現如今，實(shí)體母嬰店遍地開(kāi)花，有的掙錢(qián)有的虧錢(qián)，同樣是開(kāi)母嬰店為什么境遇卻大不相同？以往，母嬰店的經(jīng)營(yíng)通常是靠地段的優(yōu)勢，如今獲客成本日益增加、受眾不確定性逐漸加強，導致成交量和復購率越來(lái)越低，母嬰店該如何破局呢？玩轉社群營(yíng)銷(xiāo)是突破口！
什么是社群營(yíng)銷(xiāo)？有的老板可能說(shuō)了，我會(huì )留下到店交易顧客的電話(huà)或微信，在門(mén)店有活動(dòng)的時(shí)候發(fā)個(gè)短信或微信通知一下，其實(shí)細想來(lái)這根本不算是營(yíng)銷(xiāo)，幾乎難以產(chǎn)生推廣裂變的效果，也就是說(shuō)，現在很多母嬰實(shí)體店的老板實(shí)際上還是停留在賣(mài)貨思維，缺乏該有的互聯(lián)網(wǎng)和用戶(hù)思維。
什么樣的社群才是一個(gè)好社群？
社群好壞的評判標準是什么？
首先，群里需要有源源不斷地新鮮血液，有新的意識新的思想的交鋒和碰撞；
其次，它不能是一潭死水，沒(méi)有互動(dòng)沒(méi)有交流，大家都在群里躺尸，用戶(hù)再多同樣沒(méi)有任何價(jià)值；
然后，群里要有好的內容或觀(guān)點(diǎn)的輸出，即便聊得火熱若只是廢話(huà)連篇，那就違背了建立社群的初衷；
此外，社群是需要有裂變的能力，短期內可通過(guò)返利、補貼、發(fā)紅包等方式實(shí)現，但是長(cháng)遠看來(lái)，這樣燒錢(qián)的方式只能是飲鳩止渴；
最后，也是最重要的是，社群是需要運營(yíng)的，特別是母嬰店這樣的，需要有一套完善的運營(yíng)機制，包括專(zhuān)人負責。
衡量一個(gè)社群質(zhì)量的最重要標準還是“活躍用戶(hù)數”，以一個(gè)微信群為例，活躍數如果在100，那么實(shí)際購買(mǎi)力的轉化率就能達到20%。總結下來(lái)，我們想要構建的理想社群，應該是一個(gè)具有一定規模、活躍度高、能持續裂變并擁有完善的運營(yíng)機制和盈利模式的群體。
通俗來(lái)講，傳統銷(xiāo)售就好比是挑著(zhù)水桶去挑水，每天都要去，很麻煩；社群營(yíng)銷(xiāo)就好比是自己挖了一口井，挖井的時(shí)候累一點(diǎn)，但挖好之后就再也不累了。
母嬰店怎么把社群營(yíng)銷(xiāo)玩才出彩？
提到社群，你能想到哪些？粉絲群、團購、秒殺？你的門(mén)店可能無(wú)一落下都在做，那么你有做到擴大社群影響力實(shí)現業(yè)績(jì)倍增嗎？社群運營(yíng)分引流期、激活期、價(jià)值輸出期、變現期四個(gè)階段，在不同的階段目的和手段都是不同的。母嬰店要善于利用機會(huì )點(diǎn)，通過(guò)社群提升門(mén)店業(yè)績(jì)，同時(shí)給后續的活動(dòng)做好鋪墊。
在建群之前，門(mén)店商家需要有清晰的思路，如何定位微信群？去哪里找目標客戶(hù)？她們的需求和痛點(diǎn)是什么？以何種方式進(jìn)群能給足她們儀式感？進(jìn)群后如何把她們留下來(lái)？......任何時(shí)候都要清楚，社群營(yíng)銷(xiāo)絕不僅僅是建一個(gè)微信群，任由其他群成員在群里隨便發(fā)廣告而已。
群聊名稱(chēng)的最終確認
盡可能避免簡(jiǎn)單粗暴地以母嬰門(mén)店名稱(chēng)命名，會(huì )給人一種進(jìn)了廣告群的感覺(jué)。舉例說(shuō)明，現在美容院建的群叫“一起變美群”；賣(mài)保健品的商家建立的是“養生秘訣比拼群”；釣具店的老板也偷偷地把群名改成了“釣魚(yú)高手養成群”......可以說(shuō)，群聊名稱(chēng)決定了顧客在群里的心態(tài)、交流主旨，甚至是這個(gè)社群的最終走向，比起單純地為門(mén)店打廣告，這樣開(kāi)放式地交流成長(cháng)群更能留住大家，從而產(chǎn)生之后地的交易。在此，給到母嬰店的建議是“一起快樂(lè )養兒育兒交流群”或者是“辣媽奶爸養成群”。
此外，當群到了一定的規模后，群規的設置也是十分有必要的。對于打廣告刷屏、發(fā)一些亂七八糟鏈接、亂加人、說(shuō)臟話(huà)等行為要及時(shí)予以警告提醒，必要時(shí)直接清理出群，但是不要濫用群主權利。
進(jìn)群要有門(mén)檻，做足儀式感
很多店老板為了壯大群的聲勢不顧質(zhì)量只拼數量拼命拉人進(jìn)群，其實(shí)完全沒(méi)必要更不需要。要想擁有一個(gè)有價(jià)值的社群，就要設置好入群門(mén)檻，例如只有兩次以上購買(mǎi)行為的顧客，導購才會(huì )主動(dòng)添加微信；或者是單次消費滿(mǎn)額500元才能進(jìn)入門(mén)店社群；對于已有的忠實(shí)老顧客而言，可以直接將他們拉進(jìn)群去活躍氣氛，也可以讓他們幫忙發(fā)朋友圈吸粉、朋友圈有獎轉發(fā)、推薦好友等等，吸引更多目標用戶(hù)。
利用抽獎和禮品激活消費者
談到激活消費者，短期內最有效的辦法就是抽獎或送禮品。一般情況下，新客對免費二字總是抱有懷疑態(tài)度，想當然地認為是商家的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。因此，抽獎的方式要盡可能的簡(jiǎn)單一些，例如，群成員只要遵守群規即可參與抽獎，或者是直接到線(xiàn)下抽獎，前期造勢可多設置大獎，后期除禮品外可增加現金抵用券和門(mén)店體驗服務(wù)。禮品推薦低成本、好包裝、高價(jià)值的東西，母嬰店大多是寶媽進(jìn)店消費，漂亮的小飾品或者是絲巾可以作為備選。
在此需注意，中獎后需到店領(lǐng)獎，并邀請顧客一起拍照留念，可準備好固定的話(huà)術(shù)，曬圖發(fā)群里或發(fā)朋友圈，以此吸引更多的目標客戶(hù)進(jìn)群參與抽獎，擴大群規模。
讓社群成為團購的交易平臺
首先要逐步培養用戶(hù)掏錢(qián)的習慣，培養她們在本群付費的意識，從1塊錢(qián)在到5塊錢(qián)再到10塊錢(qián)；第二，基于大多數是媽媽群體，且有可能是全職媽媽居多，寶媽群體的產(chǎn)品需求是生活用品，從人性需求來(lái)說(shuō)，有占便宜，從眾心里等，分析完需求開(kāi)始找流量，積極邀請他們參與；最后，只要團購成為習慣，自然就會(huì )成為門(mén)店的忠實(shí)顧客，交易自然而然就形成了。