做為母嬰店老板，在母嬰店數量越來(lái)越多、門(mén)店商品同質(zhì)化嚴重，來(lái)客數急劇下降的情況下，門(mén)店經(jīng)營(yíng)如何自救，已然成了母嬰店老板最為頭疼的問(wèn)題。
特別是90、95后漸漸成為了母嬰主流消費人群，他們除了看重產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，更深層次的是要感受服務(wù)，尋求體驗，只靠商品去影響顧客變得越來(lái)越難。
拉新
眾所周知，母嬰店獲客成本高，傳統零售拉新手段相對來(lái)講又比較單一，主要依靠商品手段和相對比較單一的促銷(xiāo)手段。而當下母嬰零售行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，競爭方式巨變，特別是商品極大豐富的市場(chǎng)環(huán)境下，單靠商品影響顧客的能力在逐步弱化，消費者分散在實(shí)體門(mén)店、電商平臺、微店及網(wǎng)紅直播頻道等各種零售渠道，傳統的拉新客的方式已然不適應母嬰店現階段的發(fā)展。
目前來(lái)看，線(xiàn)下母嬰店可以借助以下手段進(jìn)行門(mén)店拉新：
第一，技術(shù)層面，利用社交工具、第三方支付等。在搜索、掃描成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人們重要習慣動(dòng)作的環(huán)境下，如何讓消費者更多的搜索到你、掃描到你，成為零售店拉新的重要手段。
第二，內容層面，“內容為王”的營(yíng)銷(xiāo)升級是大勢所趨，要充分利用好微信、今日頭條、微博、抖音及小紅書(shū)等，在有限的時(shí)間里更有力地抓住用戶(hù)注意力并占據用戶(hù)心智，實(shí)現銷(xiāo)售轉化，完成服務(wù)閉環(huán)，提升復購及口碑，以老帶新。
第三，傳播層面，微信已經(jīng)是人們重要的社交工具，每天耗費在微信的時(shí)間也在逐漸增加，將微信群及微信朋友圈作為拉新工具，線(xiàn)上推廣和線(xiàn)下引流同步進(jìn)行。
第四，合作層面，通過(guò)異業(yè)合作延伸服務(wù)的范圍，拓寬行業(yè)邊界，發(fā)現新興領(lǐng)域。比如媽媽沙龍、嬰兒游泳館等形式，把他們的用戶(hù)轉化為自己門(mén)店的新客。
留存
對于門(mén)店銷(xiāo)量來(lái)說(shuō)，留存是非常關(guān)鍵的一環(huán)，如果留存率低，就意味著(zhù)拉來(lái)的新客沒(méi)有沉淀，那么為引流、拉新做的其他事情都是事倍功半的，而且，留存往往比拉新更容易實(shí)現銷(xiāo)售目標，特別是通過(guò)老客戶(hù)推薦獲取的新流量更精準，且更容易發(fā)展為忠誠客戶(hù)。
首先，可做一個(gè)自己門(mén)店的小程序，功能要涵蓋在線(xiàn)下單、到店購買(mǎi)、積分兌換，還可以加入多種新型營(yíng)銷(xiāo)模式，例如支持顧客分銷(xiāo)等等，同時(shí)引導顧客關(guān)注自己的宣推賬號（微信號），用平臺優(yōu)質(zhì)內容有效影響目標顧客。
另外，母嬰店建立的社群主要是以服務(wù)客戶(hù)為宗旨，當消費者哪怕有一次來(lái)店購買(mǎi)，導購可以推薦加入服務(wù)群，因為媽媽們有社交的意識，她們都有非常共性的一些話(huà)題或者需求，店老板既可以社群當成廣告推送的渠道，更重要的是可以在里面創(chuàng )建很多的場(chǎng)景讓媽媽自發(fā)自創(chuàng )的產(chǎn)生內容，甚至討論到需求，從而讓社群有價(jià)值。
轉化
引流不轉化，白搭！要想實(shí)現門(mén)店的高效轉化，需具備品牌力、商品力及顧客營(yíng)銷(xiāo)力。
品牌力：無(wú)論門(mén)店大小，門(mén)店經(jīng)營(yíng)者都要當成一個(gè)品牌去打造，通過(guò)品牌內涵去獲取顧客的信任。母嬰店的顧客是一個(gè)比較特殊的群體：新媽媽或者準媽媽?zhuān)齻儤O其容易被打動(dòng)，也極其容易發(fā)怒，這樣一個(gè)“游走在極端”的顧客群，需要我們給予更多的關(guān)愛(ài)和細致服務(wù)。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，導購人員要重視奶粉、紙尿褲、輔食等母嬰類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)內容板塊的學(xué)習和知識獲取。
