扒開(kāi)任何一位優(yōu)秀店長(cháng)的過(guò)往，基本都有一段扎實(shí)的沉淀期。此文總結了優(yōu)秀店長(cháng)成長(cháng)期的一些特點(diǎn)，有望晉升店長(cháng)、優(yōu)秀店長(cháng)的管理者值得一看。
四種出身
聊到店長(cháng)，首先談?wù)劤錾恚吹觊L(cháng)的進(jìn)入行業(yè)的成長(cháng)軌跡。店長(cháng)的起點(diǎn)不重要，但后期成長(cháng)卻很重要，不同類(lèi)型的店長(cháng)有不同的成長(cháng)軌跡。
1、員工型店長(cháng)
這類(lèi)店長(cháng)，老板更關(guān)注的是他的忠誠度，或許他在企業(yè)店長(cháng)群體中并不出類(lèi)拔萃。
因為忠誠而被扶持成店長(cháng)的員工，自身沒(méi)有經(jīng)驗，加上后期沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓，容易被老板打差評。因此，員工型店長(cháng)一定要接受良好的培訓。
2、執行型店長(cháng)
這類(lèi)店長(cháng)確實(shí)在執行力上讓老板看到了可取之處，但這類(lèi)店長(cháng)常常是“死執行”而忘了思考，老板讓你做這件事的目的是什么?有沒(méi)有靈活變通的空間?不要太過(guò)于糾結門(mén)店的細枝末節，而應該學(xué)會(huì )思考抓重點(diǎn)。
3、銷(xiāo)售型店長(cháng)
銷(xiāo)售型的店長(cháng)業(yè)績(jì)往往最突出、銷(xiāo)售能力強。這類(lèi)員工當上店長(cháng)后，整天忙上忙下變得很累，而整店的業(yè)績(jì)往往并無(wú)起色。
銷(xiāo)售型店長(cháng)應該更加注重團隊的協(xié)作和自身感染力，而不是無(wú)限度地透支自己，試圖靠一己之力提升整店業(yè)績(jì)。
4、經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)
把自己當成老板去經(jīng)營(yíng)門(mén)店。經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)經(jīng)常受夸贊，因為他們站在老板的角度思考問(wèn)題，而不只單純、被動(dòng)地借助總部的資源支持提升業(yè)績(jì)、完成目標。做事有老板責任心，真正把自己當成老板，門(mén)店才能經(jīng)營(yíng)好。
十種能力
拋開(kāi)店長(cháng)出身，普通店長(cháng)要進(jìn)階為王牌店長(cháng)應該具備什么能力?
1、指導能力和改變觀(guān)念的能力。銷(xiāo)售高峰期之前，店長(cháng)要領(lǐng)導員工打好基礎功，讓員工相信可以取得好業(yè)績(jì)，而不是單純壓任務(wù)給員工。
2、培訓能力。店長(cháng)要善于表達，有感染力、洗腦的能力;店長(cháng)應該是一個(gè)培訓師、體驗師、數據師。
3、要有目標。找方法，包括人脈、團隊、激勵去達成你的目標。
4、專(zhuān)業(yè)知識能力。
5、數據分析能力。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，數據分析是絕對不能忽略的。
6、對外溝通能力。一名店長(cháng)每天要與外界打交道比如稅務(wù)局等，一定要培養溝通能力，不能什么事情都等總部解決。
7、對內協(xié)調能力。對內要有協(xié)調各部門(mén)的能力。
8、靈活變通的能力。靈活處理店內大小事務(wù)，包括退換貨、人員調配等。規則是死的，人是活的。
9、自我提升不斷學(xué)習的能力。店長(cháng)絕對不能攜帶負能量、越級匯報、不執行、個(gè)人主義、不講原則、打壓?jiǎn)T工。
10、信任(自信與忠誠)的能力。要敢挑戰大店，挑戰領(lǐng)導崗位。
五件事情
店長(cháng)累?店長(cháng)總有忙不完的活?店長(cháng)只需把五類(lèi)事做好即可“高枕無(wú)憂(yōu)”。
1檢查
火眼金睛地檢查庫存、店內衛生、現金、POP、物料用品、員工妝容、同行動(dòng)態(tài)、資產(chǎn)設備、店招及LED屏幕等;要有一套對應的檢查方法，比如做成一張日常檢查表格，每天開(kāi)店前逐一對應檢查，保證沒(méi)有疏漏。
2激勵
“你有多久沒(méi)有表?yè)P過(guò)你的員工了?”強壓式管理員工已經(jīng)行不通，如今我們更需要激勵管理。
激勵不僅包含對任務(wù)的分解和激勵，也包含對個(gè)人的肯定和表?yè)P，對消極情緒的及時(shí)調整與溝通。
3服務(wù)
不僅包含店長(cháng)對公司、員工的服務(wù)，也包含店長(cháng)帶領(lǐng)員工對顧客的服務(wù)。避免偽服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中與顧客充分交流，不能只要求顧客消費，要關(guān)注顧客真正的需求。
4觀(guān)察
店長(cháng)的重要技能，像球場(chǎng)上的教練那樣，觀(guān)察全局、發(fā)現問(wèn)題、隨時(shí)調整。
5總結
細致精確、有獎?dòng)辛P，一定要杜絕模糊總結和敷衍總結。