如果在凌晨?jì)牲c(diǎn)鐘的時(shí)候，我打電話(huà)給你，把你從睡夢(mèng)中吵醒，你愿意接嗎？這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)過(guò)不少于100個(gè)人，只有不超過(guò)5個(gè)人愿意接到這樣的電話(huà)。
如果再問(wèn)，凡是在凌晨?jì)牲c(diǎn)的時(shí)候立刻接我電話(huà)的，將獲得5000元的獎金，你愿意在凌晨?jì)牲c(diǎn)鐘的時(shí)候接到我的電話(huà)嗎？所有人都希望快點(diǎn)舉行這樣的電話(huà)送獎活動(dòng)，甚至會(huì )承諾凌晨2點(diǎn)之前保證不會(huì )睡覺(jué)。
為什么會(huì )這樣？
因為在第一種情況下，我打電話(huà)給你，你會(huì )覺(jué)得這是一個(gè)麻煩；而第二種情況下，我打電話(huà)給你，你會(huì )覺(jué)得這是一個(gè)帶來(lái)切實(shí)利益的機會(huì )。
作為銷(xiāo)售，最難堪的莫過(guò)于自己連話(huà)都沒(méi)說(shuō)，就被客戶(hù)掛了電話(huà)！這簡(jiǎn)直是比悲傷還要悲傷的故事！
你明明非常有誠心，為什么客戶(hù)不愿意搭理你？你明明想說(shuō)的內容非常吸引力，為什么客戶(hù)連聽(tīng)都不愿意聽(tīng)？
1 客戶(hù)為什么不樂(lè )意接銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)？
1.無(wú)法激起客戶(hù)的興趣
我們的很多銷(xiāo)售，每次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，開(kāi)口閉口都談買(mǎi)賣(mài)的問(wèn)題。客戶(hù)不是銷(xiāo)售，不像我們整天都在考慮問(wèn)題，所做的所想的都跟自己有關(guān)的事情。
而我們打電話(huà)給他們時(shí)，只詢(xún)問(wèn)了我們自己感興趣的問(wèn)題，卻不去關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題，自然是難以激起客戶(hù)的交談興趣的。
2.給客戶(hù)帶來(lái)壓力和麻煩
就像前面半夜里打電話(huà)給客戶(hù)的案例一樣，銷(xiāo)售顧問(wèn)在打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，總是愛(ài)追問(wèn)客戶(hù)考慮得怎么樣，客戶(hù)在面對這樣的問(wèn)題時(shí)，是很難回答的。
這就如同在談戀愛(ài)時(shí)，總是追問(wèn)女朋友愿意不愿意嫁給你一樣，你追問(wèn)的越急，她就越不知道如何回答你，這會(huì )給對方造成很大的心理壓力。銷(xiāo)售中也是這樣，剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶(hù)還會(huì )敷衍一下你。到最后，被你問(wèn)煩了，干脆直接來(lái)一句“沒(méi)考慮好”。
3.沒(méi)有給客戶(hù)帶來(lái)切實(shí)利益
人們只對關(guān)系到自己切身利益的事情投入精力去關(guān)注。就像你在讀這篇文章一樣，如果對你的實(shí)際工作沒(méi)有任何益處，你還會(huì )繼續往下讀下去嗎？肯定不會(huì )。
4.你打電話(huà)的時(shí)間不對
在客戶(hù)開(kāi)會(huì )的時(shí)候，忙著(zhù)工作的時(shí)候，正吃飯的時(shí)候，午休或周末睡懶覺(jué)的時(shí)候，或者心情很不好的時(shí)候，你剛好打電話(huà)過(guò)去了，客戶(hù)心里肯定不爽，不罵人就已經(jīng)算是禮貌了。
5.你的電話(huà)毫無(wú)創(chuàng )意
每次開(kāi)頭都是先做自我介紹，然后再詢(xún)問(wèn)考慮得怎么樣，從來(lái)沒(méi)有改變一下說(shuō)話(huà)的方式和內容，你打了幾次電話(huà)之后，客戶(hù)已經(jīng)熟悉了你說(shuō)話(huà)的套路。
你剛說(shuō)完上半句，他就知道你下半句要說(shuō)什么了，沒(méi)有什么新鮮的或有用的信息。提供給他，他能樂(lè )意接你的電話(huà)嗎？換了你，接到這樣的電話(huà)，你也不會(huì )樂(lè )意的。那么，如何才能讓客戶(hù)樂(lè )意接聽(tīng)銷(xiāo)售的電話(huà)呢？
2 讓客戶(hù)樂(lè )意接電話(huà)的“7”個(gè)秘訣！
1.先取得客戶(hù)的通話(huà)許可
獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話(huà)中做的非常好，他們每次接通電話(huà)的時(shí)候，都會(huì )先詢(xún)問(wèn)對方：“是×××先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？”接到這樣的電話(huà)，如果客戶(hù)說(shuō)方便，他就會(huì )按照預先設計好的問(wèn)題，逐一的跟客戶(hù)往下交談。
如果客戶(hù)說(shuō)不方便，他就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話(huà)比較方便，給客戶(hù)做出選擇后，再按照客戶(hù)的意愿給他打電話(huà)。這樣的電話(huà)，就等于是做了提前預約一樣，客戶(hù)們往往比較樂(lè )意接聽(tīng)。
2.巧妙運用登門(mén)檻策略
所謂的登門(mén)檻策略，就是先提出一個(gè)極小、極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。
比如，剛接通電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著(zhù)急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話(huà)的借口而已。
