如何開(kāi)一家門(mén)店,上來(lái)就盈利;如何做一家新店,從競爭對手的老店里搶生意,我想無(wú)論是新手開(kāi)店還是連鎖擴張,這是所有新開(kāi)門(mén)店都要解決的問(wèn)題。
如何做到這一點(diǎn)呢?要想解決一個(gè)新店整體銷(xiāo)售能力的提升,并實(shí)現對新開(kāi)店周?chē)系甑目购猓覀兪紫纫私庑吕祥T(mén)店之間的優(yōu)劣勢差距。讓我們現在來(lái)一起思考一下:新開(kāi)店面與店鋪周?chē)闹苯痈偁帉κ值睦系赇佀麄冎g的優(yōu)劣勢分別是什么?我們又應該采取什么樣的方式提升新開(kāi)店鋪對于老店鋪之間的競爭力呢?
我們經(jīng)過(guò)研究發(fā)現,新開(kāi)店鋪普遍存在以下問(wèn)題:第一,新員工多,員工推廣技能欠缺;第二,新開(kāi)店,顧客認知度不夠,進(jìn)店率很低;第三,沒(méi)有會(huì )員積累,做了活動(dòng),參與度不高。對于新開(kāi)店而言,當地的老炮店鋪有什么優(yōu)勢呢?
一是,長(cháng)期的顧客積累,累積了大量的會(huì )員;二是門(mén)店更多的是老員工,懂得基本的推廣技巧;三、老門(mén)店,擁有固定的會(huì )員,都是老面孔。如果趨利避害,發(fā)揮優(yōu)勢,戰勝老炮門(mén)店呢?
一、首先讓新店的員工成為老炮新店員工老炮化有幾個(gè)方法,第一是調老店的員工到新店;第二是加強新員工的系統培訓;第三給新員工一些基本的推廣工具,讓小白、菜鳥(niǎo)也會(huì )賣(mài)貨。如果你可以有老員工派駐到新店,讓老員工幫帶新員工,可以讓新員工迅速的成為老員工;另外,培訓系統化也是員工快速成熟的方法;同時(shí),制作一些產(chǎn)品小貼士、活動(dòng)海報與手冊等可以幫助店員在工作的過(guò)程中快速成長(cháng)。
當然,如果能夠再引入一些助推學(xué)習的手段(例如PK機制),也是快速提升員工技能與學(xué)習的方式。
二、活動(dòng)吸粉,讓門(mén)店迅速擁有大量的會(huì )員一家新客門(mén)店,如何縮短會(huì )員積累的時(shí)間是提升門(mén)店盈利能力的重要途徑。固定會(huì )員量累積期間的房租、人員工資都是新店開(kāi)張必須投入的成本;如果我們能夠用較短的時(shí)間累積到目標會(huì )員累積量,那么節約的會(huì )員積累周期內的房租與人員工資都可以作為市場(chǎng)費用投入;即便將這部分費用全部投入到市場(chǎng),我最少贏(yíng)得了更多的市場(chǎng)競爭機會(huì ),贏(yíng)得了更多的機會(huì )成本。
那么,我們應該如何實(shí)現活動(dòng)吸粉,快速提升新店的會(huì )員數量呢?
