在終端門(mén)店管理中，業(yè)績(jì)管理工作可以說(shuō)是占了所有零售管理日常工作的百分百，也就是說(shuō)我們日常的工作其實(shí)都是為了終端門(mén)店有個(gè)良好的業(yè)績(jì)。在門(mén)店管理中，學(xué)會(huì )業(yè)績(jì)的診斷有利于零售管理者（店長(cháng)、區長(cháng)、直營(yíng)主管、直營(yíng)經(jīng)理）及時(shí)發(fā)現終端門(mén)店問(wèn)題。
今天要給大家分享的門(mén)店業(yè)績(jì)診斷的六項數據包括：客流量、進(jìn)店率、體驗率、成交率、連單率、回頭率。
一、客流量
所謂的客流量指的是以店鋪地址為準，在一定的的時(shí)間內經(jīng)過(guò)店鋪的人數，并且這個(gè)人數屬于我們的目標消費群體。在這邊要特別提醒一點(diǎn)，客流量不同于人流量，人流量指的是包含那些不屬于我們目標消費的顧客。
客流量的影響因素一般包括：天氣、位置、促銷(xiāo)、活動(dòng)等。
提升方法：
1、根據日常銷(xiāo)售收據做一個(gè)透視表，直接確定出銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的高峰期和低迷期，并且找出為何會(huì )出現高峰和低迷。然后根據這個(gè)趨勢，做出在不同階段的不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、店鋪每一季的時(shí)候都要做出活動(dòng)主題，并且在門(mén)口顯眼的位置（例：櫥窗、拋臺等）進(jìn)行宣傳。
3、采用商家聯(lián)盟的方式吸引客人，從而提升客流量。所謂的商家聯(lián)盟就是指利用產(chǎn)品的搭配組合就行捆綁宣傳。
二、進(jìn)店率
所謂的進(jìn)店量指的是進(jìn)入店鋪的總人數，進(jìn)店率=進(jìn)店人數/客流量*100%，進(jìn)店率可以直接反應出店鋪氛圍營(yíng)造的好壞，如果營(yíng)造好了，那進(jìn)店率就會(huì )比較高，如果營(yíng)造地一般，那進(jìn)店率就會(huì )比較低。現在市場(chǎng)上很多快消品的進(jìn)店率普遍都會(huì )比較高，而中高端服飾的進(jìn)店率普遍偏低，因為消費者群體已經(jīng)被限定了。
影響因素：品牌的影響力、店鋪形象、店鋪氛圍、櫥窗及黃金陳列區。
提升方法：
1、調整店鋪音樂(lè )，不同的時(shí)間段選擇播放不同的音樂(lè )，特別強調在淡場(chǎng)的時(shí)候更需要做的就是音樂(lè )的把控，這個(gè)是很多店長(cháng)所沒(méi)注意到的。
2、店鋪燈光調整，有些門(mén)店會(huì )因為老板的“開(kāi)源節流”而將一些燈光關(guān)閉，建議即使是在沒(méi)客人的情況之下也不應該將店鋪燈光關(guān)閉，這樣會(huì )給顧客不好的購物氛圍。
3、店鋪的色調控制，這個(gè)方面主要是通過(guò)陳列進(jìn)行調整，在做陳列的時(shí)候，要有主題性以及主色調。
4、人員狀態(tài)的調整，在淡場(chǎng)進(jìn)店率特別低的時(shí)候，店長(cháng)不妨組織一下店鋪人員進(jìn)行團體操學(xué)習，或者讓店鋪人員在門(mén)口站位并且進(jìn)行口頭宣傳。
三、體驗率
所謂的體驗率就是顧客在店鋪里面體驗產(chǎn)品的概率，體驗率=體驗人數/進(jìn)店總人數，很多人會(huì )習慣稱(chēng)為試穿率，這兩者是一樣的。
影響因素：銷(xiāo)售技巧、陳列、服務(wù)等。
提升方法：
1、結合本區域的銷(xiāo)售情況，將適合當地消費者的產(chǎn)品（價(jià)格、色彩等）進(jìn)行重點(diǎn)陳列，以增強顧客的興趣。
2、通過(guò)增強員工的銷(xiāo)售技巧，在門(mén)店有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，都做一條簡(jiǎn)短并且有效的銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，讓員工通過(guò)這一句話(huà)提升客人的試穿欲望。
3、不斷地告訴員工必須加強顧客的試穿率，因為試穿率決定著(zhù)購買(mǎi)率，讓銷(xiāo)售人員積極熱情地引導和鼓勵顧客體驗產(chǎn)品。