銷(xiāo)售應該采用登門(mén)檻策略，直接跟客戶(hù)說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶(hù)愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶(hù)就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3.為下一次的聯(lián)系埋下伏筆
戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見(jiàn)面，紀念第一次看電影，紀念第一次壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細心的人，那女孩子就會(huì )屁顛屁顛的和他出去約會(huì )了。
銷(xiāo)售也應該善于尋找理由和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶(hù)來(lái)展廳的時(shí)候，銷(xiāo)售要有意識的對客戶(hù)提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶(hù)離店之后，再打電話(huà)給客戶(hù)，直接告訴客戶(hù)，打電話(huà)給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。
這樣的電話(huà)，客戶(hù)不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì )覺(jué)得這位銷(xiāo)售很細心，很把客戶(hù)的問(wèn)題當一回事，客戶(hù)心里也會(huì )很高興，從而為銷(xiāo)售顧問(wèn)的表現增分不少。
4.先給客戶(hù)發(fā)一條短信
很多電話(huà)直接打過(guò)去給客戶(hù)，沒(méi)有什么正當的理由，客戶(hù)就不太樂(lè )意接聽(tīng)。
如果在打電話(huà)給客戶(hù)之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶(hù)打電話(huà)，接通電話(huà)后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信。
這樣的理由就比較充分了，而且會(huì )引起客戶(hù)的關(guān)注。這樣的電話(huà)，客戶(hù)也是比較樂(lè )意接聽(tīng)的。
5.在合適的時(shí)間打電話(huà)
比如不應該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在開(kāi)會(huì )，不應該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在休息。
如果是周末，不應該在上午11點(diǎn)之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)。可以在周五的下午打電話(huà)，這時(shí)候，快到周末了，客戶(hù)沒(méi)有什么心思在工作上，打電話(huà)給他是比較合適的。
也可以在客戶(hù)發(fā)薪日的第二天打電話(huà)，這時(shí)候的客戶(hù)心情會(huì )比較好。當然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應該在客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。
6.電話(huà)內容出乎客戶(hù)的意料
比如電話(huà)一接通就直接告訴客戶(hù)，你這次打電話(huà)給他不是說(shuō)賣(mài)車(chē)的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且一定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶(hù)最擅長(cháng)的。這樣的忙，客戶(hù)是比較愿意幫的。
有個(gè)銷(xiāo)售，每次客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候，她都特別留意客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好是什么。
有一次，她了解到一個(gè)客戶(hù)的愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)在打跟蹤電話(huà)時(shí)，她直接找客戶(hù)咨詢(xún)如何購買(mǎi)魚(yú)餌的問(wèn)題，剛好聊到的是客戶(hù)最擅長(cháng)的事情，客戶(hù)就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7.退而求其次發(fā)令人感動(dòng)的短信/微信
如果上面提供的方法都使用過(guò)了，還是沒(méi)有解決客戶(hù)不樂(lè )意接聽(tīng)電話(huà)的問(wèn)題，那就編寫(xiě)一條短信/微信發(fā)給他。
短信/微信里面要包含三個(gè)內容：
1、說(shuō)明你打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶(hù)帶來(lái)益處的。
2、說(shuō)明你將如何幫助客戶(hù)爭取到他的切身利益。
3、表達你的歉意，不應該在不合適的時(shí)候給他打電話(huà)。
以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶(hù)的認可，這樣做一兩次之后，客戶(hù)很容易在心里產(chǎn)生內疚感，他甚至會(huì )反過(guò)來(lái)打電話(huà)給你。
客戶(hù)是人，是有血有肉，有心有肺的人。銷(xiāo)售在給他們打電話(huà)之前一定要考慮清楚一個(gè)根本的問(wèn)題，就是你打的這個(gè)電話(huà)能給他們帶來(lái)些什么有益的東西。
不僅要想清楚，還要在筆記本上一一羅列出來(lái)，至少寫(xiě)出3點(diǎn)以上，然后再結合上面提供的7個(gè)方法，嘗試著(zhù)給客戶(hù)打電話(huà)，肯定會(huì )有意想不到的收獲。