要知道，接待顧客可是一門(mén)很深奧、很微妙的學(xué)問(wèn)，營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規程，違背了這些規程就很難達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
終端店員營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業(yè)績(jì)并招徠返客：
打招呼：要注意語(yǔ)氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉；
定睛注視：不是目不轉睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩健的感覺(jué)；
接近顧客：顧客蒞臨，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò )冷落的感覺(jué)；
詢(xún)問(wèn)顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺(jué)被蒙騙；
拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇；
商品講解說(shuō)明：針對商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說(shuō)；
讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象；
收款：面帶微笑并說(shuō)聲：謝謝；
包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上；
行禮：目送顧客離開(kāi)，道聲 “歡迎再來(lái)”，顧客走遠，要招手示意。
終端店員服務(wù)法則
第一、等待時(shí)機：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。
第二、初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒暄，邊接近顧客，稱(chēng)之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷(xiāo)售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時(shí)機，不讓顧客覺(jué)得過(guò)于突兀感。
與顧客初步接觸的最佳時(shí)機
1、當顧客長(cháng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí)；
2、當顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后；
3、當顧客抬頭起來(lái)的時(shí)候；
4、當顧客突然停下腳步時(shí)；
5、當顧客的眼睛在搜尋時(shí)；
6、當顧客與店員的眼光相碰時(shí)。
以三種方式實(shí)現與顧客的初步接觸
1、與顧客隨便打一個(gè)招呼；
2、直接向顧客介紹他中意的商品；
3、詢(xún)問(wèn)顧客的購買(mǎi)愿望。
第三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買(mǎi)心理過(guò)程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。
第四、善于辨析：不同購買(mǎi)動(dòng)機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客做出明知的選擇。
揣摩顧客需求的五種方法
A、讓顧客了解商品的使用情形；
B、讓顧客觸摸商品；
C、讓顧客了解商品的價(jià)值；
D、拿幾件商品讓顧客比較；
E、按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。
第五、友善說(shuō)明：顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買(mǎi)，還需要比較、權衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴(lài)后才會(huì )購買(mǎi)。在此過(guò)程中，店員必須作好商品的說(shuō)明工作。
第六、耐心勸說(shuō)：顧客聽(tīng)完店員的相關(guān)講解后，就會(huì )開(kāi)始作出決策，此時(shí)店員要勸說(shuō)顧客購買(mǎi)商品，正確、有效的勸說(shuō)的五個(gè)特點(diǎn)：
1、實(shí)事求是的勸說(shuō)；
2、投其所好的勸說(shuō)；
3、輔以動(dòng)作的勸說(shuō)；
4、用商品說(shuō)話(huà)的勸說(shuō)；
5、幫助顧客比較、選擇的勸說(shuō)。
第七、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)：一個(gè)顧客對商品會(huì )有許多需求，但其中必須有一個(gè)需求是主要的，能否滿(mǎn)足這個(gè)主要的要求是促使顧客購買(mǎi)的最重要的因素。
最能夠導致顧客購買(mǎi)的那些商品特性就稱(chēng)之為銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。作銷(xiāo)售說(shuō)明時(shí)應注意五要點(diǎn)：
1、利用“5WIH”原則：購買(mǎi)商品由何人使用，在何處使用，在什么時(shí)候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點(diǎn)所在；
2、說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)要言辭簡(jiǎn)短；
3、能形象、具體的表現商品的特性；
4、跟上時(shí)代變化，使用消費觀(guān)念的趨向進(jìn)行說(shuō)明；
5、投顧客所好進(jìn)行說(shuō)明。
第八、促單成交：當顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會(huì )決定促成購買(mǎi)行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說(shuō)明，這就需要店員做出進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)工作。當出現下列情況時(shí)，成交的時(shí)機就出現了：
1、顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)；
2、顧客話(huà)題集中在某個(gè)商品上時(shí)；
3、顧客不講話(huà)而若有所思時(shí)；
4、顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)；
5、顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)；
6、顧客開(kāi)始詢(xún)問(wèn)購買(mǎi)數量時(shí)；
7、顧客不斷反復問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)。
時(shí)機出現，促單的四種方法
A、不要給顧客看新的商品；
B、縮小顧客選擇的范圍；
C、幫助顧客確定所喜歡的商品；
D、對顧客所喜歡的商品作簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說(shuō)明，促使下定決心，但千萬(wàn)不能用粗暴、生硬的語(yǔ)言去催促顧客。
第九、收款包裝：收款時(shí)，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒(méi)有破損臟污，包裝要快捷穩妥，包裝過(guò)程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯(lián)絡(luò )。
第十、親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來(lái)。另外要注意留心顧客落下了什么物品。如有，要及時(shí)提醒。