顧客一旦進(jìn)店，導購就要想辦法多讓顧客在賣(mài)場(chǎng)停留，這樣可以增加成交機會(huì )，同時(shí)也能聚集本店的人氣，當人氣很旺的時(shí)候，就會(huì )形成良性循環(huán)，吸引更多人進(jìn)店。

那么，留住顧客需要做哪些工作呢？

導購工作激情與服務(wù)熱情

顧客一進(jìn)店，導購要熱情、微笑，給顧客正確的指引與介紹，不能視如無(wú)睹、不理不睬、態(tài)度怠慢。

【要有休息區】

不能為了多陳列幾件商品而去掉休息區，因為休息區能讓顧客在店里多停留一些時(shí)間。休息區的座椅要坐起來(lái)舒適，還要放置必要的顧客喜歡看的雜志以及公司的宣傳品，這樣顧客才不至于無(wú)聊而老催促自己的同伴離店。

【要有音樂(lè )】

有證據表明：一個(gè)有音樂(lè )的賣(mài)場(chǎng)讓顧客停留的時(shí)間會(huì )比沒(méi)有音樂(lè )的賣(mài)場(chǎng)要長(cháng)得多，但音樂(lè )的聲音要適中，以人們之間的說(shuō)話(huà)能清晰聽(tīng)見(jiàn)為益。所播放的音樂(lè )要與本店的風(fēng)格相吻合，還要顧及目標顧客群的喜好。

【接待顧客的站姿】

導購接待顧客的站姿很重要，能起到讓顧客多停留的效果，但如果接待的站姿不對，只能起反作用，使顧客趕快離開(kāi)。

一般我們把握的一個(gè)原則是：導購始終站在離店門(mén)最近的位置（相比顧客而言）。也就是說(shuō)，導購在顧客進(jìn)店后要馬上尾隨其后，不能站在顧客的前面擋住顧客的去路；在顧客向店門(mén)口移動(dòng)時(shí)，導購要偶爾站在顧客的前面介紹有意擋住去路，但這時(shí)要注意時(shí)機和次數。

一般來(lái)說(shuō)，導購可以一邊給顧客介紹，自己也一邊隨著(zhù)顧客往后移動(dòng)，自己要面對顧客。

【要有扎實(shí)的基本功】

所謂扎實(shí)的基本功指的是導購對自己所賣(mài)的產(chǎn)品性能、價(jià)格、優(yōu)缺點(diǎn)必須了如指掌，自己產(chǎn)品存放的位置也必須清楚，同時(shí)還知道哪些商品是滯銷(xiāo)款和暢銷(xiāo)款，哪些商品有貨，哪些商品處于斷貨斷碼狀態(tài)。只有掌握扎實(shí)的基本功，才能對顧客的提問(wèn)對答如流。如果一問(wèn)三不知，顧客多半就會(huì )立馬走人。