母嬰行業(yè)競爭激烈，母嬰店想要在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下脫穎而出，店員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力格外重要，如何提升店員業(yè)績(jì)成為母嬰店首要任務(wù)之一。那么母嬰店員如何提升自身業(yè)務(wù)能力呢?

找到顧客的興趣點(diǎn)

找到顧客的興趣點(diǎn)，再向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品就顯得容易多。在顧客進(jìn)店后要主動(dòng)與顧客聊天，不要上來(lái)就向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，在與顧客的聊天中發(fā)掘顧客的興趣點(diǎn)。一般進(jìn)店的顧客都是寶媽?zhuān)裕齻兊呐d趣點(diǎn)通常都是圍繞著(zhù)育兒?jiǎn)?wèn)題，多向顧客分享育兒經(jīng)驗，獲取顧客的信任。

要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)

母嬰店內導購不能只會(huì )推銷(xiāo)不會(huì )聆聽(tīng)，一味地只知道自己說(shuō)個(gè)不停，不聽(tīng)顧客想要什么，當顧客對我們說(shuō)一句話(huà)的時(shí)候，實(shí)際上是向我們傳遞了一個(gè)信息。在回饋這個(gè)信息之前，我們有必要對這個(gè)信息進(jìn)行分析和處理。

例如說(shuō)，當與顧客聊天的時(shí)候，問(wèn)到家里的寶寶多大了，從顧客的回答中就能判斷寶寶是不是還在吃奶粉，如果年齡合適還可以向顧客推薦兒童輔食，總之一定要注意聆聽(tīng)顧客說(shuō)出來(lái)的話(huà)。

認同顧客觀(guān)點(diǎn)，形成共鳴

當顧客對某款產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)候，先不要反駁顧客，要順著(zhù)顧客的話(huà)說(shuō)下去，讓他覺(jué)得你是站在他那邊的，從而獲得顧客的信任，之后導購再向顧客解釋質(zhì)疑的地方。

店員只有提升了自身業(yè)務(wù)能力，才會(huì )留住更多的客戶(hù)。