營(yíng)工作中更加需要耐心，經(jīng)營(yíng)的耐心主要是指科學(xué)的經(jīng)營(yíng)與管理理念。當發(fā)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的時(shí)候不要未經(jīng)研究分析就簡(jiǎn)單地確定原因，盲目地采取措施；
當業(yè)績(jì)比較穩定時(shí)，危機意識就拋到九霄云外去了；當遇到競爭店馬上要進(jìn)入，自己就把自己嚇死，變得束手無(wú)策等等情況在日常經(jīng)營(yíng)中我們店經(jīng)常會(huì )遇到，這就要看你用什么態(tài)度面對問(wèn)題，這就考驗了店長(cháng)的耐心。
五、有心
店長(cháng)在日常工作中會(huì )遇到形形色色的事情，千奇百怪的人，每件事情的發(fā)生都是有原因，每個(gè)人都是有弱點(diǎn)的，這就需要店長(cháng)在工作中做有心人，善于發(fā)現問(wèn)題的內在情況，因事制宜、因人制宜逐個(gè)解決。
例如店長(cháng)在處理一件很普通的客訴時(shí)，就不能采用普通的心態(tài)進(jìn)行處理，在處理上可以使用普通的手段，但是在心里必須要深究為什么會(huì )發(fā)生這樣普通的客訴，找到問(wèn)題的根結加以改善，這樣才會(huì )避免這樣的問(wèn)題不再重復出現；
又如商品的缺貨率一直不能得到控制，作為店長(cháng)就不能簡(jiǎn)單地認為是理貨員或者訂貨人員在訂貨環(huán)節出現了問(wèn)題，應該進(jìn)一步了解造成缺貨有哪些原因并加以改善，這樣商品的缺貨率就會(huì )慢慢降低等等，由此可見(jiàn)，工作中做到了有心，店長(cháng)的工作才會(huì )越來(lái)越輕松。
六、信心
信心是一名店長(cháng)必須具備的基本要求，回顧在店長(cháng)崗位上走過(guò)的日子，曾經(jīng)遇到過(guò)多少次的坎坎坷坷，遇到過(guò)多少次的風(fēng)風(fēng)雨雨，信心使我闖過(guò)了一個(gè)又一個(gè)坎，克服了一個(gè)又一個(gè)的困難。
每遇到困難，首先是樹(shù)立了信心，信心又使我戰勝了一次又一次的挑戰，同時(shí)又使我完成了一次又一次的任務(wù)，創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)的成績(jì)與榮譽(yù)。
七、舒心
舒心是一名店長(cháng)必須保持的基本心態(tài)，作為一名連鎖超市的店長(cháng)經(jīng)常會(huì )碰到不愉快的事情，這就需要店長(cháng)的舒心心態(tài)進(jìn)行調節，因為一名店長(cháng)每天需要處理很多的事務(wù)。
如果遇到煩心事就不愉快，那么工作效率就會(huì )大大降低，工作激情就會(huì )慢慢消失，可見(jiàn)經(jīng)常保持舒心的心態(tài)是至關(guān)重要的。
同時(shí)作為一名店長(cháng)不但要自己保持一顆舒心的心態(tài)，最主要的是要引導和培養整個(gè)團隊的人員都要有工作舒心的心態(tài)，努力創(chuàng )造一個(gè)我工作我快樂(lè )的氛圍。