銷(xiāo)售人員想要取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，

光從技巧上下功夫是不夠的，

作為一名銷(xiāo)售人員，在不斷鉆研銷(xiāo)售技巧的同時(shí)，

還必須努力要努力提高自身內在的修為。

01 友情心態(tài)

“良好的人際關(guān)系是一個(gè)人能夠順利工作的必要前提”，除此之外，還必須要明白工作中一定會(huì )存在各種競爭對手，這些競爭對手可能是其它公司，品牌或其它專(zhuān)柜的銷(xiāo)售員，甚至有可能是身邊的同事，但有一點(diǎn)非常重要，千萬(wàn)不要在主觀(guān)意識上把對方看作敵人，即便真的產(chǎn)生了這樣的意識，也不能一味地與對方劃清界線(xiàn)，而是要用自己的友情心將對方化敵為友。

只有這樣，才能用謙虛的態(tài)度多留意！討教和借鑒對方成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，分析對方工作的長(cháng)處和優(yōu)勢所在，總結自己的不足并加以改正，只有這樣才能提高自己的銷(xiāo)售能力。

02 耐心心態(tài)

在實(shí)際工作中，什么樣的顧客都可能存在，有些顧客會(huì )很主動(dòng)地表述出他們的需求，但也有一些會(huì )含糊其詞不愿多說(shuō)，甚至在銷(xiāo)售員的詢(xún)問(wèn)下更是三緘其口。

作為一名銷(xiāo)售員，對顧客一定要有耐心，千萬(wàn)不要因為顧客的一時(shí)沉默就斷定他們，“只是看看，不買(mǎi)東西”而是應該多用點(diǎn)耐心，從側面尋找突破口，為顧客作巧妙的推薦和講解，這樣往往能收到不錯的效果。

當顧客實(shí)在拿不定主意或突然有別的事情要離去時(shí)，可以拿一張他感興趣的產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)送給他，為下次可能的交易埋好伏筆。

03 真誠心態(tài)

對待每一位顧客都要有誠心，顧客主動(dòng)選中的某一個(gè)產(chǎn)品并不一定就是真正適合他使用的嗎，在對他的主觀(guān)需求了解后，要真誠地告訴他這個(gè)產(chǎn)品并不適合他的原因，同時(shí)推薦另外的更加適合他的產(chǎn)品，千萬(wàn)不要害怕顧客會(huì )因為你的這番話(huà)而放棄購買(mǎi)。

也不要想讓顧客購買(mǎi)另一種產(chǎn)品是否會(huì )令銷(xiāo)售額減少，實(shí)際上無(wú)論顧客最終有沒(méi)有聽(tīng)取建議，都會(huì )對你產(chǎn)生一種親近感和信任感，為顧客的再次光臨打下良好的基礎。

04 熱情心態(tài)

熱心地接待每一位顧客，用你的熱情把顧客留住，因為對于每一位陌生的消費者，銷(xiāo)售人員是不可能一下子就能了解他的心理，只有通過(guò)觀(guān)察和溝通，才能為顧客推薦適合的產(chǎn)品。

在現實(shí)中，有不少銷(xiāo)售員總會(huì )，熱情在前冷眼在后，剛開(kāi)始接待顧客的時(shí)候非常熱心，可是如果在一番推薦后還是起不了作用，顧客所表現出來(lái)的購買(mǎi)欲還是不高甚至是轉身離開(kāi)，就會(huì )對顧客報以冷眼相看，甚至還發(fā)兩句牢騷。

其實(shí)同樣是離開(kāi)，用冷眼對待倒不如用熱心對待，因為說(shuō)一聲慢走并且微笑著(zhù)送客人離開(kāi)，這會(huì )使人心里產(chǎn)生一種溫暖的感覺(jué)，這是在為他下一次購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)重新選擇本店打下了一支強心針。

05 自信心態(tài)

銷(xiāo)售人員必須要具備三個(gè)信心，分別是：品牌信心，產(chǎn)品信心和服務(wù)信心"所謂品牌信心，是指每位銷(xiāo)售人員對品牌的信任與忠誠，它可能不是世界名牌，可能不是百年老店，但你一定要從心底認同你的品牌絕不比別的差。

產(chǎn)品信心是指你對自己的產(chǎn)品所有的功能都要了解并信任，銷(xiāo)售人員本人要對產(chǎn)品的每一項功能和質(zhì)量都要深信不疑。

服務(wù)信心是指要相信你品牌和產(chǎn)品能為顧客帶來(lái)榮耀感，安全感和滿(mǎn)足感，而你的銷(xiāo)售，是在為顧客服務(wù)，是為了能使顧客得到一款他們正迫切需要的產(chǎn)品，而不是為了讓別人掏出口袋里的錢(qián)。

只有這樣，在顧客面前才能表現得更加自如和淡定，對顧客的每一句推薦和講解都會(huì )顯得底氣十足，而這就是顧客會(huì )不會(huì )對你產(chǎn)生信任感的關(guān)鍵所在。