都說(shuō)新冠疫情是“黑天鵝事件”，很多人降薪、被裁...當然，導購們也難逃一劫。

認識的導購說(shuō)這半年一分錢(qián)都沒(méi)存到，連吃個(gè)麻辣燙都不敢點(diǎn)葷菜，想投身股市為韭菜事業(yè)做一份貢獻也有心無(wú)力。

很多人認為導購是來(lái)錢(qián)快的工作，月入過(guò)萬(wàn)輕松無(wú)壓力，疫情慢慢被控制了，怎么可能還沒(méi)存到錢(qián)？

別覺(jué)得夸張，事實(shí)上80%的導購月薪過(guò)萬(wàn)難于上青天！

不過(guò)，也有一些導購就算是疫情期間，日子還是過(guò)得十分滋潤，吃喝玩樂(lè )，一樣不落。

那么，同樣是導購，為什么差距這么大呢？

其實(shí)月薪過(guò)萬(wàn)的導購也是有跡可循的，今天就好好盤(pán)盤(pán)月薪過(guò)萬(wàn)的導購和普通導購不一樣在哪？

差距一：擁有好的共情能力

共情能力指的是一種能設身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。

現在的零售模式和以前有很大不同，消費者素質(zhì)都很高，而且接觸的零售業(yè)態(tài)也很多，你玩什么套路，人家一看也明白，正所謂，沒(méi)吃過(guò)豬肉，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬跑么？

這種強暴別人價(jià)值觀(guān)的做法，越來(lái)越不受歡迎，不僅僅影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也不會(huì )產(chǎn)生長(cháng)久的客戶(hù)粘性，即使客戶(hù)買(mǎi)了產(chǎn)品，他也會(huì )覺(jué)得不舒服，不想再次體驗這種購物感受。

導購擁有好的共情能力，能讓自己有親和力，與顧客的距離迅速拉近，更能深切了解顧客的需求，增加簽單的概率，讓新客戶(hù)成為忠實(shí)粉絲。

在推薦產(chǎn)品的時(shí)候能夠從客戶(hù)的角度出發(fā)，找到最合適的產(chǎn)品，而不是你認為對你利益最大化的產(chǎn)品。

差距二：專(zhuān)業(yè)能力很強

有人可能會(huì )說(shuō)，做導購哪來(lái)什么專(zhuān)業(yè)能力。但現實(shí)是，顧客已經(jīng)對銷(xiāo)售話(huà)術(shù)有一定的免疫力，他們更希望你有專(zhuān)業(yè)知識。

現在，優(yōu)秀的導購既要懂產(chǎn)品（會(huì )賣(mài)貨），懂設計，又要懂軟裝（色彩，陳設，設計，生活美學(xué)/方式，風(fēng)水，燈光，花藝等等），懂服務(wù)。這樣才能給客戶(hù)提供一站式整體解決方案，才能開(kāi)大單。

差距三：積極主動(dòng)

懶惰是人性弱點(diǎn)之一。很多導購都很難克服懶惰的性格，但優(yōu)秀的導購卻擁有強大的自驅力，能主動(dòng)地去銷(xiāo)售，主動(dòng)地維護客情關(guān)系，主動(dòng)地學(xué)習前沿的家裝搭配知識。

有一個(gè)案例是，一個(gè)顧客進(jìn)去門(mén)店后，看中一套家具，但由于廠(chǎng)家的問(wèn)題，送貨時(shí)間比較長(cháng)，顧客有點(diǎn)猶豫。此時(shí)，導購為顧客爭取提前送貨，并承諾每天通知顧客送貨進(jìn)度，最后簽單成功。

主動(dòng)就有故事，有故事就不怕沒(méi)有簽單。

差距四：擁有高轉化客源的能力

人在江湖走，資源備在手。一般的導購是做一單沒(méi)一單，優(yōu)秀的導購是做一單多一單。優(yōu)秀的導購背后都有一群忠實(shí)的老客戶(hù)，這些老客戶(hù)的簽單率是最高的，因為他們信任你。

那要怎么培養一群良好的老客戶(hù)呢？

一般的導購與客戶(hù)交易都是一次性買(mǎi)賣(mài)，沒(méi)有想著(zhù)要培養自己的客戶(hù)群。優(yōu)秀的導購，她會(huì )把眼光放得很遠，不在意這次的買(mǎi)賣(mài)，而是看上這位顧客未來(lái)的購買(mǎi)力。

比如優(yōu)秀的導購會(huì )引導客戶(hù)加自己的微信，領(lǐng)取優(yōu)惠紅包，并與客戶(hù)討論產(chǎn)品的話(huà)題，跟顧客交朋友。

當節假日和客戶(hù)生日的時(shí)候，優(yōu)秀的導購都會(huì )送上祝福，維護彼此之間的關(guān)系。當客戶(hù)需要購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，第一時(shí)間肯定會(huì )聯(lián)系這名優(yōu)秀的導購，這樣子來(lái)單肯定是最高效的。