天姿名妝東錢(qián)湖第二分店給人的第一印象：小，舊。然而就是這么一家非常不起眼的門(mén)店卻是整個(gè)天姿名妝系統里年同比增長(cháng)最快的門(mén)店。“公司每年都會(huì )設立每家店的銷(xiāo)售目標，這個(gè)銷(xiāo)售目標是根據門(mén)店面積，以及上一年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)定的。今年我們門(mén)店每個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都是超過(guò)既定任務(wù)的，甚至超出了一個(gè)月的銷(xiāo)售任務(wù)，可以說(shuō)這是公司和李總最放心的一家門(mén)店。”在收銀臺背后的柜臺上，陳列著(zhù)很多榮譽(yù)證書(shū)，這些都是溫喜燕個(gè)人以及整體門(mén)店獲得的榮譽(yù)。

而這些榮譽(yù)歸功于溫喜燕的兩個(gè)好：數據分析得好，團隊帶得好。每年的銷(xiāo)售任務(wù)分解到每個(gè)月，再到每個(gè)品牌，每個(gè)人，這些都是溫喜燕需要做的功課。

“每個(gè)月的銷(xiāo)售數據分析是非常重要的事情，這些數據可以及時(shí)的幫我了解到門(mén)店的情況，除了業(yè)績(jì)上的，還有團隊成員的情況。如果團隊成員沒(méi)有完成既定的業(yè)績(jì)，不能一味地責怪。作為店長(cháng)，我需要去了解為什么他們沒(méi)有完成目標，有什么我可以幫助他們解決的。”在公司，新同事遇到問(wèn)題，溫喜燕都會(huì )主動(dòng)提供幫助。正因為這樣，除了她手把手帶出來(lái)的10多個(gè)徒弟，還有很多員工也感恩地稱(chēng)她為師傅。

8:00開(kāi)門(mén)，化妝、清潔店內衛生，做好店前快消品陳列是溫喜燕每天開(kāi)門(mén)的頭幾件事。從10點(diǎn)左右，預約過(guò)護理的顧客慢慢的多起來(lái)，溫喜燕和店員們開(kāi)始忙碌起來(lái)。87年的她看著(zhù)沉穩，與客人的交流卻像老朋友一樣。“老練成熟會(huì )讓顧客產(chǎn)出信任感，讓顧客放心把自己的臉交給我，而與顧客的相處要像對待好朋友一樣，不能給到他們壓迫感，要讓她們感覺(jué)你在為她們考慮，在幫她們買(mǎi)東西，讓她們在這里能夠得到放松和滿(mǎn)足。”

與前店一簾之隔，有三張美容床，還有數百袋客戶(hù)存放的產(chǎn)品，這就是天姿名妝東錢(qián)湖第二分店的后院，后院的整體銷(xiāo)售占比在整店銷(xiāo)售的40%左右，后院的業(yè)務(wù)包括面部基礎護理，面膜護理，背部理療以及胸部護理。據溫喜燕介紹，這兩年顧客對身體護理方面越來(lái)越重視。記者大概估算了下，存放在門(mén)店的護理產(chǎn)品數量在300左右，還有很多因為空間的限制無(wú)法存放的。而這近300左右的顧客是門(mén)店做護理的常客，按照300人一個(gè)月，每天都會(huì )有接近10個(gè)左右的顧客預約護理。

記者：從業(yè)7年，在天姿5年多，可以用幾個(gè)詞概括下你的心態(tài)么?

溫喜燕：責任，相信，感恩。對門(mén)店和店員的責任，對公司的相信以及對李總的感恩。

記者：都說(shuō)強將手下無(wú)弱兵，這幾年在管理團隊這一塊有什么心得?

溫喜燕：一個(gè)人再強，只是一只羊，一群人強才是一只狼。對我來(lái)說(shuō)員工的專(zhuān)業(yè)知識是次要的，團隊的激情，積極性才是最主要的。除了工資上的激勵，還需要從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴去關(guān)心她們。