那么,我們應該如何實(shí)現活動(dòng)吸粉,快速提升新店的會(huì )員數量呢?筆者將活動(dòng)吸粉,氛圍三個(gè)步驟六大武器。三個(gè)步驟分別是:吸納新客,轉化低毛利客戶(hù),構筑顧客粘性。六大武器分別是:免單、造勢、活動(dòng)、參與、特價(jià)、價(jià)值。具體如何操作呢?讓我們用一個(gè)常見(jiàn)的案例來(lái)認識一下上面的三個(gè)步驟。我們經(jīng)常能夠看到一些電商平臺或者O2O平臺,當你收到鏈接的時(shí)候,新會(huì )員總會(huì )有“一元購”或者“免單”之類(lèi)的促銷(xiāo);但是這類(lèi)大力度的促銷(xiāo)往往只針對新客,我們將他們稱(chēng)之為“吸納新客”;然后,當你完成第一單購物以后(往往第一單是虧損或者不盈利的),他們?yōu)榱擞瑫?huì )做出一個(gè)滿(mǎn)多少元免運費,或者再送一些代金券給你,而“加價(jià)購”與代金券購物都限定某一款產(chǎn)品,而這部分產(chǎn)品往往是高毛利的,我們稱(chēng)之為“轉化低毛利客戶(hù)”;最后,他們還會(huì )在平臺上平價(jià)推動(dòng)一些常用消費品,以保證你會(huì )經(jīng)常光顧這家店鋪,我們稱(chēng)之為“構筑顧客粘性。
線(xiàn)下,我們也有很多嬰童店會(huì )做類(lèi)似的活動(dòng),他們利用低價(jià)預售購物券的方式,吸引客戶(hù)在活動(dòng)當前到店內購物(這里常常會(huì )用到免單與造勢兩大武器),譬如“預交15元送100元大禮包;預存‘多少’送‘多少’”的活動(dòng)(免單),保證活動(dòng)當天的人氣(造勢);吸引了會(huì )員到場(chǎng)后,又通過(guò)活動(dòng)當前大力度的高毛利產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)與商品促銷(xiāo)組合(這里會(huì )用到活動(dòng)、參與、特價(jià)等武器),來(lái)實(shí)現到場(chǎng)會(huì )員向高毛利客戶(hù)的轉化。活動(dòng)設計好的門(mén)店,還會(huì )做另外一個(gè)動(dòng)作,即活動(dòng)現場(chǎng)再配送一些洗澡券或者購物券,但無(wú)論洗澡券的使用還是購物券的設計,都規定了消費時(shí)限(例如100元的購物券,每周限用20元,滿(mǎn)100方可使用;洗澡券10張,時(shí)限是1個(gè)月),這樣就會(huì )保證會(huì )員的到店頻率,提升會(huì )員的粘性(我將其稱(chēng)之為“價(jià)值”促銷(xiāo))。
三、如何增加顧客的到店頻率,讓顧客形成消費慣性不知道大家有沒(méi)有一種習慣,你上下班有兩條從家里到公司,里程與交通環(huán)境等基本一致的路徑,但是你還是會(huì )習慣的走同一條路徑,甚至你經(jīng)常
走的那條路徑是較遠或者較為擁堵的一條;你買(mǎi)菜也會(huì )習慣的到固定的兩個(gè)攤位去購買(mǎi);為什么,這就是習慣的力量?如何增加顧客購買(mǎi)頻次,增加與顧客的交流機會(huì ),以此讓顧客逐步的養成到店消費與逛店的習慣,就可以幫助新店養成消費者的到店消費慣性。
一、提升門(mén)店在當地市場(chǎng)的影響力提升門(mén)店影響力的方法,實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)者常用的方法是:小地方開(kāi)大店,集中一個(gè)地方開(kāi)多店。這個(gè)大家都是理解的。另外,還有一個(gè)方法就是借力來(lái)開(kāi)店。能力不足能量湊,就是這個(gè)道理,新開(kāi)門(mén)店一定要學(xué)會(huì )借力。構筑門(mén)店在市場(chǎng)的影響力,實(shí)際上就是構建門(mén)店在區域市場(chǎng)的品牌力。
門(mén)店的品牌力構建有幾個(gè)方法,一個(gè)是貼標簽,你譬如,你新開(kāi)了一家店,大家沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò),你就是新店,但是如果你加盟了阿拉小優(yōu)、米氏等全國類(lèi)的嬰童連鎖,大家都知道,那么消費者的印象中就會(huì )無(wú)形的把你定義為一家新開(kāi)的“老店”,會(huì )有走進(jìn)去的欲望。當然,貼標簽只是新店構筑市場(chǎng)影響力的一個(gè)方面。
另外,塑造差異性、構建顧客體驗以及筆者上面談到的活動(dòng)與參與等也可幫助新店快速的構建區域市場(chǎng)的影響力。做到這么幾個(gè)方面,門(mén)店在當地的影響力也就出現體現出來(lái)了。
二、貼身肉搏,直擊競爭對手的痛點(diǎn)
當新開(kāi)門(mén)店的會(huì )員積累到一定的數量、門(mén)店在當地有了一定的影響力,店內的營(yíng)業(yè)員掌握了相應的產(chǎn)品與育兒知識,也具備了基本的推介能力,剩下的要做的,恐怕就是要做好與競爭對手的“貼身肉搏了”!與競爭對手貼身肉搏就是要從“商品、服務(wù)、活動(dòng)”三個(gè)方面下功夫。用同質(zhì)化的商品拼價(jià)格,用良好的服務(wù)提升會(huì )員粘性,用不同促銷(xiāo)組合來(lái)提升與競爭對手的競爭力,逐步的將競爭對手門(mén)店的會(huì )員拉到自己的門(mén)店,讓競爭對手的生存變得艱難。