做銷(xiāo)售最重要的素質(zhì)是什么？不同的人有不同的答案。有的人說(shuō)是專(zhuān)業(yè)性，有的人說(shuō)是溝通技巧，有的人說(shuō)是親和力等等。不否認這些素質(zhì)在銷(xiāo)售中的重要性，它們是成功的必要條件而不是充分條件。其實(shí)，做銷(xiāo)售最重要的素質(zhì)是堅持，做銷(xiāo)售沒(méi)有堅持是不會(huì )成大器的，這種堅持主要體現在：
一、堅持在同一行業(yè)做下去
雖然各行業(yè)的銷(xiāo)售原理是通的，但銷(xiāo)售人員要想完全了解一個(gè)行業(yè)最起碼需要三年時(shí)間，經(jīng)常換行業(yè)會(huì )讓你對每一個(gè)行業(yè)都有了解但都了解得不夠透。不夠透就不能在這個(gè)行業(yè)游刃有余，就不會(huì )有好的業(yè)績(jì)。而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與你所在的人脈、關(guān)系、資源是密切相關(guān)的。
很多時(shí)候換了行業(yè)，之前的人脈、關(guān)系、資源就會(huì )用不上了，你得重新積累，這非常不利于銷(xiāo)售人員的成長(cháng)。
二、高質(zhì)量發(fā)展
堅持在同一家公司做下去
很多銷(xiāo)售人員沒(méi)有定性，經(jīng)常換公司。很多銷(xiāo)售人員三個(gè)月沒(méi)出業(yè)績(jì)就換公司以為換個(gè)環(huán)境就能有好的業(yè)績(jì)，以為跟客戶(hù)溝通的很好，無(wú)論你到什么地方客戶(hù)都會(huì )跟著(zhù)你，這就大錯特錯了。
首先，三個(gè)月沒(méi)錯業(yè)績(jì)有可能第四個(gè)月就出業(yè)績(jì)，前三個(gè)月有可能是積累，而恰恰銷(xiāo)售人員沒(méi)有堅持下去，就像燒開(kāi)水燒到99度不燒了，再加一把火水就開(kāi)了，可火停了。
其次，客戶(hù)認同你，不是認同你這個(gè)人，大家想一想，客戶(hù)每天接觸的那么多的銷(xiāo)售人員，憑什么記住了你？銷(xiāo)售人員必須記住客戶(hù)認同你是認同你公司而不是你個(gè)人。大部分的銷(xiāo)售人員都會(huì )有這樣的體會(huì )：之前溝通很好的客戶(hù)換了公司后溝通就很難進(jìn)行了。
第三、堅持在一家公司做，只要你勤奮，短時(shí)間不出業(yè)績(jì)老板也不會(huì )讓你離開(kāi)，堅持下去就會(huì )有業(yè)績(jì)，而且很容易獲得領(lǐng)導的青睞獲得一定的職位提升。
第四、你換公司，新公司老板肯定問(wèn)你之前你的業(yè)績(jì)。如果你說(shuō)自己的業(yè)績(jì)很好，老板就會(huì )問(wèn)你離開(kāi)的原因；如果你業(yè)績(jì)不好，老板肯定不敢用。不管怎樣，老板都會(huì )考察你一段時(shí)間，而你還要融合新的團隊、新的環(huán)境，這對銷(xiāo)售人員的挑戰是非常大的。
三、堅持客戶(hù)跟蹤與維護
很多銷(xiāo)售人員與客戶(hù)初步接觸后，在客戶(hù)表示了有意向后（可能三個(gè)月后、半年后或者一年后），銷(xiāo)售人員就開(kāi)始了積極跟蹤。一開(kāi)始，銷(xiāo)售人員表現了一定的積極性，比如發(fā)發(fā)短信、打打電話(huà)等等，可維持時(shí)間不長(cháng)，漸漸地與客戶(hù)溝通的次數少了，短信也不發(fā)了，電話(huà)也不打了。很快，客戶(hù)就忘記了你。
其實(shí)做銷(xiāo)售比的就是堅持，你能夠做到比你的競爭對手更頻繁地與客戶(hù)溝通（當然溝通也要有度），能否做到用更多的溝通手段讓客戶(hù)對你產(chǎn)生好感從而記住了你而不是你的競爭對手。
銷(xiāo)售人員都應該知道生命周期這個(gè)概念，也就是說(shuō)與客戶(hù)成交后，我們的工作并沒(méi)有結束。我們需要做好相關(guān)服務(wù)增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。
我們還要關(guān)注客戶(hù)的生命周期，因為客戶(hù)處在不同的階段需求是不一樣的，我們要研究客戶(hù)不同階段的不同需要，同時(shí)我們還要與客戶(hù)進(jìn)行除了業(yè)務(wù)溝通外的情感溝通，做這種情感溝通能夠幫助我們減少摩擦、增進(jìn)友誼從而提高客戶(hù)保留率以及客戶(hù)推薦率。
四、堅持學(xué)習
競爭環(huán)境非常激烈，銷(xiāo)售人員只有不斷學(xué)習才能提高自己的素養、氣質(zhì)和言談水平，而這些對職業(yè)成長(cháng)是非常有幫助的。銷(xiāo)售人員必須將“活到老，學(xué)到老”的觀(guān)念植入自己的腦海里，不斷學(xué)習不斷提升自己。當然學(xué)習有多種方式。
（1）工作了一段時(shí)間后，可以騰出幾個(gè)月到高校研修或者參加培訓班，系統地學(xué)習知識是非常有必要的。可能有人會(huì )說(shuō)哪有時(shí)間去專(zhuān)門(mén)學(xué)習，那你可以采用下面的方法。
（2）經(jīng)常閱讀報刊，閱讀報紙可以瀏覽大量的新聞信息（報紙可以閱讀但不要花太多時(shí)間）閱讀雜志可以深度解讀某一重大事件。有的人會(huì )問(wèn)閱讀報紙多慢啊，我直接上網(wǎng)了解信息，但你必須知道互聯(lián)網(wǎng)上的信息太多了，干擾度太大，大部分時(shí)間會(huì )花費在選擇信息而不是閱讀信息上。
（3）買(mǎi)書(shū)閱讀。書(shū)本閱讀是最好的學(xué)習方法，干擾度最小，效果最好。當然我們在選書(shū)時(shí)要特別注意，筆者發(fā)現很多銷(xiāo)售人員不是讀少了而是讀多了，讀書(shū)要系統不要太雜同時(shí)要做好閱讀筆記。
（4）經(jīng)常做總結。總結也是學(xué)習的一個(gè)方法，對銷(xiāo)售經(jīng)驗、日常感悟、生活所見(jiàn)及時(shí)總結，只有總結才能提升，只有總結才能升華。
銷(xiāo)售是個(gè)極具挑戰性的職業(yè)。唯有堅持才能取得成功！