很多店長(cháng)說(shuō)：我搞不懂，為什么我好說(shuō)歹說(shuō)，員工就是沒(méi)有積極性？我在店里還好點(diǎn)，剛轉身，就是另外一個(gè)模樣，無(wú)精打采，懶懶散散。
員工的表現受內外因兩方面影響——
外因：是工作環(huán)境、企業(yè)文化、激勵制度、目標管理；
內因：是素質(zhì)、能力。
外因影響內因，內因決定員工的工作熱情。
當員工工作熱情不高，首先你要反省一下：你是否給你手下的員工營(yíng)造了一個(gè)寬松、愉快的工作環(huán)境？你是否讓員工深刻地理解了我們門(mén)店所倡導的文化內涵，并在服務(wù)過(guò)程中傳遞給了顧客？
店長(cháng)說(shuō)：為什么我不在店里，大家就變得懶散？(圖1)
多數情況下，員工工作沒(méi)做好，責任不在員工，而是門(mén)店的管理者。
店長(cháng)：那我有哪些做得不對，才導致了今天的這個(gè)局面？
以下幾種情況，對員工的工作熱情影響很大：
1.店長(cháng)長(cháng)期不關(guān)注門(mén)店
你是店長(cháng)，你對自己的門(mén)店都不上心，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，就甭想員工能有敬業(yè)精神，替你把門(mén)店經(jīng)營(yíng)得蒸蒸日上。
2.說(shuō)得到，做不到
這里包括兩個(gè)方面：一是對員工強調各種標準，自己在店里卻可以有雙重標準；
二是承諾員工完成目標以后有什么獎勵，員工做到以后卻忘了這件事。
3.無(wú)目標管理或無(wú)過(guò)程管理
多數門(mén)店還是給員工下了目標任務(wù)的，但籠統地要求當月達到業(yè)績(jì)是無(wú)濟于事的。
首先，目標必須清晰，越清晰越好。這個(gè)月?tīng)I業(yè)額目標定為多少，分布在各個(gè)星期、各個(gè)周末，每天的上午下午大概應為多少？沒(méi)有目標就沒(méi)有壓力和動(dòng)力，必須要有一個(gè)準確的衡量目標。當實(shí)際完成業(yè)績(jì)與目標有一定偏差時(shí)，就要分析原因并找出解決方案。
其次，擬定目標后，要實(shí)行過(guò)程管理。如何達到目標營(yíng)業(yè)額？需要做哪些促銷(xiāo)？什么時(shí)候做？促銷(xiāo)定為何種主題？員工需要做哪些事？做到什么程度？
目標分解，過(guò)程管理，越細越好。要讓員工既感到工作的壓力，又要教她達成營(yíng)業(yè)額的辦法，同時(shí)還要完善考核、獎懲制度。
4.不恰當的培訓方式
枯燥的培訓，員工學(xué)習起來(lái)很慢，犯了錯誤立馬被罵或被扣錢(qián)，更讓員工心生怨氣。正確的方式是：采用實(shí)踐中培訓的方式，情景式培訓的效果更為有效。
店長(cháng)：作為店面主要管理者，我應該注意什么問(wèn)題？
店長(cháng)的生活習慣、為人處事、人品德行，都直接影響員工。從管理學(xué)角度說(shuō)，管理者就是員工們自覺(jué)不自覺(jué)的效仿對象。
如果管理者能夠身體力行，言行如一，那么員工的行為、態(tài)度、職業(yè)道德，也會(huì )向好的方面發(fā)展；一旦管理者破壞了自己制定的規則，盡管他手握這個(gè)特權，再科學(xué)、再合理的規則，基本都是擺設。
成為一個(gè)好店長(cháng)的途徑有很多，這里介紹特別重要的一個(gè)原則，在經(jīng)典的管理學(xué)著(zhù)作里把它叫做“走動(dòng)管理”或者叫“現場(chǎng)管理”。
可能有些人聽(tīng)過(guò)這個(gè)故事，麥當勞的創(chuàng )始人曾經(jīng)發(fā)了次火，然后把所有經(jīng)理級職員的椅子背都給鋸掉了。其原因就是：辦公室里靠在椅背上的安逸感，讓很多經(jīng)理人都減少了去門(mén)店、去一線(xiàn)的次數。
一線(xiàn)員工如果經(jīng)常看到店長(cháng)巡店，就可能在行為上產(chǎn)生如下變化：
1．員工可以及時(shí)匯報店內情況，加快店內事務(wù)的解決速度。
2．盡量做到“當日事，當日清”。因為如果遇到非常認真的店長(cháng)，員工就特別擔心店長(cháng)質(zhì)詢(xún)。
3．如果得到店長(cháng)的當面贊賞或指導，員工在日常行動(dòng)中會(huì )更加投入。
4．員工如果感到店長(cháng)常巡店，就會(huì )認為他同自己在一起，工作一樣辛苦、一樣投入，因而更加理解這份職業(yè)，更安穩地在店里做事。
店長(cháng)是門(mén)店發(fā)展的靈魂人物，員工工作積極性都與店長(cháng)的一言一語(yǔ)息息相關(guān)。作為領(lǐng)導者，店長(cháng)就應該以身作則，當好門(mén)店的標桿，員工才能服氣。
想要門(mén)店能夠長(cháng)期穩定、長(cháng)期地發(fā)展，門(mén)店店長(cháng)更應該事事躬親，與員工融為一體，才能站在員工的角度，替她們著(zhù)想。當你把員工服務(wù)好的時(shí)候，員工自然會(huì )把顧客服務(wù)好。