場(chǎng)景回顧：等了半天好不容易進(jìn)店一個(gè)顧客，熱情的招呼、細致的體驗、苦口婆心推心置腹敲單，親自送顧客出門(mén)、滿(mǎn)臉笑容溫柔之詞歡迎下次光臨～～～但，但這位顧客卻始終沒(méi)有在店里再出現過(guò)，她去哪兒了？她咋不來(lái)呢？我哪里做的不好嗎？導購一頭霧水，到底是咋了？

這時(shí)候，你一定想，顧客肯定上某寶上微商購買(mǎi)了，天哪，這樣下去生意到底該怎么做！其實(shí)，你從門(mén)店自身找過(guò)原因嗎?直接影響門(mén)店生意的不是所謂的淘寶和微商，而是下面這些細節，你是否做到位了呢？

1、不可一直盯瞧著(zhù)顧客，糾纏啰嗦。

——要讓顧客輕松自在逛店，否則顧客就會(huì )敬而遠之。

2、地點(diǎn)好壞比店鋪大小重要，貨品的優(yōu)劣比地點(diǎn)好壞更重要。

——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛(ài)的優(yōu)良貨品，就能與大商店競爭。

3、導購員一定要隨身攜帶一兩本貨品知識書(shū)。

——有備而來(lái)的推銷(xiāo)，才有期待的成果，切莫空手做不著(zhù)邊際的推銷(xiāo)。

4、貨品陳列雜亂無(wú)章，不見(jiàn)得好，井然有序的小店常有顧客上門(mén)。

——不論店面如何，應該讓顧客覺(jué)得款式豐富，可以隨意挑選。但富貨品的品類(lèi)，還是要配合當地的風(fēng)俗習慣和顧客的階層，而走向專(zhuān)業(yè)化。

5、把客戶(hù)看成親人，是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰。

——要把顧客當成自家人，將心比心，才會(huì )得到顧客的好感和支持。因此要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實(shí)際狀況。

6、售前的奉承不如售后服務(wù)，這是制造永久顧客的不二法則。

——開(kāi)店的成敗，取決于能否使第一次購買(mǎi)的客戶(hù)成為固定的長(cháng)客，這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

7、把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什么，都要欣然接受。

——要聽(tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，傾聽(tīng)之后，即刻有所行動(dòng)。

8、市場(chǎng)沒(méi)有所謂景氣，不景氣。無(wú)論情況如何，非賺錢(qián)不可。

——在任何不景氣的狀態(tài)下，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，憑自己的力量，專(zhuān)心去尋求突破之道。

9、不要強迫推銷(xiāo)，不是賣(mài)顧客喜歡的貨品，而是賣(mài)對顧客有益的貨品。

——要做顧客的采購員，要為顧客考慮哪些貨品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。

10、遇到顧客前來(lái)退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原來(lái)出售時(shí)更和氣。

——無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是導購的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)，當然，一定要避免有退貨的可能。

11、當著(zhù)顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。

——讓顧客看到老板斥責，吵架的場(chǎng)面，會(huì )使他感到厭惡難受，但卻有許多老板常犯這忌諱。

12、即使贈品只是一張紙，顧客也會(huì )高興。如果沒(méi)有贈品就贈送給顧客笑容。

——得到一點(diǎn)點(diǎn)小贈品也會(huì )高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會(huì )失去原先的魅力，削弱銷(xiāo)售力。因此，要一直維系著(zhù)新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。

13、不時(shí)創(chuàng )新，美化貨品陳列，這是吸引顧客上門(mén)的秘訣之一。

——這會(huì )使店鋪更富魅力，現今的商店應該轉變“街店”態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場(chǎng)”。

14、貨品賣(mài)完缺貨，等于是怠慢顧客，也是門(mén)店要不得的疏忽，這時(shí)應鄭重道歉。并說(shuō)“我們會(huì )盡快補寄到府上”，要記得留下顧客的地址。

——這種緊隨的補救行動(dòng)是理所當然的，但漠視這點(diǎn)的門(mén)店卻出奇多。平日是否就累積這種努力，會(huì )使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。

15、守不二價(jià)，降價(jià)反而會(huì )引起混亂與不愉快，有損信用。

——對殺價(jià)的顧客就減價(jià)，對不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統一價(jià)格。從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務(wù)，改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想正當的經(jīng)商方法。

16、對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來(lái)購物的小孩，要特別照顧。

——先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠有效的生意經(jīng)。

17、常思考今日的損益，我就養成沒(méi)算出今日損益就不睡覺(jué)的習慣。

——當日就要結算清楚是否真正賺錢(qián)，今日的利潤今日確實(shí)掌握。

18、得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣(mài)的就是最好。”

——店鋪正如每人獨特的臉孔，人們因為信任那張臉，喜愛(ài)那張臉，才會(huì )親近光臨。

19、精神飽滿(mǎn)的工作，使店里充滿(mǎn)生氣活力，顧客自然會(huì )聚攏過(guò)來(lái)。

——顧客不喜歡靠近無(wú)生氣的店鋪，要讓顧客推開(kāi)厚重的大門(mén)才能進(jìn)去，是珠寶等高級商店才有的現象。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。