越來(lái)越多的人開(kāi)始做母嬰店，那么如何經(jīng)營(yíng)母嬰用品專(zhuān)賣(mài)店才能在市場(chǎng)上脫穎而出，想要在母嬰用品行業(yè)中獲得好的發(fā)展，留住回頭客很重要。下面就給大家說(shuō)說(shuō)留住回頭客的技巧。
除了簽單，導購最喜歡看到顧客再次進(jìn)店了。因為這意味著(zhù)多了一次溝通的機會(huì )，據說(shuō)二次進(jìn)店顧客的簽單率要比第一次高百分之七十。顧客一開(kāi)始的選擇范圍較廣，在經(jīng)過(guò)第一輪的篩選之后，會(huì )留下那些比較靠譜的品牌，其它則被淘汰出局，在這個(gè)過(guò)程中，顧客的選擇方法和商品知識急劇增加，同時(shí)也會(huì )產(chǎn)生很多困惑。顧客再次回來(lái)，帶著(zhù)更多的知識和選擇方法。經(jīng)過(guò)第一次進(jìn)店，心態(tài)會(huì )平和許多，所以會(huì )顯得更加自信。當然，出于對時(shí)間成本的考慮，顧客的問(wèn)題會(huì )更加有針對性。
1、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
消費者之于門(mén)店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須招徠“頭回客”；“回頭客”都是以“頭回客”開(kāi)始的，沒(méi)有“頭回客”，也就等于沒(méi)有“回頭客”；但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。
人人都喜歡聽(tīng)到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說(shuō)一些稱(chēng)贊的話(huà)，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養成贊美的習慣，會(huì )很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
2、“口碑”是最好的廣告效應
以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門(mén)店的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開(kāi)拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆。總之，客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營(yíng)訣竅和營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)。
母嬰用品連鎖店如何留住回頭客的方法：平時(shí)在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查到底讓顧客滿(mǎn)意到什么程度？顧客是否曾在此有過(guò)遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務(wù)的質(zhì)量，以贏(yíng)得更多的顧客。
3、做好售后服務(wù)的兩大環(huán)節
第一環(huán)節：銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售成交后，一定要記住，把各種商品的正確使用方法與注意事項細細的向顧客述說(shuō)一次，如有必要，要以文字形式說(shuō)明，更重要的是，留下咨詢(xún)電話(huà)，一定要留下店里的咨詢(xún)電話(huà)，這代表著(zhù)店里的形象與服務(wù)，另外，也不能及時(shí)的了解顧客的真實(shí)需求與問(wèn)題所在。
從事買(mǎi)賣(mài)時(shí)，當然要先衡量自己的出品，然后再推銷(xiāo)。但不要忘了站在消費者的立場(chǎng)上真心實(shí)意地檢查出品的質(zhì)量，對此不要抱無(wú)所謂的態(tài)度。在你檢查出品的質(zhì)量如何，價(jià)格是否合理，需要多大分量等問(wèn)題的時(shí)候，應隨時(shí)考慮顧客的需要。這樣的話(huà)，不僅顧客滿(mǎn)意，你自己也會(huì )有很大的利潤可得。你的每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨立的個(gè)體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時(shí)我們可能因為意見(jiàn)相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。
第二環(huán)節：店里一定要設有服務(wù)電話(huà)，對所有顧客進(jìn)行回訪(fǎng)。由保健醫生與銷(xiāo)售人員組成的小團隊進(jìn)行回訪(fǎng)。營(yíng)養保健由醫生來(lái)完成。其它的可由銷(xiāo)售人員完成。當銷(xiāo)售人員成交后，一定要把顧客的資料與聯(lián)系電話(huà)及所購買(mǎi)物品清單交由保健醫生，幫助分析，并建立檔案。從所銷(xiāo)售商品交易日第二天進(jìn)行首次回訪(fǎng)。之后把回訪(fǎng)結果寫(xiě)下來(lái)。了解后，在銷(xiāo)售日一周內再回訪(fǎng)一次，進(jìn)行第二次回訪(fǎng)。第二次回訪(fǎng)的內容主要是使用商品的效果與感想。
當然，出于對時(shí)間成本的考慮，顧客的問(wèn)題會(huì )更加有針對性，所以在這個(gè)階段，導購需要采取有別于第一次的溝通動(dòng)作：
1、一回生二回熟，導購要讓關(guān)系更上一層樓，不能讓顧客感覺(jué)和初次見(jiàn)面一樣。除了第一時(shí)間能叫出顧客的稱(chēng)呼，更要要牢記第一次溝通過(guò)的內容。
2、不要流露出得意的表情，似乎在嘲諷顧客沒(méi)能逃出你的手掌心。如果導購讓顧客失去尊嚴，顧客就會(huì )讓導購失去訂單。
3、注意顧客在第一次問(wèn)過(guò)，并且回來(lái)又重復的問(wèn)題。因為既然重復提到，必是其關(guān)注的重心。一旦發(fā)現，就徹底解決。
4、對每個(gè)問(wèn)題要認真對待，不能搪塞和隱瞞。注意突出優(yōu)勢，用真誠增加信任度，用特點(diǎn)制造偏好度。
5、注意影響顧客選擇標準。不直接反駁顧客意見(jiàn)，而用合理的選擇標準讓結果自然產(chǎn)生。
6、大膽應用成交法，盡量讓顧客留下放心，拿走訂單。
7、抓住核心問(wèn)題解決，注意增加價(jià)值，切忌畫(huà)蛇添足。解決問(wèn)題而不要讓顧客帶著(zhù)更多的問(wèn)題離開(kāi)。
8、當顧客進(jìn)門(mén)，及時(shí)對顧客表達“感謝您對我們的信任”的信息！