四、成交率
所謂的成交率就是成交人數的比例，成交率=成交人數/進(jìn)店人數。
影響因素：銷(xiāo)售技巧、員工對產(chǎn)品熟悉程度、營(yíng)銷(xiāo)方案等。
提升方法：
1、員工要能夠完全熟悉產(chǎn)品，能夠按照培訓時(shí)所要求的服務(wù)流程做好銷(xiāo)售工作，對于銷(xiāo)售人員和顧客產(chǎn)生的異議能夠很好地處理。
2、加強新員工培訓，作為門(mén)店，每一周店長(cháng)必須給予員工進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓，每個(gè)月區長(cháng)都要對自己區域的店長(cháng)進(jìn)行培訓，每個(gè)季度整個(gè)銷(xiāo)售系統都必須做一次全面的培訓。
3、提升整個(gè)銷(xiāo)售團隊的合作性，個(gè)人建議在門(mén)店里面采用團隊進(jìn)行作戰，兩人一小組，當甲做銷(xiāo)售的時(shí)候乙必須在旁邊協(xié)助，當乙做銷(xiāo)售的時(shí)候甲必須在旁邊協(xié)助，并且建立每天團隊PK制度，團隊業(yè)績(jì)倒數第一的給予一個(gè)的罰款。
4、公司下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，店長(cháng)必須組織店內成員進(jìn)行學(xué)習，并且要保證每個(gè)人都能夠百分之百地清楚整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，可以適當地利用營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提高成交率。
五、連單率
所謂的連單率顧客購買(mǎi)兩件及兩件以上的人數占統計時(shí)間成交總人數的比例，連單率=消費兩件及兩件以上的人數/成交總人數。
影響因素：銷(xiāo)售人員對于附加推銷(xiāo)的意識、店鋪陳列等。
提升方法：
1、在每天的晨會(huì )或者交接班會(huì )的時(shí)候，主持會(huì )議的人員都宣布一下昨日/早班連單率最高的伙伴，以及主持學(xué)習如何提高連單率，以提高銷(xiāo)售人員連單的意識。
2、在店鋪陳列的時(shí)候，注重一下搭配陳列，以便于銷(xiāo)售人員在做銷(xiāo)售的時(shí)候，能夠及時(shí)有效地做附加推銷(xiāo)；在收銀臺附近設置配件陳列區，以便于在收銀行業(yè)做附加推銷(xiāo)；同時(shí)可以在休息區等顧客滯留時(shí)間相對較長(cháng)的區域做好附加陳列。
3、在活動(dòng)的折扣設置上，可以考慮設置多買(mǎi)一件折扣越低的活動(dòng)，例一件八折，兩件七折，這樣的話(huà)可以提高顧客購買(mǎi)第二件的欲望。
六、回頭率
所謂的回頭率是指顧客再次進(jìn)店消費的比例，通過(guò)這個(gè)數據可以直觀(guān)反應出店鋪業(yè)績(jì)的構成2占比，現在很多公司都在提倡VIP，如果一家門(mén)店注重發(fā)展VIP，那回頭率普遍會(huì )偏高。
影響因素：銷(xiāo)售人員的售后服務(wù)、店鋪的位置等。
提升辦法：
1、在顧客購買(mǎi)之后的第三天銷(xiāo)售人員必須發(fā)送一條關(guān)于顧客購買(mǎi)的產(chǎn)品的信息，第七天的時(shí)候必須打一個(gè)電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客體驗的感覺(jué)。
2、在節假日、促銷(xiāo)日的時(shí)候，強制要求銷(xiāo)售人員給自己的VIP發(fā)送活動(dòng)信息。
3、定期舉辦會(huì )員活動(dòng)日，或者顧客憑借以往的購買(mǎi)小票可以享受店鋪活動(dòng)折上折活動(dòng)等，舉辦跟老顧客有關(guān)的系列活動(dòng)，以吸引顧客再次消費。
以上就是關(guān)于店鋪業(yè)績(jì)診斷的六大關(guān)鍵KPI，學(xué)會(huì )關(guān)于零售管理的數據分析，對于零售管理者在零售管理方面將會(huì )得到很大的一個(gè)提升，希望大家在零售管理的時(shí)候，將零售管理相關(guān)方面轉換為KPI管理，那在管理方面將會(huì )得心應手。
來(lái)源：門(mén)店運營(yíng)管理