文 | 《中童觀(guān)察》記者 山風(fēng)

“湖南母嬰市場(chǎng)起步早，母嬰門(mén)店的競爭十分激烈。”

長(cháng)沙子母孕嬰董事長(cháng)楊遠林對中童調研組表示。

在這種激烈的競爭中，一味的依靠?jì)r(jià)格打價(jià)格戰是一種不明智的選擇，不管對于自己還是同行來(lái)說(shuō)，是一種“雙害”的情況。在這種形勢，必須要有核心優(yōu)勢來(lái)和其他門(mén)店區別開(kāi)。

這個(gè)核心優(yōu)勢，就是專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

專(zhuān)注服務(wù)

“寶媽們可以到線(xiàn)上去買(mǎi)東西，去選商品，總歸還是要到線(xiàn)下才能享受服務(wù)的。”楊遠林相信，母嬰行業(yè)并不是光依靠?jì)r(jià)格競爭就可以取勝的，母嬰行業(yè)的核心競爭力就是服務(wù)。

經(jīng)過(guò)多年的耕耘，長(cháng)沙子母孕嬰已經(jīng)被他打造成一個(gè)母嬰專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺，在短短幾年的時(shí)間，湖南子母就從一家社區店發(fā)展到現擁有80+門(mén)店，45萬(wàn)會(huì )員媽媽的湖南母嬰巨頭之一。

楊遠林認為，這份成功來(lái)源于子母人對于服務(wù)能力與專(zhuān)業(yè)能力不斷提升追求。

楊遠林說(shuō)，“母嬰行業(yè)不能只做‘一錘子買(mǎi)賣(mài)’，對于新顧客，要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)抓住他，對于老顧客，要用貼心的服務(wù)維護他。”

因為有時(shí)候，能抓住顧客心得最有效手段往往不是價(jià)格，而是服務(wù)。價(jià)格永遠“沒(méi)有最便宜，只有更便宜”，你能抓住的只是其中一次或幾次，而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，卻能長(cháng)期抓住顧客的心。

誰(shuí)不想要一個(gè)長(cháng)期消費的顧客呢？

于是，長(cháng)沙子母孕嬰為嬰兒設立了衣食住行玩樂(lè )一站式的服務(wù)項目包括嬰兒游泳館、嬰兒洗澡等，尤其是其自主服務(wù)品牌手大夫已經(jīng)成為長(cháng)沙寶媽們熟知的母嬰服務(wù)品牌，在這個(gè)信息推送多而雜的時(shí)代，手大夫的口碑也深入人心。

將服務(wù)延伸至寶媽

傳統母嬰店雖然是以嬰幼兒產(chǎn)品為主，服務(wù)也專(zhuān)注于嬰幼兒服務(wù)，但是為此買(mǎi)單的人畢竟是寶媽啊！

是不是可以將服務(wù)延伸至寶媽呢？

楊遠林很早就想到了這一點(diǎn)：長(cháng)沙子母孕嬰專(zhuān)門(mén)為寶媽們提供了月子中心等專(zhuān)業(yè)服務(wù)項目，目的就是寶媽們提供更優(yōu)質(zhì)，更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

“作為一個(gè)管理者，他的思維一定不能僵化了。”楊遠林說(shuō)，現在的人們思想很先進(jìn)的，對于專(zhuān)業(yè)的服務(wù)十分認可，而且由于工作、家庭等各方面的原因，寶媽們在生完寶寶之后很難得到妥善的照顧，而一個(gè)專(zhuān)業(yè)的月子中心就可以解決寶媽的顧慮。

說(shuō)到底，寶媽服務(wù)是有市場(chǎng)的，但前提是，你要能抓準點(diǎn)，并且要專(zhuān)業(yè)。

當然，“專(zhuān)業(yè)”這個(gè)詞也并不是說(shuō)說(shuō)而已。

為了提高團隊的專(zhuān)業(yè)度，楊遠林嚴格限制員工入職門(mén)檻，“我們會(huì )聘用護理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，或者是衛校出來(lái)的專(zhuān)業(yè)人士。”

“同時(shí)，每個(gè)月都會(huì )送員工們出去學(xué)習，或者請專(zhuān)家回來(lái)培訓。”楊遠林說(shuō)道，“只有專(zhuān)業(yè)能力提升上去，服務(wù)能力才會(huì )更好。”

能達到這一目標的最好方式，就是學(xué)習。

“很多母嬰店也開(kāi)始做各種服務(wù)項目，現在確實(shí)有很大的競爭壓力，但子母人對自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)能力是有自信的。”楊遠林淡然道，最大的挑戰永遠都是超越自己！