母嬰店越開越多，競爭越來越大，每個店長都會拿出正確的方法來管控店鋪，一家店，店長的管理方法固然重要，導(dǎo)購員更重要，因為每天與顧客接觸的是導(dǎo)購員，就算說，導(dǎo)購員撐起了一家店的門楣也不為過，那么在賣品為紙尿褲時，導(dǎo)購員一定要知道這些才能立足！

1、請掌握更多的商品知識。

回答不了商品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，于是就換去其他店了。

2、希望研究一下其它商店的商品。

希望盡力給顧客提供最新的商品。有個朋友想去商店購買商品，可是那里只有老型號。因為是那家店鋪的忠實顧客，所以他沒辦法還是買了。

在零售行業(yè)，店長親自去附近的競爭店調(diào)查商品是理所當(dāng)然的事。希望每一位店員都能都能更多的收集競爭店的信息。

3、不僅銷售商品，希望也能同時提供與商品相關(guān)的信息。

顧客有時候是為了解信息到商店去的。是為親眼確認(rèn)一下在雜志上看到的新商品而去商店的。即使當(dāng)時沒有帶錢，顧客也是抱著什么時候就來購買的心情。

與店員交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會感動。應(yīng)該記住使自己的商店成為發(fā)送信息的基地。

4、希望店員能成為自己負(fù)責(zé)商品的專家。

希望能夠從雜志、報紙等途徑收集新商品的動向、制造商的動態(tài)等信息。既然商店要成為信息發(fā)送的基地，首先商品自身就應(yīng)該成為信息。新商品應(yīng)該比其它商店更早的擺到店頭。其次，店員應(yīng)該成為信息的發(fā)送源。

5、希望對店里自己負(fù)責(zé)之外的商品也應(yīng)該進(jìn)行了解。

顧客咨詢到某種商品時，卻被告知“就在對面柜臺”，可是到那邊一看根本沒有那種商品。去問剛才說“就在那邊柜臺”的那位店員，他又說“那里沒有”。我想說“請不要對顧客講不負(fù)責(zé)任的話”。

6、請實現(xiàn)掌握好熱銷商品的相關(guān)知識。

顧客通過雜志、報紙能掌握很多商品信息。特別是電腦軟件等商品，顧客會從雜志上得到信息后再來購買。根據(jù)雜志上的信息去購買最暢銷的五種軟件結(jié)果那里沒有。詢問店員還是說“沒有”。可到其它店里一看擺了一大堆。

7、請商店不要說“這里沒有銷售”就一了了之。

朋友想買一臺電腦，我?guī)揭患疑痰耆ィY(jié)果那里回答說“這里沒有銷售”。一般商店會回答說“我?guī)湍O(shè)法弄一臺來吧！”這或許是標(biāo)準(zhǔn)式回答吧！可是那家商店不是等于自己主動放棄了依次生意機(jī)會了嗎？

8、希望店員對自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的商品有絕對的自信。

如果是自己負(fù)責(zé)銷售范圍內(nèi)的商品相關(guān)的知識， 店員能成為整個日本最為熟悉的人。請努力學(xué)習(xí)使自己達(dá)到能足夠自信的向顧客說明的水平。這種熱情也一定能傳遞到客戶那里。