做銷(xiāo)售的都曾經(jīng)歷過(guò)數不清的拒絕，這也是很多新手頭疼的問(wèn)題。但是總是有這樣的一些人，他們在與客戶(hù)的交談之中游刃有余，十分的輕松能將客戶(hù)搞定。

究竟他們有什么秘訣？在咨詢(xún)了多位銷(xiāo)售高手后，小編發(fā)現了他們有一個(gè)共同的優(yōu)點(diǎn)——善于傾聽(tīng)。

其實(shí)很多時(shí)候，并不是我們的產(chǎn)品不夠好，不是我們說(shuō)的不夠清楚，而更多的是沒(méi)有去了解客戶(hù)。想要了解客戶(hù)，知道他們的需求點(diǎn)，就需要給他足夠的時(shí)間讓他們說(shuō)出更多的東西，而一個(gè)銷(xiāo)售人要做的就是——傾聽(tīng)。

每一個(gè)客戶(hù)在面對著(zhù)一個(gè)陌生的銷(xiāo)售員的時(shí)候，一般都會(huì )有這些疑問(wèn)：

1、你是誰(shuí)？

2、你是做什么的？

3、你的產(chǎn)品有什么作用？

4、是我需要的嗎？

5、我為什么要購買(mǎi)？

6、我為什么現在購買(mǎi)？

這些需要你有足夠的耐心，去真誠的溝通，真正去解決了他心中的疑問(wèn)之后，他才能夠去接受你，接受你的產(chǎn)品，進(jìn)而去購買(mǎi)你的產(chǎn)品。

反問(wèn)

客戶(hù)在你講到產(chǎn)品的時(shí)候，總會(huì )想要將你的產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品對比，問(wèn)你的產(chǎn)品與其他品牌的產(chǎn)品有什么樣的不同。這個(gè)時(shí)候你需要運用反問(wèn)的方法，比如“您這樣問(wèn)，肯定是了解某某產(chǎn)品，那您覺(jué)得他的哪一方面你比較滿(mǎn)意？”一句反問(wèn)，好像是將主動(dòng)權交到了客戶(hù)的手里，順勢再引導出自己產(chǎn)品的獨特之處。在接下來(lái)說(shuō)自己的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的不同時(shí)，就會(huì )省去很多的隔閡。

夸贊

每一個(gè)人都是想要被重視，被欣賞，滿(mǎn)足自己的成就感，你的客戶(hù)也是如此。而夸贊就是最直接的方式，對他的觀(guān)點(diǎn)的認同，成就的感嘆，會(huì )讓客戶(hù)更能夠接受你，也更愿意與你交談，有的甚至會(huì )想要教你一些經(jīng)驗。

氣氛

營(yíng)造良好的氣氛是讓客戶(hù)能夠真正的與你交談的前提，就像是談戀愛(ài)一般，想要讓對方能夠感受你的心意，就需要營(yíng)造不同的環(huán)境，浪漫，溫馨等等。

成交客戶(hù)也是如此，想讓他與你交談下去，你也要去營(yíng)造出來(lái)特需的氣氛。讓客戶(hù)能夠知道你是在幫助他解決問(wèn)題，而不是在推銷(xiāo)。所以真誠的與客戶(hù)交流，是營(yíng)造氣氛的關(guān)鍵。

這樣營(yíng)造出來(lái)的良好的氣氛，才會(huì )讓客戶(hù)去真正的相信你，一旦客戶(hù)向你傾訴他的問(wèn)題，也表明你離成功又進(jìn)一步了。

執著(zhù)

這也是成交的關(guān)鍵所在，交流僅僅成功的開(kāi)始。每一個(gè)客戶(hù)的成交，都不是僅僅一次的交談就可以完成的，所以你所要的就是執著(zhù)。有調查發(fā)現，新業(yè)務(wù)中80%都是同一個(gè)人在第五次的交流才能夠完成的，而能夠堅持到第五次的人不到10%。成功的人往往是在你看不到的地方又試了四次才最終獲得了成功。

所以每一個(gè)銷(xiāo)售人都要堅持、執著(zhù)，不要因為一次的不成功就氣餒。不成交說(shuō)明你對客戶(hù)還不夠了解，他對你還不夠信任。繼續傾聽(tīng)，繼續溝通，找到不成交的原因，然后解決問(wèn)題，下一次等待你的可能就是成交。

所以，好的銷(xiāo)售從學(xué)會(huì )傾聽(tīng)開(kāi)始。想要讓自己的產(chǎn)品被接受，那么就要先了解別人的想法。真正的做到知己知彼，才能夠百戰不殆，最后才是游刃有余。