員工教練式輔導的4大步驟之第1步：實(shí)施輔導，三段法則

1) 第一段：我說(shuō)你聽(tīng)，讓你理解

A. 講解的10大內容

B. 如何提煉輔導的要點(diǎn)

C. 講解的方法與技巧

2) 第二段：我做你看，給你示范

A. 示范與講解的配合與協(xié)同

B. 嚴格遵守標準規范，并進(jìn)行正反雙向的示范對比

C. 邊做邊觀(guān)察輔導對象的反應，調整示范的方式和方法

3) 第三段：你做我看，讓你提升

A. 輔導對象獨立完成輔導內容相關(guān)的工作任務(wù)

B. 預設好工作任務(wù)的完成目標和過(guò)程要求

C. 認真觀(guān)察輔導對象的工作過(guò)程，找出關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)

D. 盡量不要打斷輔導對象的實(shí)踐過(guò)程，保持實(shí)踐的完整性

E. 實(shí)踐過(guò)程的回放與重演

員工教練式輔導的4大步驟之第2步：發(fā)現問(wèn)題，持續輔導

1) 通過(guò)輔導的觀(guān)察，提煉和歸納員工的問(wèn)題

2) 對員工的問(wèn)題按照UI矩陣進(jìn)行分類(lèi)，有限解決重要性和緊迫性都高的問(wèn)題

3) 制定詳細的培訓與輔導計劃

4) 與員工達成后續輔導的共識

員工教練式輔導過(guò)程中的溝通技術(shù)與方法

1) 輔導傾聽(tīng)的良好習慣

2) 輔導提問(wèn)的2個(gè)不同方向

A. 帶領(lǐng)：經(jīng)理式提問(wèn)、指導者給予答案、指導者立即反應、指導者的經(jīng)驗、指導者的期望、指導者的帶領(lǐng)

B. 探索：教練式提問(wèn)、員工自己找答案、員工思考后反應、員工的領(lǐng)悟、員工的內在需求、員工自己的探索

輔導提問(wèn)的5個(gè)技巧

A. 技巧1——多問(wèn)what，少問(wèn)why

B. 技巧2——正向假設，尋找更多的可能性

C. 技巧3——反向假設，啟發(fā)思維

D. 技巧4——一問(wèn)到底，緊追不舍，通過(guò)追問(wèn)挖掘深層次問(wèn)題與原因

E. 技巧5——換位假設，啟發(fā)思考，找到對象更多的可能