消費者心理學(xué)是從研究人性的弱點(diǎn)入手，其最初始的出發(fā)點(diǎn)，就是西方宗教教義中的七種罪過(guò)，揭示了人類(lèi)原始的本能欲望，七宗罪分別是是：傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、淫欲和貪食。
如果我們的活動(dòng)設計時(shí)，能有意識的針對消費的心理特點(diǎn)，就能事半功倍。例如：
「傲慢」我強于他人，優(yōu)越于他人--刷存在感，追求影響力--激發(fā)參與者的分別心，引導傳播。
寶寶店或品牌廠(chǎng)家如果要做線(xiàn)下會(huì )員活動(dòng)，場(chǎng)地最好選在當地最高端的場(chǎng)所，活動(dòng)接待規格要與門(mén)店或品牌形象匹配，活動(dòng)前大量預熱，提高參與門(mén)檻，這樣能讓參與的消費著(zhù)感覺(jué)高人一等，愿意在微信朋友圈炫耀。例如：奶粉品牌1897今年做的大型木偶劇巡演就在很多內地城市反響火爆。原因是這些地區很少有機會(huì )觀(guān)看這種演出，看演出的家長(cháng)就會(huì )在微信朋友圈發(fā)圖文宣傳這場(chǎng)活動(dòng)。
「妒忌」別人有，我也要有--從眾心理，不甘落后--使用明星效應，寫(xiě)好文案促使下單。
明星效應往往是奢侈品的殺手锏。前不久，筆者發(fā)現近來(lái)一個(gè)在國內比較火的歐洲奶粉品牌--喜寶，也用了這招。在其公眾號上，大力宣傳某女神級明星也在給孩子吃喜寶，有很多媽媽跟帖。
「暴怒」不管是否需要都要買(mǎi)--情緒化，沖動(dòng)消費--限時(shí)，增加緊迫感的活動(dòng)
淘寶天貓的11.11，就是采用了這個(gè)策略。通過(guò)各種宣傳預熱，讓眾多女性（當然也有男性）守在電腦前，當11月11日凌晨到來(lái)，人們才可以購買(mǎi)那些打折的商品。信息技術(shù)的準確控制能力，讓每一年的這一天變成一個(gè)電商購物狂歡節。
「懶惰」能省一點(diǎn)事，甚至超出我預期我會(huì )很舒適--舒適偏好--提高增值服務(wù)。
寶寶店的送貨服務(wù)就是典型，但這些還不是極致運用。最極致的是一個(gè)美國的襪子銷(xiāo)售公司，他們只賣(mài)兩種襪子，一種是黑色男襪，一種是白色男襪。顧客不是一雙雙買(mǎi)，而是一年年訂，只要你訂了一年的襪紙，公司就會(huì )定期寄給你新襪子。這家公司之所以這樣做，是因為他們發(fā)現很多男性經(jīng)常穿破了洞的襪子，或不一樣的襪子，因為他們經(jīng)常記不得去買(mǎi)襪子，一旦發(fā)現襪子破了，要么是繼續穿，要么是另找一支襪子混著(zhù)穿。于是，他們利用顧客的懶惰，創(chuàng )建了這家公司，非常成功。
一些門(mén)店的推行的孕媽套餐、備產(chǎn)套餐、育兒套餐等也正是迎合了顧客的懶惰心理圖省事的心理。另外，幫顧客紀錄需要重復購買(mǎi)的奶粉、紙尿褲等商品的使用周期，并及時(shí)提醒，也就是我們常說(shuō)的續購提示，也是迎合顧客心理的一種行為。
「貪婪」能夠得到大于付出--占便宜心理--低價(jià)、促銷(xiāo)等
不是所有顧客都喜歡便宜貨，但是所有顧客都會(huì )喜歡占便宜。因此買(mǎi)贈、打折、限時(shí)搶購、免費服務(wù)等促銷(xiāo)手段通常是商家的不二法寶。這里不再多講。需要提醒各位的是，貪婪是無(wú)止境的，一旦顧客形成習慣，就會(huì )成為你不得不做，做了對你沒(méi)有好處，但不做卻導致會(huì )員大量流失的事情。記住，這是一把雙刃劍，用不好，就會(huì )傷了自己。
「色欲」看起來(lái)好看我更愿意買(mǎi)單--愛(ài)美之心人皆有之--視覺(jué)效果。
美好的事物總會(huì )讓人心情愉悅，而愉悅又是每個(gè)人心理最舒服的狀態(tài)。因此，消費著(zhù)更愿意為包裝漂亮的商品買(mǎi)單。但地理位置、文化水平、年代、民族等都會(huì )影響人們對美的感受。因此我們在做產(chǎn)品描述、活動(dòng)文案、品牌宣傳時(shí)就應該迎合你的目標人群，用他們的視角、他們的語(yǔ)言去描述。例如，我們嬰童行業(yè)現在的主要服務(wù)人群是80、90后，這些年輕人是看漫畫(huà)、玩游戲長(cháng)大的一代，我建議我們的品牌企業(yè)嘗試用手繪漫畫(huà)的形式描述產(chǎn)品，用講故事的方式與顧客交流。在合生元時(shí)，我甚至想過(guò)用大型網(wǎng)絡(luò )游戲的方式做顧客教育，還設計了一整套與終端互動(dòng)的計劃，可惜當時(shí)智能手機并不普及。現在，條件已經(jīng)非常成熟，哪家企業(yè)如果能率先推出這樣的大型游戲，一定能先入為主，牢牢占領(lǐng)年輕一代消費著(zhù)的認知體系。
「貪食」產(chǎn)品夠吸引人，我會(huì )控制不住想要吃--嘴饞是控制不住的洪荒之力--產(chǎn)品本身包裝化
通過(guò)近期走訪(fǎng)門(mén)店發(fā)現，BB店的小零食越來(lái)越豐富了。零食這類(lèi)商品就是典型的利用貪食的心理的商品。寶寶在三歲左右，就已經(jīng)有自主選擇商品的欲望了，好吃又健康的小零食，定價(jià)都會(huì )比較高，在普通商場(chǎng)沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢。但在BB店，就有明顯的價(jià)格優(yōu)勢。且寶寶食量小，家長(cháng)為寶寶選擇零食時(shí)，會(huì )首先考慮健康安全，不太在意價(jià)格。因此，在BB店暢銷(xiāo)的小零食，包裝規格都比較小，但都比較精致，色彩鮮艷，多半有小孩子熟悉的卡通形象，能吸引寶寶的注意力。
除了活動(dòng)上設置利益點(diǎn)來(lái)切入消費者需求外，重建用戶(hù)滿(mǎn)意度模型也很重要，用戶(hù)的滿(mǎn)意度將直接影響到參與活動(dòng)的動(dòng)力，以及下次活動(dòng)的號召力和未來(lái)的復購率。