有些員工不僅銷(xiāo)售能力好，被顧客喜歡，被店長(cháng)喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無(wú)緣無(wú)故的。一般而言，這些優(yōu)秀員工都具有以下素質(zhì)：

1 、多面帶笑容，多與顧客交談

超市行業(yè)是依賴(lài)于顧客而存在的。與競爭店相比，自己店里的員工笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？

不要一看到顧客就回避，一走了之。當顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí)，應面帶笑容對顧客打招呼。

2、 員工之間不私自交談

有時(shí)候在店里，顧客看到員工之間間私自交談，就很難插話(huà)提問(wèn)了。顧客不知道他們是臨時(shí)工還是兼職，

在顧客看來(lái)，他們都是店里的員工；這樣，不僅影響了正常的購買(mǎi)，還破壞了超市在顧客心目中的形象。

3 、站在商品前與顧客說(shuō)話(huà)

顧客想提問(wèn)題，如果員工站著(zhù)不動(dòng)，顧客就很難與他們交流。所以，請站到商品前面，如果站在商品的周?chē)櫩途捅容^容易向他們咨詢(xún)了。

4 、不向顧客提供模棱兩可的信息

假如顧客購買(mǎi)了某些商品，同時(shí)想購買(mǎi)其他商品，有的員工告訴他“在xx區域有銷(xiāo)售”，顧客到那個(gè)區域一看，結果沒(méi)有想要的商品，于是去了更遠的其他店，結果買(mǎi)到了。

此時(shí)，因為從我們的員工那里獲取了跟實(shí)際不相符的信息，顧客就會(huì )不太滿(mǎn)意，或許下次就不來(lái)我們的店了。

所以，我們的每一位員工一定熟悉店內商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說(shuō)得更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。

5 、獨立解決問(wèn)題

不要遇到任何事就馬上向主管和店長(cháng)求助，自己多思考，確認自己是否能夠解決。或是問(wèn)問(wèn)其他老員工，看看自己是否能夠處理。

另外，當沒(méi)有顧客的時(shí)候，多向店長(cháng)或其他經(jīng)驗豐富的老員工請教，學(xué)習一下陳列、促銷(xiāo)的經(jīng)驗和技巧。

6 、嚴格遵守店鋪的規定

每個(gè)店鋪都有自己的規章制度，對員工行為、工作流程方面有相應的規范；每個(gè)員工都應嚴格遵守店面的規定，如果發(fā)現有不合理之處，可在私下里主管和店長(cháng)說(shuō)明，切不可一意孤行、明知故犯。

7 、有“想方設法將商品全部賣(mài)完”的熱情

一進(jìn)入超市，就要能感覺(jué)到一股充滿(mǎn)熱情的氣氛，這種“想方設法將商品全部賣(mài)完”的熱情，也能傳遞到顧客那里。

如果將商品只是很平常地擺放，顧客可能看都不會(huì )看。

8 、有效利用時(shí)間

“天氣不好”、“附近的對手店開(kāi)張了”、“附近有大型的活動(dòng)”…… 因各種原因導致顧客來(lái)客數不高的時(shí)候，在空余的時(shí)候該做些什么呢？

此時(shí)，店員應該問(wèn)問(wèn)自己：你的陳列真的到位了嗎？商品知識記熟了嗎？清潔做好了嗎等等。其實(shí)，有很多銷(xiāo)售時(shí)顧及不到的事情，都可以這個(gè)時(shí)候做。

9 、在店里也要保持競爭心態(tài)

請保持一種競爭心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進(jìn)取的角度來(lái)說(shuō)，競爭是必要的。

在店外，員工之間要團結友愛(ài)；在店內，店員要進(jìn)行競爭服務(wù)；同時(shí)，要互相吸取優(yōu)點(diǎn)，相互提醒缺點(diǎn)。

把顧客稱(chēng)為朋友可能感覺(jué)有些不自然。但也有的顧客說(shuō)：“我和那里XX員工是朋友呢！”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽(tīng)到很多誠懇的意見(jiàn)，無(wú)論對自己還是對超市都會(huì )有幫助。