商品力：區別于同質(zhì)化產(chǎn)品，把商品做好，有特色、有優(yōu)勢。如今90、95后的“時(shí)髦精”女孩陸續成為媽媽?zhuān)齻冏非缶碌南M理念，對孕婦裝的時(shí)尚需求更高，如今也在哺育、喂養寶寶這方面的消費也得到了很好的體現：從精品紙尿褲到高顏值嬰兒餐具，每一處都體現了新一代年輕媽媽消費群體在在母嬰消費方面的高品位。
顧客營(yíng)銷(xiāo)力：就門(mén)店而言，好口碑源自良好的購買(mǎi)體驗及售后服務(wù)。母嬰用品銷(xiāo)售不僅僅是單純的實(shí)體商品銷(xiāo)售，它還涵蓋了圍繞整個(gè)產(chǎn)品用戶(hù)體驗所關(guān)聯(lián)的周邊附帶服務(wù)，包括嬰兒喂養指導、配送及時(shí)性、購買(mǎi)便捷性等內容，因此，優(yōu)化用戶(hù)體驗就需要從上述方面著(zhù)手加以改善。
當下整個(gè)零售行業(yè)都在變，經(jīng)營(yíng)母嬰店的思路也需要不斷轉變，傳統方式早已失效，需要門(mén)店經(jīng)營(yíng)者接受事實(shí)并積極尋求解決辦法，而經(jīng)營(yíng)方向改變的開(kāi)端，得先讓思維開(kāi)始轉變。如果以前是停留在經(jīng)營(yíng)母嬰商品的思維上，現在則是要想盡各種辦法以商品為主導來(lái)匹配顧客，做好顧客的經(jīng)營(yíng)。
那么，如何有效建立顧客對母嬰店的忠誠度？
初級：母嬰店常客獎勵計劃
常客獎勵計劃的主要形式是積分制，積分制的基本內容是顧客每到你的母嬰店里消費一次，都會(huì )根據消費金額獲得相應的積分。當積分達到某個(gè)標準時(shí)，就可以獲得免費的消費機會(huì )。不過(guò)常客獎勵計劃容易被模仿，為了避免競爭者仿效并在這方面同你展開(kāi)競爭，母嬰店的促銷(xiāo)方式也是要不斷創(chuàng )新，隨時(shí)給顧客新奇感。
比如，如今微信大行其道，有想法的母嬰店經(jīng)營(yíng)者可以利用微信平臺來(lái)服務(wù)客戶(hù)。在微信平臺里設置積分系統，顧客可以買(mǎi)產(chǎn)品積分，也可以轉發(fā)點(diǎn)贊積分，這里面的想法很多可以充分發(fā)揮。這樣不但能服務(wù)好顧客，還能增進(jìn)與顧客的溝通，從而增強顧客對門(mén)店的粘性。
中級：母嬰店會(huì )員俱樂(lè )部
會(huì )員俱樂(lè )部可以說(shuō)是母嬰店一種別出心裁的“圈人運動(dòng)”。將大量的目標顧客圈入自己的店鋪的“勢力范圍”，并且經(jīng)常舉辦一些內部的活動(dòng)，提供一些特別的服務(wù)，可以讓會(huì )員感到自己被重視而繼續消費或購買(mǎi)服務(wù)。
同樣是會(huì )員卡促銷(xiāo)的話(huà)，母嬰店經(jīng)營(yíng)者可以將會(huì )員卡分成若干個(gè)等級，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會(huì )員卡。比如鉆石卡800元，在店鋪中購買(mǎi)任何母嬰產(chǎn)品均享受優(yōu)惠，同時(shí)享有其他優(yōu)惠服務(wù)；金卡可以600元，購買(mǎi)商品享受優(yōu)惠等等。除了購買(mǎi)產(chǎn)品享受到的折扣，作為經(jīng)營(yíng)者可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務(wù)，更好的建立客戶(hù)關(guān)系，吸引回頭客。
高級：創(chuàng )造顧客價(jià)值(滿(mǎn)意度)
顧客滿(mǎn)意管理是以顧客滿(mǎn)意為核心的管理和經(jīng)營(yíng)方式。在當今的社會(huì )環(huán)境中，市場(chǎng)競爭的范圍和激烈程度是前所未有的，在銷(xiāo)售方和購買(mǎi)方的博弈中，主導權開(kāi)始轉移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，做不到使顧客滿(mǎn)意的話(huà)是注定要被淘汰出局的。
顧客在每一次與產(chǎn)品接觸時(shí)，他們會(huì )根據自己的感覺(jué)對產(chǎn)品做出評價(jià)，該評價(jià)將決定他們的后續購買(mǎi)行為，所以你的店對服務(wù)質(zhì)量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對顧客的一線(xiàn)員工或者是經(jīng)營(yíng)者，相應的也要承擔更多的責任。能否提供優(yōu)良的服務(wù)也是一家母嬰店是否可以長(cháng)久經(jīng)營(yíng)的保證。要知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本相當于維護一個(gè)老顧客的20倍!