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母嬰店店員如何提升自身業(yè)務(wù)能力?

2019/7/10  1288.tv開店指導(dǎo)

母嬰行業(yè)競爭激烈,母嬰店想要在激烈的市場環(huán)境下脫穎而出,店員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力格外重要,如何提升店員業(yè)績成為母嬰店首要任務(wù)之一。那么母嬰店員如何提升自身業(yè)務(wù)能力呢?

找到顧客的興趣點(diǎn)

找到顧客的興趣點(diǎn),再向顧客推銷產(chǎn)品就顯得容易多。在顧客進(jìn)店后要主動與顧客聊天,不要上來就向顧客推銷產(chǎn)品,在與顧客的聊天中發(fā)掘顧客的興趣點(diǎn)。一般進(jìn)店的顧客都是寶媽,所以,她們的興趣點(diǎn)通常都是圍繞著育兒問題,多向顧客分享育兒經(jīng)驗(yàn),獲取顧客的信任。

要學(xué)會聆聽

母嬰店內(nèi)導(dǎo)購不能只會推銷不會聆聽,一味地只知道自己說個(gè)不停,不聽顧客想要什么,當(dāng)顧客對我們說一句話的時(shí)候,實(shí)際上是向我們傳遞了一個(gè)信息。在回饋這個(gè)信息之前,我們有必要對這個(gè)信息進(jìn)行分析和處理。

例如說,當(dāng)與顧客聊天的時(shí)候,問到家里的寶寶多大了,從顧客的回答中就能判斷寶寶是不是還在吃奶粉,如果年齡合適還可以向顧客推薦兒童輔食,總之一定要注意聆聽顧客說出來的話。

認(rèn)同顧客觀點(diǎn),形成共鳴

當(dāng)顧客對某款產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)候,先不要反駁顧客,要順著顧客的話說下去,讓他覺得你是站在他那邊的,從而獲得顧客的信任,之后導(dǎo)購再向顧客解釋質(zhì)疑的地方。

店員只有提升了自身業(yè)務(wù)能力,才會留住更多的客戶。

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